课程背景：
本课程是在应用礼学国际版权课程上，立足组织文化，跳出培训市场上常见的商务礼仪（以花瓶化思维引导下的纯知识传递的僵化模式），以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，针对组织接待对象，结合新常态下政府接待工作流程与思路，从接待工作的重要意义，统筹与方案、礼仪与形象、服务与沟通等层面进行剖析，是以填补业务差距与提升职场效能为成果导向的政商接待工作解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员们在课堂上既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
课程收益：
1、理解新常态下政商接待工作意义与原则
2、掌握具体接待工作环节与礼仪细节应对
3、掌握政商接待工作中品质形象管理攻略
4、掌握政商接待中的服务沟通技巧与禁忌
课程时间：1天，1天/6小时
课程对象：有对外接待职能的部门或组织全员
课程方式：讲与演、声与形、图与影象、练与评的相结合：
课程特色：中体西用，中道西器；浅入深出，案例丰富；因材施教，落地实效
课程大纲
Part1：新常态下的接待工作
一、政商接待工作总体要求
1、接待工作中的战略意义
2、接待实践中的策略原则
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
Part2：政商接待统筹与礼仪
一、接待中会面礼仪应对
1、自我介绍模版
2、居中介绍公式
3、公务介绍细节
4、握手赢得信任
5、名片管理关系
【案例分析+现场训练+头脑风暴+工具解析】
二、接待位次安排与例外
1、行进礼仪
2、上下楼梯
3、搭乘电梯
4、进出房门
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
三、接待中会议服务保障
1、会谈会见位次礼
2、签约合影位次礼
3、会议摆台的要求
4、会议服务茶水礼
【工具：政商接待工作一览表】
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】
四、宴请接待礼仪与应对
1、宴请规格及准备
2、位次礼仪及例外
3、点菜法则及技巧
4、餐桌教养及应对
5、敬酒规矩及礼仪
6、话题选择及禁忌
【工具：商务宴请应对口诀】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
Part3：政商接待与形象管理
一、形象力彰显企业软实力
二、接待工作形象塑造攻略
1、接待人员发型规范
2、女性职业妆容禁忌
3、政商接待配饰选搭
【工具：接待形象细节管理清单】
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴+视频解析】
三、接待工作人员仪态管理
1、接待岗位不同站姿不同
2、接待工作坐姿特别要求
3、接待工作中的体面蹲姿
【示范演练+案例分析】
四、政商接待服务沟通技巧
1、称呼礼仪与禁忌
2、谦词敬语与雅言
3、服务接待手势礼仪
4、服务沟通表情管理
【案例分析+头脑风暴+小组任务】
尾声：回顾总结分享+小组任务测试+行动计划输出
徐灿