徐灿：职业影响力与商务谈判技巧

【课程背景】

本课程立足企业业务环境，打破常见的商务礼仪（花瓶化思维引导下的僵化礼仪规范培训）刻板印象，始终以客户需求为导向，通过不同商务场景中礼仪应对能力的提升，实现职业影响力锻造，从而高质量推动客户关系的建立与维护。在商务谈判部分，从底层逻辑，避免谈判顶层设计误区，结合商业案例，以谈判进程中心理博弈技巧的表现形式解析，并辅以谈判沟通技巧的加持。课程设计遵循激发-参与-反思的情商能力模型，使学员们在课堂上既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。

【课程收益】

1、清晰商务礼仪赋能职业影响力路径

2、掌握运用形象力提升影响力的技巧

3、掌握赋能人际的商务社交礼仪应对

4、掌握商务宴请礼仪与宴请社交策略

5、掌握商务谈判本质及心理博弈技巧

6、掌握商务谈判过程常见策略及打法

7、掌握商务谈判中非语言信号的管理

【课程时长】1天，6小时/天

【课程对象】中层干部

【授课方式】中学为体，西学为用；任务体验式学习，行动计划输出；

案例分析+视频赏析+游戏互动+角色扮演+情景模拟+工具解析等方式。

课程大纲

上篇：商务礼仪

一、商务礼仪与职业影响力

1、礼仪非单纯客套与礼貌

2、商务礼仪重在商务

【工具：应用礼学第一原理】

【头脑风暴+案例分析+工具解析】

二、职业影响力场景化锻造

1、形象管理提升职业影响力的

• 商务社交中先发影响力
• 实用商务场合着装攻略

（谈判、拜访、日常社交）

• 新老客户社交形象策略
• 提升气场细节管理清单

【工具：形象管理的通用法则】

【头脑风暴+案例分析+现场纠偏+任务体验】

2、商务交往中的职业影响力

• 陪同乘车位次与礼仪

（五座、七座、考斯特）

• 自我介绍公式与禁忌
• 居中介绍场合与规则
• 引导行进位次与技巧
• 电梯楼梯位次与应对
• 告别无效握手的关键
• 日常迎送的细节注意

【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析+头脑风暴】

3、商务宴请中的社交影响力

• 饭局准备有玄机
• 位次礼仪及例外
• 点菜法则及技巧
• 陪餐规矩及教养
• 敬酒规矩及礼仪
• 话题选择需注意

【工具：敬酒辞令公式】

【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练+工具解析】

下篇：商务谈判

一、商务谈判底层逻辑

1、商务谈判不是零和博弈

2、成功商务谈判三个标准

【工具：APRAM谈判模式图】

【案例分析+头脑风暴+工具解析】

二、商务谈判

1、谈判开局

• 谈判开局常见四种方式
• 探测对方情报四种方法

【案例分析+小组任务+头脑风暴】

2、报价与还价

报价的时机、原则及典型报价策略

（算法类报价、西欧式与日本式报价、反探测报价）

还价频次及常用策略

【案例分析+头脑风暴】

3、谈判僵局与化解

• 真假僵局正确区分
• 化解僵局五种策略

【案例分析+视频解析+头脑风暴】

三、商务谈判沟通技巧

1、会说：善于表达

• 问候与寒暄
• 提问与对话
• 回答与说服

【视频解析+案例分析+小组任务】

2、会听：主动专注

• 高效聆听技巧
• 聆听注意事项

【案例分析+工具解析+头脑风暴】

3、会意：心领神会

• 态势管理
• 声音管理
• 空间管理

【视频解析+案例分析+小组任务】

尾声：回顾总结分享+行动计划输出