刘亮:信息时代市场部职能顶层设计与能力提升
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课程概要
培训时长 : 1天
课程价格 : 扫码添加微信咨询
课程分类 : 营销策略
课程编号 : 41474
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适用对象
全员
课程介绍
课程导入
1、 信息时代催生的“五个重要变化”
2、 新生活方式与9000岁消费新习惯
第一讲 信息时代市场部门的新定位
1、 业务部门与市场部门的分工
1) 业务部门的主要职能描述
2) 市场部门的主要职能描述
3) 信息时代市场部门的工作本质
2、 市场部职能顶层设计
1) 市场部营销策划整体架构
2) 市场部策划管理完整架构
3、 市场部门职能总览
1) 市场洞察
2) 市场预测
3) 营销策划
4) 渠道拓展
5) 资源平台建设与维护
6) 竞争分析
7) 社群运营
8) 新品上市
第二讲 市场部的知识储备
1、 市场部九项思考力储备
1) 目标与目的
2) 如何操作
3) 时间限制
4) 谁来执行
5) 实施地点
6) 目标客户
7) 预算编制
8) 驱动原因
9) 有形效益与无形效益评估
2、 市场部整合营销能力储备
1) 成功整合营销传播四大架构要素
2) 营销失败的七宗罪
3) 客户场景化营销方法论
4) 基于客户购买流程的大数据分析
第三讲 市场部能力提升工具应用
1、 市场洞察方法及工具
1) 场景制造的四种方法
2) 市场洞察的四个维度
2、 市场预测方法及工具
1) 市场预测的九个基础模型
2) 市场预测的四个模型组
3、 营销策划方法及工具
1) 营销策划案基础架构
2) 营销策划成功关键点总结
3) 产品价值提炼的两个方法
4、 渠道拓展方法及工具
1) 传统渠道拓展
2) “消费商”拓展
5、 资源平台建设方法及工具
1) 资源平台的选择
2) 资源平台的使用
3) 资源平台的维护
6、 竞争分析方法及工具
1) 竞对分析火箭图
2) 提升营销竞争优势的20项对策
7、 社群运营方法及工具
1) 五步构建产品社群
2) 七种社群传播方法
8、 新品上市推广方法及工具
1) 市场部新品开发及上市工作重点
2) 产品促销的八类方法
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- • 刘亮:新疆联海创智信息顾问式销售能力训练课纲
- 课程背景:
信息社会的到来,云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术不断改变着人们的工作和生活,各行业需要不断地将新技术应用到实际的产品、方案当中,新产品与方案的价值传递得到了前所未有的重视,客户在选择产品或方案供应商的时候,也更倾向与专业的卖家合作,传统的关系型销售受到了很大的挑战。每个销售的场景,都要尽可能地传递产品价值,梳理专业形象,需要销售在每个销售细节都要全情投入,精雕细琢每一个动作,争取项目的最终胜利。
本课程面向大客户销售需要具备的基础技能进行全方位的讲授和训练,比较业界传统的销售训练,本课程从更深层次分析了销售取得客户信任的原理,给出了更有效、更易操作、更标准化的方法。同时,本课程从客户开展一个项目的角度全方位解读项目每一个关键节点,在每一个关键节点销售需要做什么,客户期望获取什么都有明确的讲解和方法指导。本课程帮助销售全流程场景化地系统学习销售套路及技巧,快速开拓新兴市场,快速具备新产品技术的价值传递能力,帮助企业实现新型产品在行业内的快速推广。
课程收益:
● 从大客户销售基本规律入手,掌握客户在项目不同阶段的心态和需求特点
● 提升顾问式销售快速了解需求,提炼价值的能力
● 基于心理学,从人性规律入手,把握客户的心理状态,快速突破客户关系
● 从客户的业务场景入手,学习与客户相处的技巧
● 从客户经营的角度入手,掌握长期经营客户关系的能力
● 帮助顾问式销售人员掌握故事化的价值传递能力
● 基于客户视角的项目运作方法,成为客户业务流程运作专家,提升项目运作成功率
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:高级销售经理、客户经理,售前技术支持、销售总监
课程方式:小组研讨+案例分享 +角色扮演+模拟实战演练+实战点评;
课程大纲
第一天销售 心态及销售工具包 第一课 顾问式销售的价值工具包及核心习惯养成
1. 顾问式销售出门五件事—包里必须要带的东西
2. 信息采集的习惯—信息采集的重要性及如何选择
1) 信息采集的内容
2) 信息采集的要求
3. 及时沟通的习惯—内外部客户沟通的重点
1) 沟通的对象
2) 沟通的必备要求
4. 定期回报的习惯—内外部客户随时同步信息的重点
1) 回报的对象
2) 回报的必备要求
5. 客户管理的习惯—客户管理的具体思路
1) 客户基本信息管理
2) 组织信息管理
3) 项目决策信息管理
6. 项目复盘的习惯—对项目盘点的重要节点梳理
1) 阶段性复盘
2) 失败项目复盘
3) 成功项目复盘
第二课 营造价值为王的客户关系突破环境
第一讲:良好客户关系对于顾问式销售的意义
1. 关系的作用
2. 突破客户关系的三要素
3. 马斯洛需求理论及影响力
4. 辅佐影响力的先发影响力
第二讲:如何建立顾问式销售的专家形象
基础一:主导客户注意力
1. 单向诱导——引导客户对焦点的兴趣
2. 伏笔问题——调动客户的潜意识
3. 促其主动——调动客户的主动意识
4. 制造焦点——制造客户关注的焦点
基础二:打开客户注意力
1. 原始需求——利用原始需求打开注意力
2. 危险——利用危险意识打开注意力
3. 定向——利用环境打开注意力
基础三:绑定客户注意力
1. 与己相关——制造与关键人相关的话题
2. 未完待续——制造共同后续话题
3. 迷之力量——提升客户关注度
第三讲、突破客户关系的六个原则
1. 互惠——建立共赢
案例:卖饼干的小男孩
案例:通讯录的故事
2. 承诺和一致——诚信为上
案例:培训心得的收集
技巧:如何拿客户承诺
3. 社会认同——减少不确定性
案例:XX市云计算项目的申报
4. 喜好——建立友谊
案例:杨玉环与赵飞燕
5. 权威——进行暗示
案例:某985高校智慧教学环境设计
6. 短缺——供给限制,提高需求
案例:宝通禅寺钟声;沁州黄小米
第四讲:客户关系突破的手段
一、建立客户档案
1. 明确客户档案的重要性
2. 确定客户档案的内容
3. 制作客户档案
4. 更新客户档案
练习:完善客户档案信息
二、六种关系突破场景
1. 礼尚往来
案例分析:9种经典方法的实施
2. 宴请
案例分析:商务宴请常见问题
3. 娱乐活动
4. 旅游考察
练习:用户旅游考察的超细节行程安排
5. 聊天
互动:不同类型人聊天的注意事项
6. 其他必杀技
1)感动客户
2)融入生活
3)建立圈子
案例分析:某政府部门大项目关系突破
三、客户性格特点的判断
1、客户五种性格的判断
2、项目支持关系的判断
第四课 基于场景的提升价值能力训练
第一讲 什么是场景化
1. 时代、场景与社交货币
2. 用场景抢占用户时间
3. 用场景制造社交货币
第二讲 场景洞察方法论
1. 场景洞察方法总论
2. 微观洞察
3. 中观洞察
4. 宏观洞察
