徐灿：应用礼学定制课程

【课程背景】

本课程立足B端销售“服务多，周期长，面对面”的特点，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，从培训需求而非知识点出发，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，依托销售管理日常业务环境，围绕销售业务的跟进过程，训练其除商务场景下的礼仪应对能力外，还包含着其关系处理能力，包括着信息分析能力，包括了情报探索能力，包含了通过更好的关系建立来获得更多内部信息的能力。是以人际交往艺术驱动职场效能提升为成果导向的应用礼学解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，力求使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的喜悦感。

【组织受益】

1、通过提升销售管理的商务礼仪素养，从而强化企业品牌美誉度与知名度

2、通过提升销售管理的关系处理能力，从而直接提升企业销售业绩与盈利

【个体受益】

1、理解应用礼学赋能销售管理路径

2、掌握销售管理者形象管理道与术

3、掌握职场中情商沟通的通用能力

4、掌握向上管理时情商沟通的策略

5、掌握客情关系建立维护的三步曲

5、掌握商务接待及商务宴请社交礼

6、掌握职场应知应会位次礼仪原则

【课程时长】1-2天，6小时/天

【课程对象】中层销售管理

【授课方式】中学为体，西学为用；任务体验式学习，行动计划输出；

案例分析+视频赏析+游戏互动+角色扮演+情景模拟+工具解析等方式。

课程大纲

一、应用礼学与职业发展

1、国际视野解读礼仪文化

• 中西方礼仪表现差异化
• 应用礼学的第一性原理

【头脑风暴+案例分析+互动体验】

2、应用礼学赋能销售管理

• 销售管理的业务能力透析
• 应用礼学助力绩效三板斧

【案例分析+视频赏析+角色扮演】

二、应用礼学与形象管理

1、形象力就是影响力

• 销售管理形象管理底层逻辑
• 形象管理的心理学效应应用

【工具：形象管理的通用法则】

【案例分析+头脑风暴+工具解析】

2、销售管理形象塑造策略

• 发型改变气质
• 男士修容法则
• 女士化妆要求
• 场合着装原则
• 谈判正装穿搭
• 日常通勤穿搭
• 配饰选搭技巧

【工具：管理者视觉形象细节管理一览表】

【工具：国际商务休闲穿搭正式度一览表】

【任务体验+案例分析+现场纠偏+任务体验】

三、应用礼学与情商沟通

1、情商是智商的社会化

• 中西方情商认知差异
• ***的情商工作法

【案例分析+角色扮演+视频解析】

2、拜访客户的情商管理

• 让客户认识你——客情关系的破冰与寒暄
• 让客户认可你——客情关系的升温与跟进
• 让客户认定你——客情关系的深入与维护

【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】

3、职场沟通的通用能力

• 结构倾听-提高沟通效率
• 积极回应-引导对方需求
• 职场识人-用好沟通策略

【工具：结构化倾听公式、回应公式、赞美公式】

【工具：四种人际沟通风格象限图】

【案例分析+现场训练+角色扮演+情景模拟+工具解析】

4、向上管理的三驾马车

• 激励你的领导
• 保持战略透明
• 成为领导外挂

【案例分析+现场演练+头脑风暴】

5、邮件礼仪中的高效沟通

• 商务邮件三个基本宗旨
• 邮件主题的三不要两要
• 称呼显尊重问候不可少
• 邮件正文的七个注意点
• 夹带附件的提示与细节
• 邮件回复时的三个提醒

发送、抄送、密送区分

【工具：发送邮件注意事项一览表】

【案例分析+工具解析】

四、应用礼学与场合应对

1、商务接待礼仪应对

• 接车接机方案
• 自我介绍时机
• 居中介绍讲究
• 握手获得信任
• 商务侍茶规矩

【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析+头脑风暴】

2、位次文化与礼仪原则

• 中西方位次原则的文化渊源
• 乘车汽车位次礼及例外
• 引导参观位次礼及例外
• 上下楼梯位次礼及例外
• 搭乘电梯位次礼及例外
• 进入房间位次礼仪应对

【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】

3、出席参会礼仪与应对

• 时间管理维度
• 小名片大学问
• 会议发言礼仪
• 会议位次礼仪

【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】

4、商务宴请社交艺术

• 位次礼仪及例外
• 点菜法则及技巧
• 餐桌教养及应对
• 敬酒规矩及礼仪
• 话题选择需注意

【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】

尾声：回顾总结分享+行动计划输出