徐灿：职业素养提升

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 职业素养

课程编号 : 44301

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适用对象

企业全员

课程介绍

课程背景

职业素养是职业人在从事职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力,它不是以这件事做了会对个人带来什么利益和造成什么影响为衡量标准的,而是以这件事与工作目标的关系为衡量标准的。更多时候,良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标。良好的职业素养不仅是个体职业生涯发展的必要基石，也是组织对内高效运转，对外业绩提升的必然需求。

课程收益：

认同职业素养提升对于个体职业发展中的重大意义；

掌握职业核心素养职业心态的实现目标和落地途径；

掌握职业核心素养职业思维的具体表现和训练方法；

掌握职业核心素养职业行为的表达路径和实施法则；

课程职业核心素养职业礼仪的落地途径和礼规技术。

授课天数：2-3天，6小时/天

授课对象：企业全员

授课方式：中学为体，西学为用；知识教授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

破冰互动：认识自我测试

一、为什么学

无用之用
冰山理论
核心素养
冰山理论

案例分析+头脑风暴+工具运用：8515法则

二、职业心态

没有容易干的工作
鱼与熊掌不可得兼
要敢于离开舒适区
警惕职场路径依赖
要培养核心竞争力
坚持做好职场三不
爱岗敬业专注坚持
立长志不要长立志

案例分析+情境模拟+工具运用：熵增定律

三、职业思维

教练思维
两种思维模式
突破思维
边际成本
品牌思维
个人IP
礼商思维
角色认知

案例分析+头脑风暴+情境模拟

四、职业行为

高效沟通
如何成为沟通高手
如何创造共赢局面

案例分析+模型解析+情境模拟+团队pk

人际关系
如何与领导相处
333法则
如何与同事相处
对立统一法则

案例分析+头脑风暴+角色扮演+团队pk

五、职业礼仪

1、职场形象管理

总要求
第一印象
举手投足
气质谈吐

工具运用：形象自检表

案例分析+视频赏析+现场纠偏+团队pk

2、职场礼仪应用

会面礼三部曲
基础位次礼仪
参加会议礼仪
其他职场礼仪

案例分析+角色扮演+情境模拟+团队pk

六、成果输出

1、回顾复盘：思维导图

2、收获分享：ORID

3、成果输出：GPS

工具运用+头脑风暴+团队pk

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• 徐灿：政府招商礼仪: 课程背景政府招商礼仪，通常指的是礼仪在政府招商过程中的具体运用，是招商人员在招商工作中应该严格遵守的行为规范。得体的招商礼仪是招商工作人员与客商交流并获取经验、携手合作的重要条件，它不仅代表着政府形象，更代表着一种观念、一种文化、一种素质、一种精神，其重要意义，绝对不在掌握电脑、外语、驾驶等热门的专业技术之下。在各地招商竞争激烈的今天，对于政府招商团队而言，学习和掌握一些商务交往中的基本规范，对招商引资工作是非常重要和必要的。课程收益 1、掌握招商中的礼仪法则，促进招商利益最大化； 2、掌握招商中的形象塑造要求与禁忌，用形象力创造影响力； 3、掌握招商中的沟通交流礼仪与技巧，用沟通力提升信任感； 4、掌握招商中的拜访与接待流程、礼仪要领与注意禁忌，用交际力赢得合作力； 5、课程现场获取知识同时有行动目标计划的成果输出。授课天数：1-2天，6小时/天授课对象：政府招商团队授课方法：中学为体，西学为用；知识教授与现场实训结合；教学方式多样，行动计划输出。课程大纲开场破冰互动一、为什么学：让礼仪为招商助力 • 招商与礼仪 • 招商原则VS礼仪法则 • 招商效益最大化 • 圆规效应 • 应用礼学第一原理案例分析：被我本人PASS的政企合作项目二、需学什么：让礼仪为招商赋能 (一）形象力塑造 1、精神面貌 1）首因效应 2）近因效应案例分析+视频赏析 2、形象礼仪 • 1）发型要求 • 2）仪容与修饰 • 3）仪表与配饰 • 4）着装与搭配 • 5）气味管理 • 6）细节把控案例分析+现场纠偏+头脑风暴 3、举手投足： 1）基础仪态 • 得体站姿 • 从容走姿 • 场合坐姿 • 体面蹲资案例分析+体态雕琢实训 2）表情管理 • 目光 • 嘴角 • 表情原创微笑操+案例分析 3) 身体语言 • 手势传情 • 头部信息 • 距离礼仪案例分析+情境模拟+头脑风暴 (二）沟通力提升 1、称呼营销术 2、赞美三层次 3、 3F倾听 4、高情商表达案例分析+快速抢答+互动体验（三）交际力完善 1、迎客送客在哪里 2、介绍礼仪三类型 3、小名片里大学问 4、不可小觑握手礼 5、寒暄聊天见水平 6、接待场景讲位序 7、商务宴请展能力案例分析+情境模拟+角色扮演+头脑风暴三、招商中怎么用：让礼仪为招商服务 1、招商拜访 • 终端客户案例情境模拟+现场纠偏 2、招商接待 • 终端客户案例情境模拟+现场纠偏 3、招商宴请 • 终端客户案例情境模拟+现场纠偏四、接下来如何做 1、回顾&总结&复盘 2、 ORID收获输出 3、 GPS输出行动计划

