王冬焱：高效跨部门沟通策略

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 43516

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适用对象

全员

课程介绍

课程背景：

当今社会，信息化和大数据的时代，沟通在人们工作生活中的频率越来越高，需要沟通的对象越来越广，需要沟通的效率越来越高，沟通也变得越来越重要，不论部门岗位，它成为一个职场人的必备技能和生存法宝。良好沟通也是企业高效顺畅运作的重要保障。

聚焦当下情境，识别沟通根本难点，“短、平、快”地与他人沟通、达到沟通目的成了工作的要求。你是否能够：让他信任，重视、采纳你的建议？与同事沟通顺畅，彼此了解，关键时刻互帮互助？与内外部客户建立信任，关键时刻鼎力相助？

在工作场合快速识别对方沟通风格，帮助学员了解不同类型的人的特点和行为表现以及应对方法，训练学员提高建立沟通链接的要点，如同理心和弹性、预防和化解防卫，会谈和谈判的步骤过程。沟通障碍的排除、沟通质量的改善、信任和双赢关系的建立使组织避免因个人沟通问题带来的组织风险，提升组织的效率和绩效。

课程收益：

● 了解跨部门沟通难点和各种情境的不同沟通模式

● 识别不同人际沟通风格，了解沟通模型基础上掌握沟通要点

● 了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系，获得信任

● 学会根据不同人的沟通风格运用同理心和弹性

● 了解不同人在冲突状态下的反应和应对

● 正确认知冲突管理，学会冲突管理的有效方法

● 提高团队沟通能力，提高团队协作效率

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。

课程风格：

幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例提升培训现场氛围。

系统性强：深入浅出，以沟通模型为基础打通沟通各环节卡点。

价值度高：课程内容不仅有知识概念，更有具体实用的工具运用讲解和练习。

实操性强：有具体商务会谈步骤和具体案例讲解，结合情境实际演练

形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。

课程大纲

导入：开场及破冰游戏

第一讲：构筑沟通基石——跨部门沟通的认知

一、沟通的重要性

1. 事务达成的桥梁

2. 工作绩效的扩展

3. 幸福的要素

讨论：什么样的人不容易沟通

二、沟通模型中三要素的应用

1. 信息发出方

2. 信息反馈方

3. 沟通环境和媒介

讨论：依据以上三点分析工作沟通中的常见问题

分析讨论：

1）为何沟通是件困难的事

2）沟通的差异化体现在哪里

3）我们沟通的主体是人？事？情？

4）工作沟通的特点是什么？

4. 沟通效果取决于信息接收方（人）

讨论思考：我们工作沟通中的痛点

三、什么是跨部门沟通

1. 跨部门沟通的定义

2. 沟通与管理的关系

3. 跨部门沟通的重要性

1）跨部门沟通的目的就是为了解决问题

2）跨部门沟通是企业和部门的生命线

4．工作中跨部门沟通要点与原则

第二讲：把握跨部门沟通差异——识别人际风格

一、识别人际风格的要点

1. 防止掉入主观判断的陷阱

2. 区别描述性和判断性行为特征

二、四大人际风格的判定与如何同频沟通

1. 表现型

2. 友善型

3. 分析型

4. 控制型

案例解读：视频案例——不同类型的人际沟通

三、沟通致胜关键--识别不同人际风格的需求

讨论：辨别需求在沟通中的作用

1. 表现型的沟通需求

2. 友善型的沟通需求

3. 分析型的沟通需求

4. 控制型的沟通需求

故事案例解读：公主的月亮

四、不同情境的人际风格沟通

1. 如何引导对方进行决策

2. 如何获得赞美

3. 如何给予对方激励

4. 如何克服自身弱点

视频分析：识别人的沟通风格

5. 判断不同人际风格的要点

1）数据详实

2）不求十全十美

3）不贴标签

4）作为工具

视频案例解读：老虎伤人事件

第三讲：跨部门沟通要素—建立信任与同理心

一、信任的建立

1. 信任在沟通中的作用

2. 如何建立信任:信任公式中四要素的应用

3. 影响信任的四种行为特质与应用

二、正确认识同理心

1. 同理心在工作生活中的重要价值

2. 同理心理解四步法：看到对方情绪和诉求

3. 同理心三步表达技巧

4. 有效理解对方感受的四步技巧

第四讲：跨部门冲突管理与会谈六步骤

一、如何识别不同人的冲突反应并应对

1、识别不同人际风格面临冲突的不同反应

2、回应并化解别人的防卫行为

3、推动对方进入良性进步螺旋（共赢）

4、如何利用弹性突破自己的沟通风格

1）. 弹性的正确理解和应用原则

