李修平：班组长团队管理技能训练

课程背景：

制造业班组团队的高效运作是保障生产目标达成的核心基础。班组长作为团队领导者，需具备角色分配、冲突化解、沟通协调及文化建设等综合能力。当前制造业面临员工代际差异、技能断层、协作效率低等挑战，传统“命令式”管理难以激发团队潜能。本课程聚焦制造业团队管理痛点，通过工具导入与实战演练，帮助班组长从“事务执行者”转型为“团队赋能者”，打造凝聚力强、执行力高的生产班组。

课程收益：

• 明确班组长在团队管理中的核心角色与职责；
• 掌握团队角色分析与动态分配方法；
• 熟练运用冲突解决模型与沟通技巧；
• 设计差异化团队激励与文化培育策略；
• 建立高效协作、持续改进的团队管理机制。

课程时间： 1天，6小时/天

授课对象： 制造业班组长

授课方式： 理论讲解15%+工具应用25%+案例分析20%+实操演练30%+成果产出10%

课程大纲

一、团队管理认知与角色定位

＞班组长在团队中的核心角色

• 目标：凝聚共识、驱动协作、达成目标
• 角色：决策者、协调者、教练、文化塑造者

案例演示：《跨班组协作中的“踢皮球”现象》

• 因角色模糊导致的效率内耗
• 明确责任分工后的协作效率提升

实操演练： 学员绘制《团队管理职责地图》

成果输出：《班组长角色定位自检表》

二、团队组建与角色动态分配

工具：贝尔宾团队角色理论、技能矩阵表

＞制造业团队角色需求分析

• 执行者、协调者、创新者、监督者等角色适配
• 基于生产任务的动态角色调整策略

＞技能矩阵应用

• 横向（多能工培养）与纵向（技能深度）评估
• 关键岗位“AB角”备份机制

案例视频：《汽车装配线的“全能班组”打造》

• 通过技能矩阵实现柔性排产，效率提升18%

实操演练： 学员制定“机加工班组角色分配方案”

成果输出：《团队角色-技能匹配表》

三、冲突管理与高效化解

工具：托马斯-基尔曼模型、冲突解决五步法

＞制造业典型冲突场景

• 资源争夺：设备使用优先级争议
• 责任推诿：质量问题的归因分歧
• 代际矛盾：新老员工工作习惯冲突

＞冲突化解策略

1. 客观描述事实，避免情绪化
2. 聚焦共同目标，寻求双赢方案
3. 制定行动承诺，跟踪落实

案例演示：《夜班与白班的交接纠纷》

• 因交接不清导致批量返工
• 通过标准化流程与沟通机制化解矛盾

实操演练： 学员模拟“生产线资源分配冲突”场景

成果输出：《冲突解决流程卡》

四、团队沟通与反馈技巧

工具：GROW模型、非暴力沟通（NVC）

＞高效沟通四要素

• 观察：描述具体行为而非评价
• 感受：表达自身或团队情绪
• 需求：明确核心诉求
• 请求：提出可执行建议

＞反馈技巧

• 正向反馈：即时、具体、公开
• 改进反馈：对事不对人，提供支持

案例演示：《新员工操作失误的沟通处理》

• 班组长运用NVC化解抵触情绪，引导改进

实操演练： 学员分组演练“产能未达标反馈面谈”

成果输出：《班组沟通话术模板》

五、团队激励与文化培育

工具：双因素理论、团队文化四要素模型

＞差异化激励设计

• 基层员工：即时奖励、技能认证
• 骨干员工：参与决策、晋升通道

＞文化落地行动

• 班组口号与使命宣言
• 仪式化活动：安全宣誓、改善提案日

案例演示：《钣金车间的“家庭式班组”建设》

• 通过生日关怀、团队拓展降低流失率35%

实操演练： 学员设计“班组季度文化主题活动”

成果输出：《团队文化建设计划表》