课程背景
通讯互联网行业班组长普遍面临：
· 角色错位：技术能力突出但管理经验不足，陷入“救火队员”模式；
· 敏捷挑战：需求频繁变更、跨部门协作复杂（如开发与运维对立）；
· 人才管理：95后员工价值观多元化，技术迭代压力下的团队稳定性问题。
本课程通过“技术思维转型+敏捷管理工具+行业场景实战”三步法，帮助班组长掌握“目标对齐、团队激活、风险预判”的管理方法论。
课程时长：1天（6小时）
授课对象：网络运维、软件开发、客户服务、硬件研发等通信/互联网企业班组长
课程收益
1. 角色认知升级：
· 明确班组长在“端到端交付链”中的枢纽作用，从“技术执行者”转型为“流程优化者”；
· 输出《通信行业班组长胜任力雷达图》。
2. 敏捷管理工具掌握：
· 掌握“需求优先级矩阵”（MoSCoW法则）、“任务燃尽图”、“RACI-R（Responsible, Accountable, Consulted, Informed, Resolved）”模型；
· 输出《敏捷开发周计划模板》《技术债务跟踪表》。
3. 实战能力提升：
· 通过“网络故障应急指挥”、“项目需求变更谈判”等场景演练，提升跨部门协作、员工辅导能力；
· 输出《团队管理改进路线图》。
4. 行业适配性：
· 覆盖5G基站运维、App开发、客户服务、硬件测试等全场景案例。
课程特色
1. 强场景化：
· 模拟“5G基站大规模故障”全流程处置，强化危机应对能力；
· 提供“技术方案分级决策表”，解决“技术骨干不服管”痛点。
2. 工具即生产力：
· 每模块配套“一页纸工具卡”（如《需求优先级评分表》），可直接用于JIRA/Confluence等平台；
· 结合“线上故障模拟系统”完成实战任务。
3. 成果数字化：
· 最终产出《个人管理能力成长报告》（含3个月行动计划）。
课程大纲：
模块一：通讯互联网班组长角色认知与定位
1.1 技术专家到管理者的思维转型
· 理论工具：管理者四象限（技术深度 vs 管理广度）、“双环学习”模型；
· 行业案例：某通信设备厂商CTO因亲自调试设备导致项目严重延期；
· 演练任务：分析“程序员拒绝接受代码审查要求”事件，制定管理者应对策略。
成果输出：《技术管理者能力评估表》
1.2 班组长的三大核心价值
· 理论工具：“价值流映射”（识别团队贡献点）、“技术债治理”意识；
· 行业案例：某物联网公司运维班长通过“自动化监控体系搭建”降低故障率70%；
· 演练任务：设计“向上管理：争取更多测试资源”的沟通方案。
成果输出：《IT班组价值定位说明书》
模块二：敏捷团队建设与凝聚力提升
2.1 技术团队的需求管理与激励
· 理论工具：“用户故事地图”、“双因素激励模型”（技术成长 vs 工作环境）；
· 行业案例：某SaaS企业通过“技术分享会积分制”激发新人潜力；
· 演练任务：为“资深工程师抵制新工具引入”设计破冰方案。
成果输出：《技术团队需求优先级矩阵》
2.2 敏捷冲突与知识共享
· 理论工具：“Scrum冲突调解五步法”、“文档沉淀机制”；
· 行业案例：某金融科技公司通过“故障复盘会”减少重复性错误；
· 演练任务：模拟“前后端开发进度严重脱节”场景，协调双方达成共识。
成果输出：《敏捷团队冲突解决方案库》
模块三：通讯互联网项目计划制定与执行
3.1 敏捷需求拆解与任务分配
· 理论工具：“最小可用产品（MVP）”原则、“任务燃尽图”；
· 行业案例：某AI算法团队通过“两周冲刺周期”快速验证产品方向；
· 演练任务：将“开发高并发支付系统”需求拆解为可执行的用户故事。
成果输出：《敏捷开发任务看板模板》
3.2 风险预警与进度管控
· 理论工具：“SWOT-RCA”风险分析法、“健康度仪表盘”；
· 行业案例：某云服务商通过“红黄蓝三级告警机制”避免重大服务中断；
· 演练任务：模拟“第三方API接口突然失效”场景，制定应急预案。
成果输出：《项目风险预警处置手册》
模块四：工作任务指派与绩效管理
4.1 技术任务的科学指派
· 理论工具：“技能四象限”（技术难度 vs 复杂度）、“动态配对算法”；
· 行业案例：某大数据团队通过“任务认领制”提升新人参与度；
· 演练任务：针对“全栈工程师短缺”现状，优化任务分配策略。
成果输出：《技术任务动态分配表》
4.2 技术绩效反馈与改进
· 理论工具：“代码评审评分卡”、“T型人才培养模型”；
· 行业案例：某开源社区通过“公开技术债务排行榜”推动质量提升；
· 演练任务：针对“代码重复率高”问题，设计改进型绩效面谈话术。
成果输出：《技术员工成长路径图》
李修平