徐灿：应用礼学©赋能公关商务与情商管理

徐灿专家讲师 1查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 情商管理

课程编号 : 44314

联系老师

适用对象

产业园区

课程介绍

【课程背景】

本课程跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，从政府事务管理与政商交往逻辑出发，基于园区企业日常商务活动场景，以商务价值创造与职场效能提升为成果导向的礼仪应对解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。

【课程收益】

1、理解公关商务礼仪底层逻辑

2、掌握公关商务情商沟通公式

3、掌握商务会面三步曲的细节

4、掌握商务接待礼仪及其应对

5、掌握商务宴请礼仪及其社交

【课程时间】0.5天，6小时/天

【课程对象】产业园区

【授课方法】中道西器，中体西用；

知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

一、国际视野解读礼仪文化

1、公关商务礼仪底层逻辑

体制内外礼表达差异

政府事务管理的基础

2、公关商务礼仪顶层思维

【工具：应用礼学第一原理】

【案例分析+头脑风暴+视频解析+角色扮演】

二、公关商务中的情商管理

1、公关活动中的沟通策略

让客户认识你——如何破冰与寒暄

让客户认可你——如何跟进与升温

让客户认定你——如何深化与转化

【工具：公关各阶段社交公式】

【角色扮演+案例分析+工具解析+视频解析】

2、公关商务沟通三个锦囊

积极身体语言
调至同频共振
万能的小本子

【角色扮演+案例分析+小组任务】

三、公关商务场合礼仪应对

1、商务会面/谈判礼仪与应对

自我介绍注意
引见介绍讲究
握手获得信任
小名片大学问

【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+现场演练】

2、商务接待礼仪与应对

接机接车礼仪
日常迎送细节
斟茶礼仪应对
陪同接待位次
会议服务礼仪

【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+现场演练】

3、商务宴请礼仪与应对

位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
宴请社交中策略

【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】

尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A

徐灿老师的其他课程

• 徐灿：高端物业形象管理与商务礼仪实训: 课程背景：一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。课程时间：1天，1天/6小时课程对象：物业礼仪团队人员课程收益：企业收益： ● 企业员工的整体素质得到有效提高； ● 员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。 ● 通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润； ● 通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象； ● 员工在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。员工收益： ● 在接待客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象； ● 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象； ● 学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼； ● 能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖； ● 通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。 ● 了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。课程方式：讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象，实战与体验的相结合迅速突破：课堂讲授法+工具演示法+案例教学法+实战练习法+角色扮演法+游戏+头脑风暴法+情景模拟法课程大纲第一讲：物业服务礼仪底层逻辑一、国际视野解读服务礼仪文化 1、中西方礼仪文化比较 2、物业服务礼仪的关键【案例分析+互动体验】第二讲：高端物业形象管攻略一、形象力就是服务力 1. 形象管理与心理学效应 2. 品质物业形象管理准则【案例分析+头脑风暴】二、高端物业形象塑造技法 1. 不同脸型适合不同发型 2. 品质商务男士修容法则 3. 品质商务女士化妆技巧化妆遵循的三大原则底妆流程要领与禁忌眉形选择与画眉技巧眼妆技巧与注意事项唇妆产品选择与禁忌腮红位置定个人气质【头脑风暴+案例分析+现场实训】 4. 品质物业形象工作服的五禁忌 5. 商务男士正装穿搭法则与禁忌 6. 品质商务女士正装选搭策略与禁忌 7. 男士/女士日常通勤着装法则与原则 8. 品质商务人士配饰选搭与注意事项【工具：高端物业服务形象细节管理清单】【案例分析+现场纠偏+头脑风暴+工具解析】第三讲：高端物业形象态势管理攻略一、高端物业服务团队精气神 1、体态决定仪态：抓住关键见效快一招决定职业气质好体态四步练出来【工具：体态纠正四句诀+实战训练】二、物业服务仪态分解指导与实训 1、不同岗位站姿有异 2. 场合不同坐法不同 3. 稳重走姿展现自信 4. 体面蹲姿表达尊重 5. 表情管理传递信任 6. 距离礼仪反应素质 7. 手势传情注意禁忌 8. 声音传递服务温度【分解示范+现场演练+案例分析+互动体验】第四讲：日常商务场合礼仪及应对一、商务接待礼仪应对 1. 自我介绍需注意 2. 居中介绍有讲究 3. 小名片有大学问 4. 握手礼中获信任 5. 商务奉茶细节礼二、陪同接待位次原则 1. 引领位次礼仪 2. 上下楼梯位次 3 . 搭乘电梯位次 4. 进出房间位次三、商务宴请礼仪应对 1. 席位安排的讲究 2. 点菜法则与技巧 3. 敬酒规则与礼仪 4. 餐桌教养与规矩 5. 席间应对的法则【角色扮演+情景模拟+案例分析】尾声：回顾总结分享+行动计划输出