2）. 弹性高与低在工作生活中的作用

讨论分析：如何运用弹性与不同人际风格的人良好沟通

二、正确认知冲突以及冲突管理流程

1. 正确认知建设性冲突

2. 冲突管理要素

1）目标

2）时机

3）手段

3. 冲突处理流程：

1）处理情绪问题-冷静

2）交换问题看法（解释）

3）寻找共同点

4）就不同点表达意见

5）达成共识

6）落实行动

4. 避免冲突的四步表达法、

5. 合理呼应反馈三步法

6. 5W1H信息确认法

三. 跨部门沟通会谈六步骤

1．充分准备：要点及方法

2．轻松开场：ABC法

3．明确需求：是否明确？如何明确？

4．专业展示：FSB法

5．回应异议：S架构

6．达成共识：最后推手

角色演练：与你工作中较难沟通的伙伴进行一次工作会谈

【课程回顾、总结、行动计划】

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• 王冬焱：职业生涯规划与心态修炼: 课程背景：每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望工作上享有更多的自主、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。随着我国经济体量的不断发展，各类型企业面临更多更快的发展机遇和挑战，企业发展与员工素养息息相关。而职场人获得良好发展的根本也是职业化理念的树立和职业素养的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展高度和企业运转效能。因为缺乏对职业化的科学认知和对一些职业发展的一些规律的了解，很多人在职业发展过程中走了不少弯路，所以职业化培训对学员和企业都大有裨益。课程收益： ● 理解职业化的意义和价值，了解职业心态建立的意义和方法 ● 掌握主动积极的思维模式，建立影响力 ● 正确理解自己与企业的关系，融入企业 ● 找到职业驱动力，建立责任感 ● 掌握职业规划的要点和方法 ● 理解职业规划的要素和不同阶段 ● 掌握缓解情绪，调整积极心态的方法和工具课程体系：以价值驱动认知、以工具给予实效、以路径指引方向、以方法引导实践课程大纲：第一讲：职业规划与定位一：职业规划的涵义 1. 什么是职业规划 2. 为什么要做职业生涯规划 3. 什么是职业生涯 4. 生涯发展的几个阶段 5. 我们行业（外贸）的发展特征二：职场人的正确自我定位 1. 职业锚 1）职业锚的定义 2）职业锚的影响因素 3）五种职业锚类型 4）职业锚的形成机制 2. 职业化心态 1）创业心态——为自己工作 2）积极心态——热忱地工作 3）“游戏”心态——快乐地工作 3. 内职业生涯与外职业生涯 4. 生涯平衡轮 5. 职业生涯需要的核心能力 6. 明确角色定位 1）资质定位——特长和经验 2）偏好定位——兴趣点和价值观 3）需求定位——企业和部门需求 4）角色定位——岗位职责角色第二讲：职业发展阶段与目标规划一：职业规划的焦点问题 1. 职业发展三阶段 2. 自我愿景 3. 你的人际性格与岗位匹配 4. 职业发展能力三核心 5. 职业发展优势管理 6. 期望值理论讨论：我们的内驱力从哪来 7. 四维激励法二、职业规划目标与蓝图 1. 职业生涯规划的设计取向 2. 目标设定: 1) 目标的作用 2) 如何设定目标： SMART原则的应用 3) 目标组合 3. 能力取向：盘点核心能力 4. 机会取向：机会分析第三讲：职业规划实践方法一：职业生涯规划具体步骤 1. 自我认知与定位 1）自我认知档案 2）自我评价原则 3）你的核心竞争力是什么 4）SWOT分析 2. 外部环境分析 3. 确定职业发展目标 4. 评估差距 5. 制定弥补差距的行动方案 6. 实施、评估与反馈第四讲：职业心态提升与修炼一、应对情绪压力，打造抗逆力（一）、自我情绪和心态管理 1. 分析情绪触发因素 2. 从情绪定义看情绪管理法 3. 情绪管理ABC法 4. 找到自身的不合理信念 1）糟糕至极：举例分析 2）绝对化：举例分析 3）以偏概全：举例分析 4）永久化：举例分析 5）人格化：举例分析 6）普遍化：举例分析互动游戏：我们看到的一样么？ 5. 与不合理信念的辩论 6. 意识与潜意识讨论：潜意识是如何影响情绪互动：潜意识小游戏（二）、心态之自我激励 1. 期望值理论 2. 影响自我激励的要素 3. 巧用马斯洛层次需求理论讨论：我们的内驱力从哪来（三）、心态之动力赋能思考：你为你的精神能量充电了吗 1 找到外部支持系统 2. 霍金斯能量图谱—找到积极能量 3. 解压赋能菜单——找到适合的“菜”：（6种解压菜谱）练习：你的积极能量清单互动练习：感受当下的力量二、积极心理学带来正念心态 1. 习得性无助对人的影响 2. 乐观如何习得 3. 幸福的公式 4.提升感恩力的意义和方法互动练习：幸福力计划【课程回顾、总结、行动计划】

