徐灿：会务组织与政商接待

【课程背景】

本课程秉承“中体西用、中道西器”的教学理念，立足企业特点及业务环境，目的在于提高企业文化水平和两级机关整体形象，以及对外协调能力。从会务组织保障与政商服务接待为场景切入，以解决实际问题非单纯知识传递为导向，并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。

【课程收益】

1、掌握政商接待统筹及主要环节与礼仪

2、掌握会务组织基本流程及其服务细节

3、掌握会议接待中位次原则与礼仪应对

4、掌握会议接待中的形象管理之道与术

5、掌握商务宴请礼仪及其宴请社交应对

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】行政职能部门、市场营销及项目管理团队

【授课方法】知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

第一讲：政商接待礼仪应对

一、接车接机统筹

1、信息对接

2、物料准备

3、人员确定

4、避坑指南

【工具：接待工作流程与内容一览表】

【案例分析+小组任务+头脑风暴+工具解析】

二、迎送礼仪应对

1、接待规格

2、公务迎送

3、商务迎送

4、日常迎送

【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】

三、陪同引导位次

1、陪同乘车位次与礼仪

（五座、七座、考斯特等）

2、行进引导的位次礼仪

3、上下楼梯的位次原则

4、搭乘电梯的位次原则

5、进出房间的位次原则

【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】

四、政商接待会面礼仪

1、居中介绍讲究

2、握手关键密码

3、小名片大学问

4、商务侍茶礼节

5、待客细节把握

【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+现场演练】

五、商务宴请社交礼仪

1、位次安排与例外

2、点菜规则与技巧

3、敬酒规矩与礼仪

4、社交话题与禁忌

5、陪餐礼节与教养

【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场演练】

第二讲：会议接待形象管理

1、接待形象管理规范

• 发型的要求与禁忌
• 男士修容基本要求
• 女士妆容色彩要求
• 接待着装统一要求
• 品质配饰选搭禁忌

【工具：会议服务接待形象细节管理清单】

【案例分析+现场纠偏+工具解析】

2、接待形象态势管理

• 精气神如何展现
• 手势传达态度
• 人际空间距离

【案例分析+分解示范+现场训练】

第三讲：会议接待操作细节

1、会议前的准备

• 确定接待标准
• 调配人员分工
• 准备相关物料
• 整好会议环境
• 规范会议摆桌

【案例分析+头脑风暴+角色扮演】

2、会议中的服务

• 分发会议材料做到三不
• 音响师对接的规范动作
• 会场服务全面及时到位
• 维护会场秩序四个维度
• 会议茶水服务礼仪实训
• 会议添水的三要三不要
• 主席台会务服务的细节

【案例分析+分解示范+现场训练+视频解析】

3、会后收尾工作

• 财务结算
• 会务总结
• 材料留存
• 物料归整

【小组任务+头脑风暴+案例分析】

4、各种会议的位次原则

• 主席台位次原则安排
• 谈判会议的位次原则
• 会见会议的位次原则
• 会议合影的位次安排
• 双边签约的位次安排

【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】

尾声：回顾总结分享+行动计划输出/ Q&A