吴东翰：新品管圈QCC运营实操技术

伟大的质量宗师克劳士比说：“质量是免费的,它不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱

树”。许多企业家因质量管理的战略与规划而感到困惑，因质量管理的绩效而感到失望。实践

证明，企业内部运作管理中40%的成本源于管理和产品的过失及浪费，员工缺乏改善意识和

改善方法，缺少改善的动力

从企业管理的细节挖掘目标利润，没有不赚钱的企业。QCC品管圈活动因应经济环境的变化,

针对企业中已发生的问题以及寻找尚未发生的问题进行分析解决。使圈员(中、低阶干部)掌

握熟练的改善手法及培养解决问题的能力,进而有效提升竞争力及塑造团队运作的方法.，通过

课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握QCC品管圈运营技术，能

极大的改善问题分析与解决的能力，是企业21世纪通往全球卓越质量的里程碑，被誉为创

造企业利润的神圣“秘方”。

课程对象: 企业工程、技术、生产和质量等部门经理、品管推行负责人、主管、班组长和相关人员。

第一讲：树立全员工的品管圈意识

揭开品管圈在企业中的真相

• 深度剖析品管圈在企业管理中的现状
• 企业推行传统的品管圈中为何员工熟视无睹
• 品管圈为何不能产生企业家想要的绩效？
• 案例：H公司的失败故事

何谓品管圈

• 什么是品管圈？
• 推行品管圈目的
• 品管圈的赢利模式
• 案例：X公司的案例解析

品管圈的基本简介

• 品管圈的发展历史
• 品管圈与品质管理
• 品管圈基本运作流程
• 品管圈运作的核心流程
• 案例：透过影片解析品质文化

第二讲：建立239品管圈系统运营流程

2个理念

• 做正确的事情
• 运用对的方法

3个阶段

• 基础建设阶段
• 运营成长阶段
• 绩效突破阶段

9个步骤

• 预备工作
• 基础建设
• 激励制度
• 团队运营
• 技能强化
• 项目实战
• 门诊辅导
• 过程优化
• 绩效考核

第三讲：新品管圈项目运营落地技术

品管圈精准选题技术

• 什么样的主题是可以执行的、能看到结果的
• 什么样的主题是能够体现巨大财务贡献的
• 什么样的主题是能够让组织逃离现有的痛苦
• 案例：Project Drill DowTree

项目改进的基本流程

• 项目改进的流程与思路
• 项目改进的核心关键流程
• 项目改进的实践技巧
• 案例：学员实战演练

项目改善与QC工具应用

1、查检表
1.1查检表的种类、内容和作用
1.2 检查表的设计制作方法和要领
1.3 使用查检表之实例

2、鱼骨图
2.1 鱼骨图和头脑风暴法
2.2 因果图的制作方法和要领
2.2 因果图的制作案例及注意事项

3、柏拉图
3.1.柏拉图和二八原则（关键的少数和次要的多数）
3.2柏拉图制作方法和要领
3.3柏拉图分析的应用实例

4、层别法
4.1 层别法在解决问题中巨大的作用
4.2 层别数据收集表设计

5、直方图
5.1 直方图的制作方法和要领
5.2 如何从直方图判别过程异常和可能的原因
5.3 直方图数据要求
5.4 直方图的制作注意事项
5.5 直方图案例练习

6、散布图
6.1 散布图的制作方法和要领
6.2 探索性分析Y和X关系: 显著相关、一般相关和不相关
6.3 相关系数进一步验证
6.4 散布图应用注意事项

7、控制图 - 监控过程的变异波动是否稳定的工具
7.1控制图的原理与分类
7.2计量值控制图的判读、判异的说明
7.3计数值控制图判读、判异的说明

财务规划指导

• 如何衡量项目的财务收益
• 项目财务收益基本类型？
• 项目财务收益计算的基本思路
• 案例：Y公司的财务收益是这样计算的

第四讲：品管圈项目教练式辅导技术

为什么要进行项目辅导

• 高效优质的行程安排技巧？
• 辅导员辅导前的自我情绪释放技巧。
• 项目辅导的环境选择的技巧

辅导专家的基本要求

• 项目辅导时要具备什么样的基本心理状况？
• 什么是教练式辅导
• 项目辅导员应具备什么样的条件与要求
• 项目辅导如何做到双赢的结局？

项目辅导的五种核心工具

• 教练式辅导基本流程
• 辅导记录卡
• 辅导计划表
• 系统监控表
• 辅导绩效表

第五讲：新品管圈项目实施规划

品管圈推行成功计划

• 成功计划是怎么定义的
• 如何制定新品圈成功的策略计划书
• 如何快速地与企业家建立新品圈的共同价值观
• 案例：ABC公司的成功计划是这样的

基础建设管理系统

• 有用与可信赖的看板管理系统
• 项目进度与绩效监控系统
• 项目人员的激励系统
• 搭建全体人员的信息互动平台

两会工程

• 项目推行的两会工程如何”策划”出来的
• 两会工程的基本要求是什么？如何策划？
• 两会工程现场的核心关键控制点是什么？
• 两会工程结束后，我们需要做些什么