李修平：教练领导力 ——从“管理者”到“赋能者”的跨越

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 领导力

课程编号 : 43748

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适用对象

企业管理者、部门负责人、团队领导者

课程介绍

课程背景

在VUCA时代（易变性、不确定性、复杂性、模糊性）背景下，企业管理者普遍面临“团队活力不足”（如新生代员工流失率高）、“战略执行偏差”（如目标传达失真）、“人才潜力未充分释放”（如员工成长停滞）等问题。传统“命令式”管理模式已难以适应复杂组织需求，教练领导力通过“激发个体潜能-推动团队进化-赋能组织变革”的三层逻辑，成为管理者应对挑战的核心能力。

课程收益

1. 方法论掌握：构建覆盖教练理念、能力模型与工具链的完整体系（GROW模型/提问技术矩阵）；

2. 能力提升：突破“经验主义”局限，掌握系统性倾听、精准反馈与深度提问技巧；

3. 行为改变：通过案例演练与工具实操，强化“以人为中心”的管理思维与习惯；

4. 成果落地：输出《个人教练能力诊断报告》《团队赋能行动计划》《组织教练文化推行方案》。

课程时间：1天（6小时）

授课对象：企业管理者、部门负责人、团队领导者

课程特色

· 双线融合：将经典教练理论与现代管理工具结合（如OKR对齐、U型理论）；

· 全场景覆盖：适配战略决策、团队冲突化解、人才发展等高频管理场景；

· 双向价值创造：强调“员工成长”与“组织绩效”的双向关联。

课程大纲：

模块一：教练领导力的核心认知

1.1 什么是教练领导力？

· 理论：教练（Coaching）的定义与核心原则（如GROW模型、SBI反馈模型）；

· 案例：某科技公司通过“高管1对1教练计划”将员工保留率提升30%；

· 演练：分析自身管理风格中“教练元素”占比。

1.2 教练领导力 vs. 传统管理

· 工具：管理风格四象限（指令型/权威型/民主型/放任型）；

· 案例：某零售企业通过“店长教练计划”将门店人效提升25%；

· 测评：《个人管理风格诊断表》定位改进方向。

1.3 教练的价值：个体、团队与组织的共赢

· 模型：教练影响力金字塔（个体能力→团队效能→组织文化）；

· 案例：某医疗集团通过“临床医生导师计划”缩短患者康复周期15%。

成果输出：《个人教练能力发展路线图》

模块二：教练领导力的核心能力培养

2.1 倾听：建立信任与理解的基石

· 工具：三级倾听技术（事实倾听→情绪倾听→意图倾听）；

· 案例：某跨国企业通过“员工倾听日”化解跨文化团队矛盾；

· 演练：模拟“下属提出不满情绪”场景的倾听与回应。

2.2 反馈：激发行动的关键杠杆

· 工具：SBI反馈模型（情境-行为-影响）与“三明治反馈法”；

· 案例：某金融企业通过“月度360度反馈”将员工敬业度提升至行业前十；

· 演练：为“团队成员拖延项目进度”设计反馈方案。

2.3 提问：引导思考与突破思维定式

· 工具：开放式提问技术（What/How/Why/Let’s explore…）与“假设树”模型；

· 案例：某新能源车企通过“高管问题研讨会”突破电池技术研发瓶颈；

· 演练：模拟“如何提升客户复购率？”的深度提问与讨论。

成果输出：《团队反馈与提问优化清单》

模块三：教练领导力的实战工具与方法

3.1 目标对齐：从“任务指派”到“共同承诺”

· 工具：GROW目标设定模型（目标/现状/选择/行动计划）；

· 案例：某快消企业通过“全员OKR对齐会”实现销售额超预期增长20%；

· 演练：为“新市场开拓团队”设计GROW目标对话框架。

3.2 决策赋能：从“告知答案”到“引导思考”

· 工具：决策矩阵（利弊分析表/风险评估图）与“六顶思考帽”法；

· 案例：某物流企业通过“高管决策沙盘推演”优化海外仓布局；

· 演练：模拟“是否引进AI客服系统？”的决策讨论会。

3.3 冲突化解：从“权威裁决”到“共赢共创”

