课程背景：
智能信息时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。这也对企业文化发展与创新提出了新的挑战。此课程设计基于贵司作为省大型国有企业的直属单位，以及省级联网收费标杆企业，日常工作交往与行政接待对象的特征，同时也基于企业管理层作为践行企业文化的先锋，进一步加强团队政商礼仪素质，全面提升职业化形象及政商接待能力，把企业内在的综合职业素养与外在的企业形象树立有机地结合起来，使企业走上更高更快可持续发展道路。
课程收益：
●理解应用礼学视角下的政商礼仪理念
●掌握品质职场人士形象管理的道与术
●掌握政商情境下自然得体的态势语言
●掌握政商情境下言谈礼仪与沟通艺术
● 掌握政商交往中与上级、下级及其服务对象的相处原则与方法
● 掌握职场交往中通联礼仪规范和禁忌，以及职场微信使用礼
● 掌握政商情境下高端行政接待流程梳理与礼仪应对的环节把控
● 掌握国内外各种正式场合位次礼仪，做到出入有礼，进退有仪
● 培养礼商思维，提升自我人格魅力同时强大企业品牌及软实力
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业营业部负责人
课程方式：知识讲授+案例分析+互动体验+实操演练+头脑风暴+分组教学
课程大纲
一、礼之义——认知政商礼仪
1、 国际视野解读礼仪文化
2、 应用礼学之第一性原理
3、 高端政商礼仪基本理念
二、礼之形——政商形象礼仪
1、RST法则
• 形象是礼仪的开端
• 礼仪是形象的开源
案例分析+头脑风暴+小组PK
2、发型改变气质
• 女士脸型与发型
• 男士脸型与发型
案例分析+现场演练
3、面部修饰
• 男士修容四部曲
• 女士职业妆要求与禁忌
现场纠偏+案例分析+小组PK
4、男士服饰礼仪
• 西服的场合穿搭
• 西服穿搭法则与禁忌
• 中国特色政商服饰
• 细节决定品位
案例分析+现场纠偏+头脑风暴+小组PK
5、女士服饰礼仪
• 女士场合着装
• 裙装与裤装的区别
• 对外交往中穿裙子禁忌
• 女士配饰法则与禁忌
• 细节决定品位
案例分析+现场纠偏+头脑风暴+小组PK
6、气味管理
• 体味处理
• 口气处理
三、礼之态——政商仪态礼仪
1、基础仪态
• 符合角色的站姿
• 符合场合的坐姿
• 符合身份的走姿
• 符合礼仪的蹲姿
案例分析+现场实训+分解演练+小组PK
2、手势礼仪
案例分析+现场实训+分解演练+头脑风暴+小组PK
3、眼神礼仪
案例分析+现场实训+情境模拟
4、表情管理
案例分析+现场实训+分解演练+小组PK
四、礼之言——政商沟通礼仪
1、规范得体称呼礼
2、寒暄聊天显涵养
3、沟通的白金法则
工具运用+案例分析+现场互动+情境模拟
五、礼之行——政商交往礼仪
1、介绍礼仪
• 介绍类型
• 介绍称呼
案例分析+角色扮演+现场实训+小组PK
2、握手礼仪
• 握手顺序
• 握手姿势
• 握手禁忌
• 例外情况
案例分析+视频赏析+角色扮演+现场实训+小组PK
3、名片礼仪
• 递送顺序
• 递送姿势
• 接受名片
• 例外情况
案例分析+角色扮演+现场实训+小组PK
4、 奉茶礼仪
• 茶具清洁与搭配
• 泡茶技巧与水量
• 奉茶姿势与禁忌
• 添茶顺序与注意
案例分析+角色扮演+情境模拟+小组PK
5、通联礼仪
• 手机通联礼仪
• 职场微信礼仪
案例分析+头脑风暴+角色扮演+小组PK
5、馈赠礼仪
• 5W1H法则
• 估计习俗礼俗
案例分析+头脑风暴+工具运用
六、礼之用——政商接待礼仪
1、迎送礼仪
• 确定接待规格
• 制定接待方案
• 注意迎宾礼仪
• 注意送客细节
案例分析+头脑风暴+角色扮演+情境模拟
2、乘车礼仪
• 小轿车
• 中巴车
• 旅行车
案例分析+小组PK
3、行礼礼仪
• 轻微寒暄
• 一般寒暄
• 深切敬意
现场实训+案例分析
4、引导礼仪
• 在路上
• 在楼梯
• 在电梯
• 在客厅
角色扮演+现场实训+案例分析+小组PK
5、会客厅位置
• 自由
• 相对
• 并列
角色扮演+案例分析
6、位次礼仪
• 东方智慧中的位次文化
• 西方文明下的位次礼仪
• 政务活动上的位次学问
• 商务场合中的位次讲究
• 应用礼学【2+5位序法则】
案例分析+头脑风暴+情境模拟+工具运用
7、宴请礼仪
• 餐桌位次
• 餐巾使用
• 斟酒敬酒
• 餐桌七忌
案例分析+角色扮演+情境模拟+小组PK
尾声：
1、复盘回顾：小组分享&小组PK
2、成果输出：ORID法总结分享
徐灿