• 徐灿：应用礼学赋能商务（涉外）礼仪: 课程背景：一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。当今智能经济时代，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的营销服务，每一位营销人员优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。精通（涉外）商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，即使在国际业务中，也必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。课程时间：2天，6小时/天课程对象：含涉外业务企业的营销团队课程方式：知识讲授+头脑风暴+角色扮演+情境模拟+视频赏析+工具模型+示范演练等课程大纲 Part1：礼之心——国际视野解读礼仪文化一、中国礼文化的渊源 1、中华礼仪的核心 2、礼仪之根在华夏二、西方礼文化的发展 1、西方礼仪的渊源 2、礼仪之花在欧美三、东南亚礼文化特点 1、汉唐文化的传承 2、礼仪之果在日韩四、全球语境下读礼仪 1、理解应用礼学的第一性原理 2、商务（涉外）礼仪底层逻辑【案例分析+互动体验+视频赏析+头脑风暴】 Part2：礼之形——品质商务（涉外）印象管理一、提升营销团队形象管理的价值 1、首因效应&TOPR原则 2、第一印象管理清单【工具：soler法则】二、营销业务人员品质商务形象塑造 1、好形象从头开始 2、面部修容与化妆 3、深化场合着装意识 4、读懂涉外着装规范 5、如何穿好一套正装 6、女士正装要领禁忌【工具一：国际商务男士形象塑造一览表】【工具二：国际商务女士形象塑造一览表】【案例分析+现场纠偏+互动体验+分组讨论】 Part3：礼之态——商务（涉外）活动中的态势语言一、基础仪态礼仪 1. 角色不同站姿有别 2. 场合不同坐姿有异 3. 职场行走走出自信 4. 偶发场合得体蹲姿【案例分析+分解示范+分组演练】二、涉外仪态礼仪 1. 消极体态语 1. 积极体态语 2. 文化解读体态语【案例分析+角色扮演+情境模拟+头脑风暴】三、态势语言表达 1. 眼神礼仪【工具：时钟方位法】 2. 目光礼仪【工具：三角注视法】 3. 微笑礼仪【工具：原创微笑操】 4. 距离礼仪【工具：近体性文化与非近体性文化国家一览表】【案例分析+工具解析+互动体验+现场演练】 Part4：礼之言——商务（涉外）活动中的言谈礼仪一、（涉外）营销称呼礼仪 1. 国内商务中的称呼营销术（正式、非正式和私下） 2. 涉外商务中的称呼礼仪（要领、分类和注意事项）【案例分析+头脑风暴】二、（涉外）营销交谈礼仪 1. 交谈用语（六大礼貌语涵义与雅语运用） 2. 交谈主题（兴趣、特质、参与、分享） 3. 交谈应对（高语境文化VS低语境文化） 4. 交谈方式（如何说有时比说什么更重要） 5. 赞美技巧（区别男性女性及其禁忌）【案例分析+互动体验+情境模拟+角色扮演】三、（涉外）营销通联礼仪 1. 电话礼仪 3. 手机礼仪 4. 视频通话礼仪（含涉外） 5. 国内职场微信礼仪 6. 邮件礼仪（含涉外）【工具：Think法则】【案例分析+头脑风暴+工具解析】 Part5：礼之行——营销场景下的商务（涉外）礼仪应对一、（涉外）商务接待礼仪之迎送礼 1. 迎宾规格 2. 送客礼仪【案例分析+角色扮演+情境模拟】二、（涉外）商务会面礼仪三部曲 1. （涉外）介绍礼 a、自我介绍 b、经人介绍 c、介绍难点 2. （涉外）名片礼 a、递送顺序 b、如何递接 c、如何收置 3. （涉外）握手礼 a、伸手顺序 b、握手姿势 c、握手力度 d、注意事项【案例分析+视频解析+角色扮演+情境模拟】三、国际致意礼仪（国内VS涉外） 1. 拥抱礼 3. 亲吻礼 4. 合十礼 5. 鞠躬礼 6. 鼓掌礼 7. 欠身礼 8. 注目礼 9. 点头礼 10. 拱手礼【角色扮演+情境模拟+头脑风暴】四、（涉外）馈赠礼仪 1. 礼品赠送【工具：4W1H法】 2. 礼品接受（方式、态度、回礼）【案例分析+分组讨论+工具解析】五、涉外拜访礼仪 1. 公私拜访的相同点 2. 公私拜访的不同点六、国内外场合位次礼仪与文化 1. 位次排序原则与标准 2. 国内外各种场合适用【案例分析+角色扮演+情境模拟】七、（涉外）商务餐饮礼仪 1. 中餐宴请礼仪（位次、点菜、敬酒、布菜礼仪） 4. 西餐用餐礼仪（位次、点菜、餐具、餐布、应对礼仪） 5. 自助餐用餐礼仪（各国小费要求，小费的精神）【案例分析+角色扮演+情境模拟】 Part6：礼之用——商务（涉外）活动中的宗教与习俗一、涉外商务礼仪中应知应会宗教常识 1. 基督教 2. 伊斯兰教 3. 佛教【案例分析+头脑风暴】二、涉外商务礼仪中应知应会各洲习俗 1. 亚洲国家的习俗礼仪 2. 欧洲国家的习俗礼仪 3. 美洲国家的习俗礼仪 4. 大洋洲国家习俗礼仪 5. 非洲国家的习俗礼仪【案例分析+视频赏析+分组讨论】尾声：复盘+总结+分享