第三讲 场景制造方法论
1. 场景制造的流程心法
2. 场景嫁接
3. 场景参与
4. 场景复制
5. 场景叠加
第四讲、营销材料撰写的方法
1. PASS分析方法
2. 10字三分段落分层法
3. 精粹价值提炼法
4. 价值传递火箭图
练习:10字三分段落分层法
练习:精粹价值提炼法
第五讲:建设资源平台——寻找、开发、利用资源平台
一、什么是资源平台
二、建设资源平台的目的
三、建设资源平台的四个步骤
1. 盘点资源平台
2. 确定资源平台目标
3. 制定攻关计划
4. 定期维护及Review
四、建设资源平台的三大注意事项
1. 早做不晚做
2. 多用善用
3. 全员参与
案例分析:一个意料之外的中标
第二天 场景化顾问式能力训练 第一课 基于场景的标准化销售动作
一、顾问式销售的五个常规动作
1. 电话预约七步法
2. 开场白
1)个人介绍技巧及话术
2)公司介绍技巧及话术
3)案例介绍技巧及话术
4)避免尴尬聊天的技巧及话术
3. 询问-激发客户需求的问题循环
1)背景问题——与客户产生共鸣的提问
2)难点问题——激发客户说出他的隐性需求
3)暗示问题——帮助客户认清结果,激发思考
4)需求效益问题——提高提议的价值和意义
工具:《SPIN话术集》
4. 客户需求分析
1)客户需求常见词分析
2)获取清晰的需求
3)需求完整性排序
4)多方共识需求
5. 说服
1)发现说服的时机
2)FABES说服法
6. 达成协议- 成功的销售人员获得承诺的四个行动
1)调查和证实能力
2)关键点的检查
3)总结利益
4)提议承诺
演练:上述五个场景的模拟演练
二、需要克服三个难度动作
1. 克服不关心
2. 克服怀疑和误解
3. 克服缺点
演练:上述三个场景的模拟演练
第二课 基于客户视角的顾问式销售项目流程管理
一、销售视角的七大项目流程
1. 建立客户关系
2. 定位客户问题
3. 共建客户愿景
4. 开发专属方案
5. 证实价值实力
6. 制定赢单策略
7. 交付中标项目
案例分析:新华08大项目分析
二、客户视角的七大项目流程
1. 业务驱动
2. 分析问题
3. 启动项目
4. 设计方案
5. 评估供应商
6. 确定供应商
7. 实施评估
案例分析:985院校大数据项目分析
三、大项目推进的六个阶段工作重点解析
1. 项目立项阶段
2. 项目启动阶段
3. 项目方案评估阶段销
4. 项目招标阶段
5. 项目签订合同阶段
6. 项目付款验收阶段
工具:《顾问式销售手册使用说明》
- • 刘亮:新技术背景下打动客户的产品营销能力提升
- 信息社会的到来,云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链等新技术不断改变着人们的工作和生活,各行业需要不断地将新技术应用到实际的产品、方案当中,新产品与方案的价值传递得到了前所未有的重视,客户在选择产品或方案供应商的时候,也更倾向与专业的卖家合作,传统的关系型销售受到了很大的挑战。每个销售的场景,都要尽可能地传递产品价值,梳理专业形象,需要销售在每个销售细节都要全情投入,精雕细琢每一个动作,争取项目的最终胜利。
本课程面向营销人员需要具备的价值梳理及传动技能进行全方位的讲授和训练,帮助营销人员全流程场景化地提取产品价值,快速开拓新兴市场,快速具备新产品技术的价值传递能力,帮助企业实现新型产品在行业内的快速推广。
课程背景:
