课程背景：
制造业班组长作为一线团队的核心管理者，其人员管理能力直接决定团队效率、员工稳定性及生产目标的达成。当前制造业面临员工多元化、技能断层、沟通效率低等挑战，班组长需系统掌握人员配置、教导激励、压力疏导等技能。本课程聚焦制造业实际场景，通过工具应用与案例演练，帮助班组长快速提升团队管理能力，降低员工流失率，打造高绩效班组。
课程收益：
明确班组长的管理角色与职责；
掌握岗位技能盘点与人员配置方法；
熟练运用TWI工作教导法培养员工；
提升团队激励与高效沟通技巧；
学会员工压力识别与情绪疏导策略。
课程时间： 1天，6小时/天
授课对象： 制造业班组长
授课方式： 理论讲解15%+工具应用25%+案例分析20%+实操演练30%+成果产出10%
课程大纲
一、角色认知：班组长的管理定位
＞班组长在人员管理中的核心角色
执行者：确保生产指令落地
教导者：培养员工技能与态度
协调者：化解团队冲突，促进协作
激励者：激发员工潜能与士气
案例演示：《生产线上的“多面手”班组长》
新员工频繁离职的困境
跨班组协作矛盾的解决
实操演练： 学员绘制《班组管理角色地图》
成果输出：《角色定位自检表》
二、岗位技能盘点与人员配置
工具：岗位技能矩阵表
＞制造业岗位需求分析
知识、技能、态度（KSA）三维评估
关键岗位的胜任力模型设计
案例演示：《装配线技能缺口事件》
技能盘点发现关键岗位能力不足
快速补位与轮岗计划制定
实操演练： 学员填写《岗位技能盘点表》并制定配置方案
成果输出：《岗位技能优化行动计划》
三、员工教导：TWI工作指导四步法
工具：TWI-JI（工作指导）
＞制造业标准化作业教导
准备阶段：分解工序，明确要点
示范阶段：边做边讲，强调关键
试做阶段：员工操作，纠正错误
跟踪阶段：定期反馈，巩固技能
案例视频：《焊接工序的教导失误》
因指导不清晰导致批量返工
改进后的标准化教导流程
实操演练： 学员分组模拟“冲压操作”教导过程
成果输出：《TWI工作指导记录卡》
四、团队激励与沟通技巧
工具：马斯洛需求层次理论、GROW沟通模型
＞制造业团队激励策略
物质激励与非物质激励结合
即时反馈与认可文化建立
＞高效沟通场景演练
班前会任务传达：5W1H法
冲突处理：倾听-共情-解决方案
案例演示：《夜班效率提升的激励实验》
通过积分制激发员工主动性
跨班组的沟通壁垒突破
实操演练： 模拟“产能目标沟通会”与“员工冲突调解”
成果输出：《班组激励方案设计模板》
五、员工压力管理与情绪疏导
工具：ABC情绪管理法、压力识别量表
＞制造业常见压力源分析
高强度生产任务
重复性作业疲劳
人际关系矛盾
＞疏导方法
个体层面：情绪日记、放松技巧
团队层面：心理座谈会、压力释放活动
案例演示：《流水线员工的情绪爆发事件》
压力累积导致的生产中断
班组长介入后的疏导流程
实操演练： 学员设计《班组月度心理健康活动计划》
成果输出：《员工压力应对指南》
李修平