• 徐灿：应用礼学赋能人际交往艺术: 课程背景为什么客户经理感觉对客户很是尊重，客户却一脸嫌弃不买账？为什么已经敲定的大单，轮到落实却被搞得七零八落？为什么“听说过很多道理，却依然过不好这一生！” 人与人之间最本质的差别在于认知。无论职场还是生活，幸福力的关键则是关系的把握。人际交往作为关系维护的纽带，从技能上升到艺术，应用礼学作为一种礼仪视角切入的心智模式，带领我们体悟规则背后的文化趋同以及行为背后的人性特点。开启大金融业人际交往艺术的深层密码。课程时间：1天，6小时/天课程对象：行业客户经理以及希望更高层次提升人际交往能力的团队或组织课程方式：知识讲授+头脑风暴+案例分析+工具解析+角色扮演+情景模拟课程大纲 Part1:礼之心——国际视野解读礼仪文化一、国际视野解读礼仪文化 1. 中华礼仪渊源 1. 西方礼仪特点【案例分析+互动体验+头脑风暴】二、社会学逻辑解当代礼仪 1. 应用礼学第一原理 2. 人际交往核心要义【案例分析+视频赏析】 Part2:礼之情——人际交往艺术之道法术一、人际交往的三大原则 1. 不讨好 3. 不拍马屁 1. 不欺骗【案例分析+互动体验+头脑风暴】二、人际关系的五个维度 1. 人际关系的起点 2. 人际关系的媒介 3. 人际关系的交往 4. 人际关系的技巧 5. 人际关系的修养【案例分析+视频赏析+互动体验+工具解析】 Part3:礼之理——应用礼学创造和谐人际一、情商的正确打开方式 1. 情商的三个层面 2. 情商修炼的本质【案例分析+互动体验】二、应用礼学 1. 和谐人际的两个关键 2. 应用礼学的底层逻辑【案例分析+互动测试+头脑风暴】 Part4:礼之用——职场社交礼仪应对规则一、职场位次礼仪与例外 1. 全球语境解析位次文化 2. 常用职场位次应对规则 3. 位次规则总结2+5法则【案例分析+视频赏析+角色扮演+情境模拟】二、职场饭局社交的艺术 1. 备有思路 4. 吃有礼数 5. 喝有技术 6. 聊有艺术【头脑风暴+案例分析+工具解析+角色扮演+情境模拟】回顾+总结+分享

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