信息社会的到来,云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术不断改变着人们的工作和生活,各行业需要不断地将新技术应用到实际的产品、方案当中,新产品与方案的价值传递得到了前所未有的重视,客户在选择产品或方案供应商的时候,也更倾向与专业的卖家合作,传统的关系型销售受到了很大的挑战。每个销售的场景,都要尽可能地传递产品价值,梳理专业形象,需要销售在每个销售细节都要全情投入,精雕细琢每一个动作,争取项目的最终胜利。
本课程面向大客户销售需要具备的新技术价值传递能力进行全方位的讲授和训练,比较业界传统的销售训练,本课程从更深层次分析了新技术的商业模式,基于客户场景的价值提取,销售取得客户信任的原理,给出了更有效、更易操作、更标准化的方法。同时,本课程从客户开展一个项目的角度全方位解读项目每一个关键节点,在每一个关键节点销售需要做什么,客户期望获取什么都有明确的讲解和方法指导。帮助销售全流程场景化地系统学习销售套路及技巧,快速开拓新兴市场,快速具备新产品技术的价值传递能力,帮助企业实现新型产品在行业内的快速推广。
课程收益:
● 明确云计算产品的商业模式,提炼客户价值及价值传递话术
● 明确大数据产品的商业模式,提炼客户价值及价值传递话术
● 明确物联网产品的商业模式,提炼客户价值及价值传递话术
● 从大客户销售基本规律入手,掌握客户在项目不同阶段的心态和需求特点
● 基于项目,从人性规律入手,把握高层客户的心理状态
● 从高层客户的业务场景入手,与高层客户进行清晰地价值传递
● 从客户经营的角度入手,帮助销售人员掌握长期经营高层客户关系的能力
● 帮助销售全流程把握项目,提升项目运作成功率
课程时间:3天,6小时/天
课程对象:高级销售经理、客户经理,售前技术支持、销售总监
课程方式:小组研讨+案例分享 +角色扮演+模拟实战演练+实战点评;
课前要求:请企业准备课堂案例;小班教学,每班人数控制在40-80人以内。
课程大纲:
课程导入
第一讲:不同环境下的对需求的变化
1. 常规环境下消费者需求分析
2. 危机环境下消费者需求分析
3. 不同环境下的需求应对
4. 日常心态到危机环境心态的变化
5. 危机环境下人的认知关键词
第二讲 产品营销的演进过程
1. 不同时期产品营销方法比较
2. 网络营销的不同模式
3. 网络营销的问题规避
4. 商业模式探讨
第三讲:基于场景的价值引导
一、 场景化思维——融入客户场景的价值传递方法
1. 场景的核心要素
2. 场景复制
3. 场景嫁接
4. 场景融入
二、误判性思维——快速建立专家形象
1. 常见影响客户判断的25种倾向
2. 应对影响客户判断的引导方法
练习:引导客户判断的方法
三、故事化营销方法
1. 公司价值包装方法
2. 产品价值包装方法
3. 解决方案包装方法
4. 应用场景包装方法
5. 故事包装七步法
第一讲:基于新技术的客户细分描绘
一个企业想要接触和服务的不同人群或组织,客户细分群体类型:
1.大众市场:
价值主张、渠道通路和客户关系全都聚集于一个大范围的客户群组,客户具有大致相同的需求和问题。
2.利基市场:
价值主张、渠道通路和客户关系都针对某一利基市场的特定需求定制。这种商业模式常可在供应商-采购商的关系中找到。
3.区隔化市场:
客户需求略有不同,细分群体之间的市场区隔有所不同,所提供的价值主张也略有不同。
4.多元化市场:
经营业务多样化,以完全不同的价值主张迎合完全不同需求的客户细分群体。
5.多边平台或多边市场:
服务于两个或更多的相互依存的客户细分群体。
第二讲:基于新技术的价值主张描绘
为特定客户细分创造价值的系列产品和服务,价值主张主要要素:
1.新颖:
产品或服务满足客户从未感受和体验过的全新需求。
2.性能:
改善产品和服务性能是传统意义上创造价值的普遍方法。
3.定制化:
以满足个别客户或客户细分群体的特定需求来创造价值。
4.把事情做好:
可通过帮客户把某些事情做好而简单地创造价值。
5.设计:
产品因优秀的设计脱颖而出。
6.品牌/身份地位:
客户可以通过使用和显示某一特定品牌而发现价值。
7.价格:
以更低的价格提供同质化的价值满足价格敏感客户细分群体。
8.成本削减:
帮助客户削减成本是创造价值的重要方法。
9.风险抑制:
帮助客户抑制风险也可以创造客户价值。
10.可达性:
把产品和服务提供给以前接触不到的客户。
11.便利性/可用性:
使事情更方便或易于使用可以创造可观的价值。
第三讲:基于新技术渠道通路描绘
公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张 (渠道通路构造块用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张)
渠道类型:
自有渠道-直接渠道:销售队伍。在线销售。
合作伙伴渠道-非直接渠道:自有店铺、合作伙伴店铺、批发商
第四讲:基于新技术客户关系描绘
公司与特定客户细分群体建立的关系类型,关系客户类型:
1.个人助理:
基于人与人之间的互动,可以通过呼叫中心、电子邮件或其他销售方式等个人肋理手段进行。
2.自助服务:
为客户提供自助服务所需要的所有条件。
3.专用个人助理:
为单一客户安排专门的客户代表,通常是向高净值个人客户提供服务。
4.自助化服务:
整合了更加精细的自动化过程,可以识别不同客户及其特点,并提供与客户订单或交易相关的。
5.社区:
利用用户社区与客户或潜在客户建立更为深入的联系,如建立在线社区。
6. 共同创作:
与客户共同创造价值,鼓励客户参与到全新和创新产品的设计和创作。
第五讲:基于新技术收入来源描绘
公司从每个客户群体中获取的现金收入(包括一次性收入和经常性收入)
收入来源:
1.资产销售:销售实体产品的所有权 2.使用收费:通过特定的服务收费 3.订阅收费:销售重复使用的服务 4.租赁收费:暂时性排他使用权的授权 5.授权收费:知识产权的授权使用 6.经济收费:提供中介服务收费佣金 7.广告收费:提供广告宣传服务收人 第六讲:基于新技术核心资源描绘
让商业模式有效运转所必需的最重要因素,核心资源类型:
1.实体资产:
包括生产设施、不动产、系统、销售网点和分销网络等。
2.知识资产:
包括品牌、专有知识、专利和版权、合作关系和客户数据库。
3.人力资源:
在知识密集产业和创意产业中,人力资源至关重要。
4.金融资产:
金融资源或财务担保,如现金、信贷额度或股票期权池。
第七讲:关键业务构造块用来描绘
确保其商业模式可行,企业必须做的最重要的事情,关键业务类型:
1.制造产品:
与设计、制造及发送产品有关,是企业商业模式的核心。
2.平台/网络:
网络服务、交易平台、软件甚至品牌都可以看成平台,与平台管理、服务提供、和平台推广相关。
3.问题解决:
为客户提供新的解决方案,需要知识管理和持续培训等业务。
第八讲:基于新技术重要伙伴描绘
让商业模式有效运作所需的供应商与合作伙伴的网络
1. 合作关系类型: 1) 在非竞争者之间的战略联盟关系 2) 竞合:在竞争者之间的战略合作关系 3) 为开发新业务而构建的合资关系 4) 为确保可靠供应的购买方-供应商关系 2. 合作关系作用: 1) 降低风险和不确定性:
可减少以不确定性为特征的竞争环境的风险。
2) 商业模式优化和经济规模:
优化的伙伴关系和规模经济的伙伴关系通常会降低成本,而且往往涉及外包或基础设施共享。
3) 特定资源和业务的获取:
依靠其他企业提供特定服务资源或执行某些行业活动来扩展自身能力。
第九讲:基于新技术成本结构描绘
运营一个商业模式所引发的所有成本,成本结构类型:
1. 成本驱动:
创造和维持最经济的成本结构,采用低价的价值主张、最大成都自动化和广泛外包。
2. 价值驱动:
专注于创造价值,增值型的价值主张和高度个性化服务通常是以价值驱动型商业模式为特征。
- • 刘亮:客户关系快速突破及谈判能力提升
-
课程背景:
信息社会的到来,云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术不断改变着人们的工作和生活,各行业需要不断地将新技术应用到实际的产品、方案当中,新产品与方案的价值传递得到了前所未有的重视,客户在选择产品或方案供应商的时候,也更倾向与专业的卖家合作。
新的政商环境下,传统的关系型销售受到了很大的挑战。每个销售的场景,都要尽可能地传递产品价值,梳理专业形象,需要销售在每个销售细节都要全情投入,精雕细琢每一个动作,争取项目的最终胜利,在项目结束后还要持续对老客户进行维护和挖掘,增强客户黏性,拓展更多的业务。
本课程面向大客户销售需要具备的如何取得客户对人和组织的信任,如何维护管理新老客户的技能进行全方位的讲授和训练,比较业界传统的销售训练,本课程从更深层次分析了销售取得客户信任的原理,给出了更有效、更易操作、更标准化的方法。同时,本课程从客户开展一个项目的角度全方位解读项目每一个关键节点,在每一个关键节点销售需要做什么,客户期望获取什么都有明确的讲解和方法指导。
课程目标:
通过本课程的学习,使学生掌握客户关系管理的理论、通过寻找客户、开发客户、突破客户、维护客户、高效传递客户价值,取得客户信任进行理论及技巧的教授,结合客户采购全流程的各个关键节点,如何更好地为客户关系管理提供支撑,提供具体的方法指导。理论结合实际培养学生在客户关系管理系统方面的实际应用能力,为从事客户关系管理工作和研究、开发、实施奠定坚实的基础。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:高级销售经理、客户经理,售前技术支持、销售总监
课程方式:小组研讨+案例分享 +角色扮演+模拟实战演练+实战点评;
课前要求:请企业准备课堂案例;小班教学,每班人数控制在40-80人以内。
【课程大纲】
第一课 客户关系管理概念及方法论
第一讲 什么是客户关系管理
1. 客户关系管理的意义
2. 客户关系管理的目的
3. 影响客户关系的因素
4. 关系的作用
第二讲 客户关系管理的方法
1. 客户价值:购买行为的核心
2. 培养客户关系的方法
a) 如何寻找客户资源
b) 如何提升客户忠诚度
c) 如何提升品牌美誉度
d) 如何给客户意想不到的满足
第三讲 信息时代客户自身需求的变化
1. 时代、场景与社交货币
2. 抓住9000岁的决策需求点
3. 用场景抢占用户时间
4. 用场景制造社交货币
第二课 客户关系突破技巧
第一讲:如何突破客户关系
基础一:主导客户注意力
1. 单向诱导——引导客户对焦点的兴趣
2. 伏笔问题——调动客户的潜意识
3. 促其主动——调动客户的主动意识
4. 制造焦点——制造客户关注的焦点
基础二:打开客户注意力
1. 原始需求——利用原始需求打开注意力
2. 危险——利用危险意识打开注意力
3. 定向——利用环境打开注意力
基础三:绑定客户注意力
1. 与己相关——制造与关键人相关的话题
2. 未完待续——制造共同后续话题
3. 迷之力量——提升客户关注度
三、突破客户关系的六个原则
1. 互惠——建立共赢
2. 承诺和一致——诚信为上
技巧:如何拿客户承诺
3. 社会认同——减少不确定性
4. 喜好——建立友谊
5. 权威——进行暗示
6. 短缺——供给限制,提高需求
四、赞美客户的十二种方法