• 徐灿：奠基仪式中的服务接待礼仪实训课程: 【课程背景】本课程围绕奠基仪式等办会工作中的大量服务接待任务展开教学设计，结合体制内政府办会及体制外以华为公司为代表的办会方案，从重点难点、流程梳理、环节衔接、细节把握等各方面解读，贯穿奠基仪式场外、场内的服务接待环节，同时包括了服务接待沟通与宴请礼仪应对、办会接待形象管理与面貌锤炼，整体是以职场效能提升为成果导向的办会工作解决方案。并辅以场景化礼仪实践的拆解与锤炼，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的喜悦感。【课程收益】 1、理解做好办会服务接待的意义与原则 2、掌握办会接待的组织管理与流程标准 3、掌握服务接待形象管理的要求与禁忌 4、掌握服务接待团队面貌提升训练方法 5、掌握服务接待团队接待沟通中的技巧 5、掌握奠基仪式场外商务接待礼仪应对 6、掌握奠基仪式现场服务接待礼仪应对【课程时间】：3天，6小时/天（培训+实训）【课程对象】：奠基仪式（等办会）服务接待团队【授课方式】：知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+ 情境模拟+角色扮演+现场演练等；课程大纲 Part1：接待心法篇——心力缔造服务力一、办会组织与接待的践行意义 1、彰显组织实力 2、提升职场效能二、办会组织中的三个注意事项 1、制定方案 2、把握关键 3、关注细节三、办会服务接待工作基本原则【案例分析+头脑风暴+角色扮演】 Part2：接待形象篇——形象提升服务力一、奠基仪式（等办会）服务接待形象管理 1. 形象的心理学应用 2. 办会接待形象策略【案例分析+互动体验+头脑风暴+工具运用】二、接待形象塑造原则与落地标准 1. 着装规范七步曲与五禁忌 2. 男士正装穿搭法则与禁忌 3. 女士职业套装的穿搭攻略 4. 男士/女士发型标准与禁忌 5. 男士面部修容要求 6. 女士职业淡妆禁忌 7. 配饰选择标准与禁忌 8. 细节提升形象力工具：【男士/女士接待形象标准一览表】【形象自检表】【案例分析+工具运用+现场实操+头脑风暴】三、服务接待仪态分解指导与实训 1、体态决定仪态：抓住关键见效快 1）一招决定职业气质 2）好体态四步练出来【工具：体态纠正四句诀+实战训练】 2、礼宾服务人员基础仪态： 1）不同坐姿的要领与标准 2）服务站姿的要领与标准 3）体面蹲姿的要领与标准 4）得体走姿的要领与标准 5）托盘使用规则及其注意 3、非礼宾人员基础仪态： 1）坐姿的要求与禁忌 2）站姿的要领与注意 3）蹲姿的体面与禁忌 4）走姿的自然与从容【分解训练+纠错纠偏】 4、动态仪态：亲和展示专业气质 1）手势传情（禁忌、规范、场景） 2）鞠躬有态（身型、目光、言语）【分解训练+纠错纠偏】四、接待人员职业言语气质修炼 1、称呼礼仪四个注意 2、谦辞、敬语与雅言【角色扮演+头脑风暴+案例分析】 Part3：接待沟通篇——沟通力赋能服务力一、接待沟通中态势管理 1、目光训练——视线与眼神 2、表情管理——微笑三维度 3、声音艺术——语气与语调 4、手势传情——规范与禁忌 5、人际空间——原则与例外【工具：人际沟通信息传播定律】【工具：原创微笑操】【案例分析+头脑风暴+互动体验+工具解析+角色扮演】二、接待沟通中情商管理 1、留白是艺术 2、赞美有水平【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】三、接待沟通中通联礼仪 1、微信沟通的四个技巧 2、手机沟通的三项注意【工具：Think法则】【案例分析+工具解析+头脑风暴】 Part4：服务接待篇——服务力就是影响力一、奠基仪式服务接待方案（一）奠基仪式组织的三个阶段 1、仪式前准备五方面 2、仪式中服务十事宜 3、仪式后收尾四注意（二）奠基仪式接待流程与标准 1、明晰会议类别 2、做好物料配备 3、确定各项标准【小组任务+案列分析+头脑风暴】（三）办会接待工作信息模版 1、迎接贵宾信息模版 2、会议安排信息模版 3、用餐信息安排模版 4、送别贵宾信息模版【工具：常用表格+项目清单】二、奠基仪式场外接待环节与礼仪（一）接车接机方案 1、接收接待信息 2、落实接待任务 3、车辆物料预定 4、迎接贵宾礼仪 5、陪同乘车位次 6、住宿安排细节 7、礼品安排注意（二）商务会面礼仪 1、居中介绍讲究 2、握手获得信任 3、小名片大学问 4、商务奉茶细节（三）陪同参观礼仪 1、引领引导礼仪原则 2、搭乘电梯位次原则 3、上下楼梯位次原则 4、进出房间位次原则【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+现场纠偏】（四）用餐安排方案 1、宴会餐桌位次 2、菜品酒水准备 3、餐桌位次安排 4、敬酒规矩礼仪 5、敬酒辞令公式 6、宴请社交话题【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴+工具解析】三、奠基仪式服务礼仪 1、迎宾签到服务 2、漏天会场布置 3、物品摆放细则 4、茶水供应服务 5、休息处接待服务 6、贵宾引领服务 7、奠基仪式站位 8、主席台位次安排 9、主席台礼宾服务【角色扮演+情景模拟+头脑风暴】尾声：回顾总结分享+HAT任务布置（每天课后）

