课程背景：
员工管理始终是每一个管理者和企业运行的核心内容，面对零零后生力军不断涌入职场，很多管理者在面对新的代际员工时有了很多不适应和困惑。了解他们，了解他们的代际成长特点，理解他们的心理特征，结合不同员工的代际特征和人际风格特征，知己解彼，进行有效沟通和管理，是每一个管理者面临的必修课。
了解新生代员工的沟通特质，增强他们的团队意识和职业素养，对性格差异的员工进行有效管理，也是企业整体绩效提升的保障，本课题聚焦新生代的成长环境与特征，结合人际风格和管理方法，助力管理者有效引领和管理新生代员工，共筑高效团队。
课程目标：
Ø 认识新生代成长环境及特点
Ø 理解新生代员工，掌握现代员工心理特点
Ø 把握自身面对新生代员工管理的心态
Ø 掌握与新生代员工的沟通技巧
Ø 掌握员工激励技巧，帮助其增强责任心，激发员工内在动力
Ø 了解新生代群体的现象和特征，熟练对新生代的教导与培养技巧
Ø 了解新生代员工的行为特点，掌握新生代员工管理的策略与技巧。
课程时间：1天，6小时/天
课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程风格：
幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例提升培训现场氛围。
系统性强：深入浅出，以沟通模型为基础打通沟通各环节卡点。
价值度高：课程内容不仅有知识概念，更有具体实用的工具运用讲解和练习。
实操性强：有具体商务会谈步骤和具体案例讲解，结合情境实际演练
形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程大纲：
第一讲：识别代际差异与新生代特征
一、认识不同代际员工差异
1、不同代际员工是在怎样的社会背景下长大
2、不同代际员工的八大不同
3、如何看待新生代员工这个称谓？
4、管理者的心态定位
二、新生代的成长环境
1、家庭环境分析
社交分析/成员构成
2、社会开放环境
崇尚物质/自由开放/国际风潮
3、信息爆炸环境
互联网原住民/电游多媒体/信息获取成本低
三、新生代-你懂他们么？
1、懂得的力量
2、你能影响他们么
3、权力型影响力与非权力型影响力
4、新生代的思维
案例：部门小张为什么会这样？
5、不同阶段员工的主要关注点
四、 新生代员工特征
1、新生代的性格特征
2、新生代的心理特征
3、新生代的“三观”
Ø 物质的世界观
Ø 迷茫的人生观
Ø 对错的价值观
案例：你是否理解他
4、 新生代行为特征
5、 新生代职场特征
Ø 你是否觉得他们：
² 挫折承受能力较低
² 计较自我得失，工作主动性差
² 能力较强，不喜欢团队活动
Ø 一定是这样么？案例反读
Ø 改变的钥匙是什么？
五、职业要素中新生代员工的强弱项
1、好的职场表现：小组讨论
2、不好的职场表现：小组讨论
讨论：职场表现的背后原因
3. 企业的需求是什么
4. 新生代的需求是什么
5. 巧用马斯洛需求理论层次
案例：班组长的烦恼：无法管理的富二代
第二讲、新生代员工人际风格与有效沟通
一、利用人际风格有效沟通
1、什么是沟通？
2、互动游戏 ：折纸
3、互动：分享你与新生代沟通的小故事
Ø 沟通难点到底在哪?
4. 如何识别人际风格
5. 差异化人际风格沟通技巧—你必须知道的人性沟通策略
6. 四种人际风格特征和应对—了解员工人际风格从而有效沟通
7. 沟通致胜---了解不同人际风格的需求
8. 如何激励不同人际风格
9. 如何引导不同人际风格的决策
10. 如何赢得信任
二、 有效运用同理心进行沟通
1、同理心的概念与意义
2、同理心理解四步法
3、同理沟通三步法
4、同理心表达技巧
Ø 复述语句
Ø 重整内容
Ø 表达感受
Ø 重整并表达
5、新生代厌恶的沟通方式
Ø 你是这样沟通的吗？
一本正经的说教/不关心直接决定/工作汇报未反馈/以权压人式沟通/针对个人的批评
三、沟通表达技巧-说话的艺术
1、用观察事实代替评价
2、不把感受评价为事实
3、指责不如直接表达你的需要
4、给出成长建议。
5、让对方说出期望
案例分析：小秦与高主管的工作沟通
6、 与新生代员工沟通三大策略
7、与新生代员工沟通小技巧
第三讲、新生代员工团队意识与细分管理
一、职业化与团队意识
1、如何建立权威
2、树立职业化意识
Ø 通过具体事务让其明白职业化的价值
Ø 引导员工理解升职加薪的底层逻辑
3、高凝聚力对其个人的意义和价值
4、注重团队合作
Ø 充分发挥个人的特长；1+1＞2
Ø 倡导团队合作的氛围。
Ø 确立团队成员角色定位，培养员工归属感；
举例：西游团队
案例分析：不合群的王军
二、新生代员工细分管理
1、新生代员工管理误区
2、领导与管理的区别
3、领导的三忌与三问
4、赫兹伯格的双因素理论
Ø 什么是保健因素？
Ø 什么是激励因素？
5、如何激励新生代员工？
Ø 激发新生代员工的八大技巧
Ø 新生代员工五种错误激励方式
Ø 新生代员工激励系统
互动游戏
6．如何批评新生代员工
Ø 汉堡包模型--赞美与勉励并用法
Ø 处罚时的考虑因素
Ø 淘汰处理应注意的原则
Ø 批评的技巧-BEST反馈法
小练习：部门新人小王又迟到了
Ø 企业需要和个人目标相结合
7、不同气质员工管理应对方法
Ø 骄狂的员工
Ø 有创新性的员工
Ø 不负责的员工
Ø 情绪化的员工
练习：你的管理计划是什么？
【课程回顾、总结、行动计划】
王冬焱