【课程时间】第1、2天，4小时/天（培训与实训结合）
【课程对象】医美行政部、医政部、光电部、纹绣部（专家、咨询）、财务部等
【授课方式】知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+情境模拟+角色扮演
课程大纲
一、培养礼商思维，做服务型人才
1、借假修真：提升个体职业发展的底层能力
• 何为服务本质
• 服务六力模型
【案例分析+视频赏析】
2、成己达人：修炼个体阳光心态的职业道场
• 服务三重境界
• 服务六大心法
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
3、荣辱与共：建立组织与个体的命运共同体
• 医院形象品牌名片
• 个人职场价值增值
【案例分析+视频赏析】
二、提升职场形象，塑造行业品牌
1、形象力即营销力
• 首因效应
• TOPR原则
【案例分析+分组讨论】
2、仪容仪表规范
• 发型可改变气质
• 男士修容四部曲
• 女士职业妆要求
• 岗位服饰要穿好
• 气味管理很重要
• 细节展现职业力
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
3、体态仪态管理
• 不同岗位不同站姿
• 场合不同坐姿不同
• 职场行姿稳重从容
• 特殊场景体面蹲姿
【案例分析+分解示范+实训演练】
4、医美服务态势
• 手势可传情
• 目光与眼神
• 微笑与表情
• 距离产生美
【工具：原创微笑操】
【案例分析+互动体验+工具解析】
5、医美服务沟通
• 称呼营销术
• 敬语与雅言
• 声音的艺术
• 高效沟通术
【案例分析+角色扮演+分组讨论】
三、细化服务礼仪，提升服务效能
1、迎送礼
2、问候礼
3、鞠躬礼
4、引领礼
5、斟茶礼
6、指示礼
【案例分析+分解示范+实训演练+角色扮演+情境模拟】
四、梳理服务流程，规范服务管理
1、前台接待流程
2、咨询接诊流程
3、执行手术流程
4、财务唱收流程
【角色扮演+情境模拟+现场评议】
尾声：回顾+复盘+总结+分享
徐灿