• 徐灿：应用礼学赋能公务服务接待: 课程背景：公务接待工作是企业联系内外的纽带和桥梁。公务通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，吸引投资，扩大合作，推动企业快速发展。外事接待工作人员不仅要具备良好的语言能力、政治素养、组织管理能力，还要具备较强的外事交往能力。本课程立足国际视野，从礼仪与文化的关系出发，引导建立并深化公务服务接待礼仪应用的底层逻辑认知，继而从更广的实战维度解构服务接待团队对外交往的形象塑造与管理。针对贵司日常接待需求，分析了体制内外沟通差异，最后从公务接待流程梳理、位次文化与礼仪、会务会议服务及宴请礼仪应对四个常用板块具体讲解及模拟实训。课程收益： ● 深化公务服务接待的形象管理意识 ● 掌握公务接待团队人际交往的技巧 ● 掌握公务环境下高情商沟通的本质与策略 ● 掌握公务服务接待中的高效沟通之道与术 ● 掌握日常办公礼仪中的现代通联礼仪法则 ● 掌握公务接待流程与礼仪环节把控与应对 ● 掌握公务服务接待流程 ● 掌握公务位次礼仪原则 ● 掌握公务宴请礼仪应对课程时间：2天，6小时/天课程对象：组织中负责公务接待与会务服务的团队或部门课程方式：知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10％+实操演练50％课程大纲 Part1：礼仪与文化一、国际视野解读礼仪文化 1. 中华礼仪渊源 2. 西方礼仪特色【案例分析+互动体验】二、外事服务接待底层逻辑 1. 应用礼学第一原理 2. 外事接待两大服务跟踪服务个性服务【案例分析+角色扮演+情景模拟】 Part2：礼仪与形象一、形象是礼仪的开端 1. 形象管理两大受益 2. 公务交往形象法则 3. 第一印象管理清单【案例分析+头脑风暴+现场纠偏】二、礼仪是形象的开源 1. 公务礼仪中的态势语表达体态雕琢四部曲仪态锤炼六维度表情管理合时宜【分解示范+现场实训+互动体验+案例分析】 2. 外事接待中的跨文化沟通手势传情要牢记人际距离不可觑交流话题有禁忌馈赠物品要合宜【互动游戏+案例分析+头脑风暴】 3. 日常办公中人际交往礼仪称呼礼仪的跨文化差异谦辞敬语与雅言的应用介绍礼仪的要领与注意握手礼仪的规则与禁忌名片礼仪推动人脉管理【案例分析+视频解析+角色扮演+情景模拟】 Part3：礼仪与沟通一、高情商沟通的跨文化差异 1. 人际沟通国际通用法则 2. 体制内沟通的底层逻辑 3. 涉外高效沟通关键密码【案例分析+视频赏析】二、公务礼仪中的高情商沟通 1. 