· 工具：托马斯-基尔曼冲突模型（竞争型/妥协型/合作型）；

· 案例：某科技公司通过“跨部门需求协商会”化解产品经理与工程师矛盾；

· 演练：设计“营销预算分配争议”的解决方案。

成果输出：《团队目标对齐行动计划》《组织决策赋能工具包》

模块四：教练领导力的组织落地

4.1 构建教练型组织文化

· 工具：组织教练成熟度评估量表（文化支持度/领导者参与度/员工接受度）；

· 案例：某互联网巨头通过“内部教练认证计划”形成人才梯队良性循环；

· 演练：设计“月度教练文化推广活动”方案。

4.2 教练领导力的持续进化

· 工具：个人学习地图（知识储备→实践应用→反馈迭代）；

· 案例：某CEO通过“年度教练课程复训”系统性提升团队领导力；

· 演练：制定《个人教练能力提升90天计划》。

成果输出：《组织教练文化推行方案》《个人教练能力终身修炼计划》

模块五：综合实战与成果转化

5.1 综合场景模拟训练

· 案例1：某企业“核心团队集体离职”危机中的教练式应对；

· 案例2：向董事会汇报“组织数字化转型教练计划”（投入产出比分析）。

5.2 个人承诺与行动

· 工具：90天教练领导力行动承诺书（目标→策略→里程碑→资源支持）；

· 案例：某高管通过“每日15分钟教练对话”推动三项关键变革落地。

成果输出：《个性化教练领导力提升承诺书》《组织教练文化诊断报告》

课程设计亮点

1. 双线融合：将经典教练理论（如GROW模型）与管理工具（如OKR、决策矩阵）结合；

2. 全场景覆盖：提供战略决策、团队冲突、人才发展等高频场景解决方案；

3. 工具链升级：嵌入SBI反馈模板、GROW目标设定表、冲突调解工具包等实用资源。

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• 李修平：高层次领导力提升与修炼 ——服务行业的价值引领与组织进化: 课程背景在消费升级与体验经济驱动下，服务业面临“客户需求多变”与“组织敏捷性不足”的双重挑战：许多管理者存在“战略短视”（如过度关注短期利润）、“团队凝聚力薄弱”（如跨部门协作低效）、“服务创新停滞”（如传统服务模式固化）等问题。本课程聚焦“高层领导力的本质重构”，通过“认知升维-模式切换-行为重塑”三阶段框架，帮助管理者掌握“客户价值导向-组织柔性打造-生态协同共创”的核心能力，实现从“业务执行者”到“行业引领者”的跨越。课程收益 1. 方法论掌握：构建覆盖领导力类型、场景应用与组织设计的完整体系（领导力四象限模型/情境领导力矩阵）； 2. 能力提升：突破“单一管理风格依赖”，掌握跨文化团队整合、服务创新赋能等高级领导技能； 3. 行为改变：通过案例演练与工具实操，强化“战略性思维”与“系统性赋能”习惯； 4. 成果落地：输出《个人领导力风格诊断报告》《团队服务赋能行动计划》《组织活性化改造方案》。课程时间：1天（6小时）授课对象：各级管理者、区域负责人、部门总监课程特色 · 行业深度定制：聚焦服务行业核心痛点（如客户体验管理、服务标准化与个性化冲突、人力成本优化）； · 工具链升级：结合服务场景工具（如NPS追踪系统、客户旅程地图）、领导力测评工具（如Hogan、Saville）； · 双向价值创造：强调“员工体验提升”与“客户价值创造”的双向关联。课程大纲：模块一：领导力本质与价值重构 1.1 领导力的核心定义 · 理论：从“权力控制”到“价值共创”的范式转变； · 案例：某国际连锁酒店通过“高管客户体验官计划”推动服务革新，NPS（净推荐值）提升25%； · 演练：分析自身管理风格对团队服务创新力的影响。 1.2 高层领导力的四大支柱 · 模型：客户洞察力（Customer Insight）×组织敏捷力（Agility）×人才赋能力（Empowerment）×生态协同力（Ecosystem）； · 案例：某餐饮集团通过“高管轮岗计划”打破门店壁垒，新品研发周期缩短30%； · 测评：《个人领导力四维评估表》诊断短板。 