【课程背景】
本课程立足企业业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，依托企业日常接待场景，紧贴接待服务岗位，从接待工作的职业素养，接待形象管理、接待工作统筹与礼仪及接待服务触点强化，层层剖析，是以职场效能提升为成果导向的实战商务接待服务方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出力求使学员在课堂上获得最大收获。
【课程收益】
1、掌握接待工作中驾驶员职业素养的体现路径
2、掌握接待中驾驶员得体形象管理规则与禁忌
3、掌握实战接待中驾驶员服务触点的礼仪应对
4、掌握办公室人员应知应会接待工作统筹要点
5、掌握接车接机过程中的注意事项与礼仪应对
6、掌握商务接待中的会面、陪同、会议礼应对
7、掌握商务宴请礼仪与宴请社交中的社交素养
【课程时间】1天，1天/6小时
【课程对象】企业司机班成员&办公室人员
【授课方法】中体西用，中道西器；
情景教学与现场演练结合；
教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
上篇：商务接待中的驾驶员礼仪素养锻造
一、接待工作中职业意识强化
1、服务意识导向的两种理念
2、角色意识导向的形象塑造
【案例分析+头脑风暴】
二、驾驶员得体形象管理攻略
1、发型要求与注意
2、修容标准与禁忌
3、正装穿搭按规则
4、商务休闲把握度
5、配饰选择要关注
【工具：品质形象管理细节清单】
【案例分析+小组任务+工具解析】
三、驾驶员实战接待礼仪应对
1、接待前的准备工作
2、接待中的自我介绍
3、引导乘车礼仪要求
4、驾车期间沟通互动
5、行程到达礼节注意
6、工作完成告辞有方
【工具：自我介绍模版、信息发送模版】
【角色扮演+情景模拟+案例分析+工具解析】
下篇：办公室人员接待工作的统筹与礼仪
一、接待前的准备
1、方案制定
2、形象管理
3、避坑指南
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
二、接车接机统筹
1、信息对接
2、人员确定
3、车辆安排
4、物料准备
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
三、迎送礼仪应对
1、接待规格
2、迎送细节
3、日常迎送
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
四、会面礼仪应对
1、自我介绍有要求
2、居中介绍有讲究
3、小名片有大学问
4、握手获得信任感
【案例分析+现场训练+头脑风暴+工具解析】
五、陪同引导礼仪
1、行进礼仪
2、上下楼梯
3、搭乘电梯
4、进出房间
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
六、会议礼仪应对
1、会谈会见位次礼
2、签约合影位次礼
3、会议摆台的要求
4、会议服务茶水礼
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】
七、宴请接待礼仪与应对
1、位次礼仪及例外
2、点菜法则及技巧
3、餐桌教养及应对
4、敬酒规矩及礼仪
5、话题选择及禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
徐灿