2. 妙至毫巅
3. 见微知著
4. 先发制人
5. 欲扬先抑
6. 独具慧眼
7. 对酒当歌
8. 自愧不如
9. 更上层楼
10. 千金一诺
11. 他山之石
12. 意外之喜
13. 绝代双骄
第三讲:客户关系突破的手段
六种关系突破场景
1. 礼尚往来
案例分析:9种经典方法的实施
2. 宴请
案例分析:商务宴请常见问题
3. 娱乐活动
4. 旅游考察
练习:用户参访的细节行程安排
5. 聊天
互动:不同类型人聊天的注意事项
6. 其他必杀技
1)感动客户
2)融入生活
3)建立圈子
第三课 组织客户关系突破
一、组织客户关系的构成
1. 普遍客户关系
2. 关键客户关系
3. 组织客户关系
二、组织客户关系突破工具包及核心习惯
1. 销售出门五件事—销售包里必须要带的东西
2. 信息采集的习惯—信息采集的重要性及如何选择
1) 信息采集的内容
2) 信息采集的要求
3. 及时沟通的习惯—内外部客户沟通的重点
1) 沟通的对象
2) 沟通的必备要求
4. 定期回报的习惯—内外部客户随时同步信息的重点
1) 回报的对象
2) 回报的必备要求
5. 客户管理的习惯—客户管理的具体思路
1) 客户基本信息管理
2) 组织信息管理
3) 项目决策信息管理
6. 项目复盘的习惯—对项目盘点的重要节点梳理
1) 阶段性复盘
2) 失败项目复盘
3) 成功项目复盘
三、客户性格特点的判断
1、客户性格的判断及应对
2、项目支持关系的判断
四、快速突破组织关系的秘密武器--建设资源平台
1、什么是资源平台
2、建设资源平台的目的
3、建设资源平台的四个步骤
五、建设资源平台的三大注意事项
1. 早做不晚做
2. 多用善用
3. 全员参与
六、基于客户视角的项目流程与关系推进
1. 业务驱动
2. 分析问题
3. 启动项目
4. 设计方案
5. 评估供应商
6. 实施评估
第四课 客户关系的维护
第一讲 客户的信息管理
一、建立客户档案
1. 明确客户档案的重要性
2. 确定客户档案的内容
3. 制作客户档案
4. 更新客户档案
5. 运用客户数据客户管理信息
练习:完善客户档案信息
二、客户的分级
1. 为什么要对客户分级
1) 不同的客户带来的价值不同
2) 企业资源有限不能平均分配
3) 客户分级是客户沟通、客户满意的基础
2.如何对客户分级
1) 关键客户
2) 普通客户
3) 小客户
3.如何分级管理客户
1) 关键客户的管理
2) 普通客户的管理
3) 小客户的管理
第二讲 老客户的二次开发
1.老客户维系的四大策略
1) 关键客户的维系和开发
2) 普通客户的维系和开发
3) 小客户的维系和开发
4) 老客户维系的四大策略
- 感情维系
- 成交后及时维护
- 重要日子的维护
- 建立社群
2.老客户裂变营销如何做
1) 客户转介绍能力分级体系
2) 转介绍的激励制度
3) 客户内部业务的二次开发
第三讲、客户忠诚度的提升
1.客户忠诚概述
1) 客户忠诚的行为指标
2) 客户忠诚的意义
2.影响客户忠诚的因素
1) 客户满意度
2) 忠诚的利益
3) 信任和情感
4) 客户的归属感
5) 客户的转换成本
6) 客户与企业的紧密程度
7) 企业对客户的忠诚度
8) 员工对企业的忠诚度
9) 客户自身原因
3.实现客户忠诚的策略
1) 努力实现客户满意
2) 奖励客户的忠诚
3) 信任与情感的增强
4) 建立客户组织
5) 提升转换成本
6) 加强业务联系—不可替代性
7) 忠诚的相互性
8) 员工的忠诚管理
第四讲、客户的挽回
1.客户流失的原因
1) 企业自身的原因
2) 客户自身的原因
2.如何看待客户流失
1) 客户流失对企业带来的影响