情商可以习得 2. 沟通基础公式 3. 向上沟通策略【工具：结构化倾听】【案例分析+工具解析+头脑风暴】三、高情商沟通中的赞美艺术 1. 解构赞美公式 2. 三度赞美技巧 3. 回应赞美差异【案例分析+互动体验】四、现代通联礼仪的高效沟通 1. 手机使用礼仪 2. 国际邮件礼仪 3. 微信办公礼仪【工具：Think法则】【案例分析+头脑风暴】 Part4：礼仪与应对一、公务与外事接待 1、确定接待方案策划方案——时间、物料、人员、预算、输出表格接待方案——流程梳理、环节衔接、重点细节调研方案——有所看，有所学，有所玩，有所思【头脑风暴+案例分析】 2. 迎送礼仪应对公务接待与外事接待规格不同迎送地点的接待准备不同规格的迎送细节把握【案例分析+头脑风暴】 3. 陪同礼仪应对陪同礼仪两大原则陪车礼仪及其应对不同车型的位次礼【案例分析+互动体验】 4. 会见会谈礼仪会见会谈的3W法则会见会谈的会场布置奉茶礼的规矩与禁忌涉外接待时礼品馈赠会后合影的位次安排【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】 5. 参观旅游礼仪地点选择把握四点陪同引导礼仪应对现场状况灵活应对【案例分析+角色扮演+情景模拟】 6. 签字仪式礼仪签字仪式前准备工作签字仪式的现场布置签字仪式的礼仪流程【案例分析+角色扮演+情景模拟】二、会务会议服务保障 1. 会前服务接受会议安排——确定会议方案——布置会场——茶水准备 2. 会中服务迎送宾客——引领入座——特殊情况处理——休息服务——贵宾厅服务 3. 会后服务检查会场——整理物料及清洁卫生——检查设施设备【案例分析+分解示范+角色扮演+情景模拟+视频赏析+头脑风暴】三、位次礼仪与跨文化差异 1. 国内外位次礼仪及其文化渊源 2. 主席台位次礼仪 2. 会议室位次礼仪 3 办公室接待位次礼仪 4. 上下楼梯位次礼仪与例外 5. 乘坐电梯位次礼仪与例外 6. 位次礼仪的5+2法则【角色扮演+情景模拟+案例分析】四、公务宴请与外事接待用餐礼仪 1. 座次安排：宴会与单桌、圆桌与长桌 3. 点菜法则：三宜四忌五单配 4. 餐巾餐具：使用方式及禁忌 5. 敬酒礼仪：规则、仪态、流程、禁忌、辞令 6. 宴请交流：谈资四象限 7. 外事接待宴请时的几点注意【案例分析+角色扮演+情景模拟+任务体验】尾声：回顾总结分享+行动计划输出

徐灿：应用礼学©赋能公关商务与情商管理

课程概要

适用对象

课程介绍

徐灿老师的其他课程

相关课程

添加企业微信