1.3 从“管理者”到“领导者”的角色进化 · 工具：领导力成熟度模型（L7层级）； · 案例：某服务巨头通过“高管继任者培养计划”实现全球化业务平稳交接。成果输出：《个人领导力发展路线图》模块二：领导力类型与场景应用 2.1 委任型领导力：激活团队的服务潜能 · 工具：授权五级模型（S1-S5）； · 案例：某高端旅行社通过“员工自主定价权”激发服务创新，客户留存率提升15%； · 演练：为“VIP客户定制服务”任务设计授权方案。 2.2 参与型领导力：凝聚团队的服务共识 · 工具：决策参与六步法（议题界定→信息共享→提案征集→辩论优化→共识达成→行动计划）； · 案例：某连锁咖啡企业通过“员工提案委员会”将门店运营成本降低12%； · 演练：模拟“服务流程优化”会议引导全员参与。 2.3 整合型领导力：破除组织壁垒 · 工具：跨部门协作成熟度评估表； · 案例：某医疗美容机构通过“护理-咨询-售后”铁三角团队整合，客户满意度跃升至行业前三； · 演练：设计“线上预约与线下服务”协同机制。 2.4 指示型领导力：关键时刻的果断决策 · 工具：危机决策四象限（紧迫性×重要性→立即执行/委派/暂缓/放弃）； · 案例：某航空公司通过“高管战时指挥部”在疫情中保障全球服务连续性； · 演练：模拟“突发客户集体投诉”危机处理方案。成果输出：《团队领导力匹配度分析报告》模块三：高层领导力的实战场景 3.1 服务战略决策：从愿景到落地的闭环管理 · 工具：服务价值金字塔模型（基础服务→情感连接→品牌溢价）； · 案例：某度假酒店通过“五年服务蓝图”统一全员认知，市场份额提升至区域第一； · 演练：为“全渠道服务体验升级”战略拆解关键举措。 3.2 服务文化变革：从“标准化”到“个性化”的渗透 · 工具：文化落地四步法（理念提炼→行为规范→标杆塑造→机制强化）； · 案例：某新零售企业通过“员工服务故事分享会”重塑温暖型文化，客诉率下降28%； · 演练：设计“服务差异化”文化落地方案。 3.3 人才梯队：从“救火”到“造血”的系统工程 · 工具：服务人才九宫格（服务技能×客户敏感度矩阵）； · 案例：某餐饮企业通过“服务领袖孵化计划”彻底解决基层员工流失问题； · 演练：评估团队成员的潜力与岗位匹配度。 3.4 服务组织韧性：从“刚性管控”到“敏捷适应” · 工具：服务敏捷度评估量表（SAFe框架适配版）； · 案例：某物流企业通过“灵活排班系统”应对节假日高峰，客户交付准时率提升至99%； · 演练：设计“极端天气应急预案”下的服务响应机制。成果输出：《团队服务赋能行动计划》《组织活性化诊断报告》模块四：活性性组织的构建与领导力修炼 4.1 活性性组织的四大特征 · 模型：客户自驱力（Ownership）×跨部门连接力（Connection）×服务创新容错力（Creativity）×快速响应力（Adaptability）； · 案例：某设计公司通过“20%自由服务创新时间”政策激发员工创造力，年营收增长20%。 4.2 领导者的角色转型：从“服务执行者”到“生态构建者” · 工具：平台型组织设计框架（价值网络→规则引擎→激励机制）； · 案例：某共享经济平台通过“创客联盟”孵化内部创业项目，年节约成本超千万元。 4.3 持续进化：领导力的终身修炼路径 · 工具：个人学习地图（服务深度→商业广度→领导高度）； · 案例：某CEO通过“年度客户深度调研计划”系统性提升战略思维，企业市值突破百亿。成果输出：《个人领导力终身修炼计划》《组织活性化实施路线图》模块五：实战演练与成果转化 5.1 综合场景模拟训练 · 案例1：某企业“核心客户集体流失”危机中的领导力应对； · 案例2：向董事会汇报“服务数字化转型战略”（技术投入与用户体验平衡分析）。 5.2 个人领导力提升承诺 · 工具：90天服务领导力行动承诺书（目标→策略→里程碑→资源支持）； · 案例：某高管通过“每月1天客户深度体验日”推动三项重大服务改革落地。成果输出：《个性化服务领导力提升承诺书》《组织活性化实施路线图》

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