• 王冬焱：压力与情绪管理: 课程背景：当今社会，压力如影随行，有效认知和管理压力情绪对个人的身心健康和职场发展有着重要作用,同时也是组织效能有效发挥的重要保障。了解人们内心不快乐的心理根源；了解自己压力的成因，有效应对压力是每个人的内心诉求。本课程提供情绪压力管理的方法整合，身心灵三个维度切入，从理念到方法，从体验到悟证，给出适宜的方法工具包，升级思维模式，提升工作生活效能，做工作和生活的主人。课程收益： ● 帮助学员有效管理压力，管理自己和他人的情绪 ● 了解自身个性与情绪压力的一定关系 ● 提升个人状态和效能，营造良好的工作和生活氛围 ● 从具体繁杂问题跳脱出来，摆脱思维陷阱 ● 了解情绪背后的需要 ● 找到补充积极能量的源头 ● 习得乐观幸福力课程时间：1.5小时课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。课程风格：幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例调动培训现场氛围。启发性强：将深奥理论用通俗化案例让学员从理解到应用。实用性强：结合培训师大量实践心得，帮助学员找到适合其自身的具体方法。融合度广：融合中西方心理学和哲学智慧。价值度高：课上提供压力测评；幸福地图测试；行动计划支持。体验性强：互动和练习紧跟相关知识点，通过实践来进一步进行体验，从知道到悟到。形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。课程大纲第一讲：认知篇——认知自我，解读压力，释放压力一、人的个性与情绪压力管理讨论：压力定义的理解 1. 压力定义里的解压法 2. 不同个性对压力的感知和应对（课后做MBTI测试） 3. 压力对工作绩效的正负影响 1）压力管控在何种水平绩效最优 2）压力倒U形曲线的应用分析-范例-应对互动：一杯水的负重第二讲：靶向篇——定位情绪，疏导情绪一、识别不同情绪的意义 1. 从情绪定义解读情绪管理法 2．情绪的分类：我们的启示？ 3．如何利用马斯洛需求理论疏导情绪二、管理情绪为何这么难 1. 情绪瞬息万变 2. 情绪脑快于理智脑-6秒情商的原理 3. 跳出思维陷阱--人的思维和脑的复杂性三、情绪管理的三要素要素一：疏导是关键，前提是接纳案例分析：情绪告诉我们什么要素二：找到情绪背后的情绪要素三：辨别是情绪问题还是能量问题分析-范例-应对第三讲：掌控篇——压力情绪核心管理策略一、情绪压力管理之ABC疗法 1. ABC情绪管理模型 2. ABC核心-不合理认知的种类 1）糟糕至极 2）绝对化 3）以偏概全互动游戏：他们一样么？ 3. ABC之Belief：困扰来自认知 4. 与不合理信念的辩论 5. 解压菜单——找到适合的“菜” 互动练习：你的积极能量清单【课程回顾、总结、行动计划】