2) 客户流失的必然性
3) 客户流失挽回的可能性
4) 挽回客户流失的重要性
3.如何区别对待不同的流失客户
1) 关键客户的挽回原则及方法
2) 普通客户的挽回原则及方法
3) 小客户的挽回原则及方法
第五课:客户化营销材料的构思及制作
一、客户化营销材料的定位
二、营销材料的定义及组成
1. 营销材料的定义
1)广义:所有售前材料
2)狭义:直接面向客户沟通的材料
2. 营销材料组成重点
1)公司介绍、年报等
2)解决方案及产品介绍文章、主打胶片、彩页、成功故事等
3)各类活动的展示内容、致客户信、发言稿、采访稿等
4)广告、软文、白皮书
5)新闻、发布信
6)其他客户交流材料
三、如何规划客户化营销材料
1. 愿景与使命
2. 战略解决方案
3. 解决方案
4. 产品组合
5. 产品
四、撰写营销材料的3个常见问题
1. 自我为中心
2. 观点不突出
3. 技术化倾向
案例:一篇“用心”的产品介绍
五、营销材料撰写的方法
1. PASS分析方法
2. 10字三分段落分层法
3. 精粹价值提炼法
工具:客户化营销评价工具
练习:10字三分段落分层法
练习:精粹价值提炼法
第六课 基于客户采购流程的价值传递
一、销售视角的七大项目流程
1. 建立客户关系
2. 定位客户问题
3. 共建客户愿景
4. 开发专属方案
5. 证实价值实力
6. 制定赢单策略
7. 交付中标项目
案例分析:新华08大项目分析
二、客户视角的七大项目流程
1. 业务驱动
2. 分析问题
3. 启动项目
4. 设计方案
5. 评估供应商
6. 确定供应商
7. 实施评估
案例分析:985院校大数据项目分析
三、大项目推进的六个阶段工作重点解析
1. 项目立项阶段
2. 项目启动阶段
3. 项目方案评估阶段销
4. 项目招标阶段
5. 项目签订合同阶段
6. 项目付款验收阶段
工具:《顾问式销售手册使用说明》
四、项目愿景创建及愿景重构
1. 项目愿景创建方法——项目立项
2. 项目愿景重构方法——提升自身的竞争力
第七课 场景化双赢谈判技巧训练
第一讲 谈判的本质
1、什么是谈判
2、商务谈判的目标
3、谈判的流程步骤
4、谈判三要素
5、谈判的五个误区
工具:谈判准备一纸禅
第二讲 商务谈判技巧
1、商务谈判根本原则
2、商务谈判的四种情况
1) 朋友-朋友
2) 朋友-敌人
3) 敌人-朋友
4) 敌人-敌人
3、价格谈判的陷阱与应对
案例场景:多年服务商提价的谈判
4、如何避免仓促成交
案例场景:一辆汽车的买卖
5、抱怨不等于谈判
案例场景:客户招待对餐厅的谈判
6、如何让卖方降价
案例场景:政府采购打印机谈判
7、合同谈判的重点
案例场景:一份合同谈判的分析
8、善意让步的神话
案例场景:大项目的诱惑
9、善用第一次报价
案例场景:政府采购高端电脑的谈判
10、对谈判者最有用的两个字
案例场景:中间价格让步
11、如何应对难缠的对手
案例场景:面对一上来的高价指责
12、如何不再让步
案例场景:培训服务成功的坚持
13、虚拟领导
案例场景:谈判焦灼时的“神明”
工具:各类谈判方法话术
第八课:关注竞争对手——建立全国、区域竞争对手档案
一、关注竞争对手的目的
二、关注竞争对手的5个目标
1. 关注对手产品方案
2. 关注对手市场营销
3. 关注对手企业运营
4. 关注对手人员布置
5. 关注对手重点客户
三、关注竞争对手的四种做法
1. 获取对手信息
2. 利用对手信息
3. 跟踪对手项目
4. 共享对手信息
四、波特五力竞争战略
五、竞争分析火箭图
演练:竞争分析火箭图的用法
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