• 王冬焱：职场必修技——情商四维修炼: 课程背景：情商在个人发展以及在工作生活中的重要性毋庸置疑，但它的核心要素和维度有哪些，所谓八面玲珑是否就是高情商的代表，情商作为与智商相对应的概念，它成为一个社会和时代发展的助推器。信息，科技迅猛发展的当下，AI崛起，技术执行的可替代性越来越强，右脑思维成为这个时代可以胜出和寻求发展的利器，情商在右脑思维之中是非常重要的一环。在这样的时代背景下，情商的作用有增无减。同时，在工作和生活中，情商发挥着重要的作用，面对快节奏的生活，高负荷的工作和复杂的人际关系，没有较高的EQ难以获得成功，情商（EQ）会影响智商（IQ）的发挥。它是组织和个人进行社会活动的高效润滑剂，有助于提升人际关系，EQ个人和企业的重要资源，对它的重视也是与日俱。情商并非天生，是可以后天培养的，情商的提升是可以习得修炼的过程，因此，特从情商核心四个维度展开情商的修炼，通过提升情商，帮助组织和个人更高效顺畅的实现发展目标和绩效提升。课程收益： ● 正确掌握情商的涵义以及对高情商的正确认知； ● 帮助学员全方位提升情商素养和能力； ● 掌握日常提升情商技巧，认知自己的情绪行为反馈模式； ● 从认知，反思，再认知到行为层面的改变； ● 了解情商模型的基本原理以及提高情商的方法； ● 了解情商模型和人际关系基本原理； ● 掌握识别、控制和管理自我和他人情绪的技巧； ● 通过情感语言来认可和激励跨部门团队成员； ● 提高工作信息沟通及传递的有效性，提升工作效率。课程时间：2天，6小时/天课程对象：全体员工课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。课程风格：幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。系统性强：深入浅出，从情商核心四维系统性打通情商提升要点。价值度高：课程内容不仅有知识概念，更有具体实用的工具运用讲解和练习。形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。课程工具： 1. 情商小测试 2. 情商合理判定要诀 3. 自我激励SMEA 4. 人际沟通要诀 5. 情商提升实践行动计划补充内容：高情商的表达高情商的注意点课程大纲导入：你了解情商吗？ 1. 什么是情商案例：秘书小晴的烦恼 2. 判断高情商的误区 3. 情商修炼四维度 1）情商修炼之自我管理 2）情商修炼之自我激励 3）情商修炼之理解他人 4）情商修炼之有效人际沟通讨论：你对情商的认识情商小测试：（有具体测试题目）情商要件：高情商应具备哪些条件讨论：高情商的人是什么样子第一讲：情商——情绪商数之情绪解读一、情绪的合理认知 1. 情绪的三大种类 1）基本情绪 2）复合情绪 3）触发情绪 2. 情绪的正确解读 1）情绪没有好坏 2）情绪是提示你的信号 3）情绪是能量—因势利导二、情绪的要素要素一：情绪主观体验要素二：情绪的外部表现要素三：情绪的生理基础讨论：如何通过三要素控制情绪三、情绪的作用 1. 情绪的功能 1）动机动能—做事的契机 2）社会适应功能 2. 情绪在工作中因势利导 1）识别刺激你的触发点 2）调节感官 3）了解自身感觉案例：强势易怒的张部长第二讲：情商四维度修炼之维度一——自我管理一、自我管理之根本——自我觉察力的提升 1. 找准情绪的源头 2. 了解自己的习惯状态 3. 克服习惯性反应 4. 做第三方观察者 5. 提升自我觉察的五种态度 6. 放空自我的艺术二、自我管理之情绪初始——6秒情商 1. 认知模式与情绪 2. 情绪处理的8大法 1）现场抽离法 2）离开现场法 3）腹式深呼吸 4）冥想法 5）暂停思维法 6）自我催眠法 7）扩大背景法 8）转移注意法二、自我管理之情绪进阶——ABC管理法 1. 情绪管理ABC公式 2. 找到不合理信念 3. 与不合理信念辩论四、自我管理之自我改变——五步法一步法：描述困境二步法：改写表达三步法：找到因果四步法：学会假设五步法：设计未来第三讲：情商四维度修炼之维度二——自我激励一、自我激励之卡点——分析法 1. 影响激励的要素 2. 找到自己的卡点 3. 最小下一步——立刻去做二、自我激励之动机——自我驱动 1. 影响成就动机的因素 2. 巧用马斯洛层次需求理论 3. 找准自身的控制点三、自我激励之期望——找到你的刺激点，增长点 1. 期望理论与自我激励讨论分析：我们的内驱力从哪来？ 2. 自我激励实用技巧四、自我激励之标杆——SMEA法则 1. 肯定自己 2. 找到激励导师 3. 创造良好环境 4. 一流团队练习：你的自我激励菜单第四讲：情商四维度修炼之维度三——理解他人一、“理解他人”在工作生活中的作用二、理解他人之基石——了解他人 1. 读懂他人肢体语言 2. 读懂他人的需要 3. 读懂他人的价值观 4. 掌握客观信息案例分析：好口才的李经理三、理解他人之核心——同理心 1. 同理心的意义 2. 同理心理解四步法：感受对方情绪，看到对方诉求 3. 如何进行同理心表达 1）复述语句 2）重整内容 3）表达感受 4）重整并表达角色扮演：同理心案例第五讲：情商四维度修炼之维度四——有效人际沟通一、人际沟通之人际风格识别 1. 表现型 2. 友善型 3. 分析型 4. 控制型二、人际沟通之人际风格运用要点 1. 防止掉入主观判断的陷阱 2. 区别描述性和判断性行为特征 3. 通过行为辨别实际人际风格视频分析：识别人的沟通风格 4. 判别人际风格时的要点视频案例解读：老虎伤人事件三、人际沟通之砝码——人际需求故事案例解读：公主的月亮 1. 四种人际风格的沟通需求 2. 马斯洛需求新解四、人际沟通的要素与有效表达 1. 沟通的三要素 1）信息发出方 2）信息反馈方 3）沟通环境和媒介 2. 有效表达之基石 1）不评判 2）不主观 3）守事实 4）建信任 3. 有效表达之反映式沟通 1）关注 2）反映 3）同理 4.有效表达之四步法——观察、感受、需要、请求 5.沟通中的提问技巧 6.高情商的表达技巧五、人际沟通之延展——“弹性”的运用 1. 弹性高与低在工作生活中的作用 2. “弹性”——在沟通中的应用技巧 3. 弹性的水平测试六、人际沟通之高情商——反馈的四步曲一步曲：区别观察与评价二步曲：区别感受和想法三步曲：明确和表达需要四步曲：明确表达你的请求案例分析：跨部门沟通的烦恼研讨：沟通的规划和策略高效双赢情商要点：边界的立和守情境模拟练习 1. 提升情商实用的十个小技巧 2. 如何实践应用【课程回顾、总结、行动计划】

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