【课程背景】
现阶段，我国正处在全面改革的深化阶段，抓好办公室工作对于推进国有企业转型发展起到重要的作用。办公室是联系上下、调整左右的综合性工作部门，充分发挥办公室人员的职能作用，并使得工作人员能坚定正确的政治方向是国企办公室当前工作的重点。在当前背景下，对国企办公室工作人员政商礼仪素养进行提升培训有着实质性意义。
【课程收益】
员工收益：
1、理解央企人员工作场景下的政商礼仪核心要求
2、体悟央企氛围下的中国式礼仪表达与应对要领
3、掌握央企人员政商职场形象管理原则及其法则
4、掌握央企人员职业仪态与谈吐气质的训练路径
5、掌握央企办公室人员应知应会的实用政商礼仪
6、掌握央企办公室人员职场发展及为人处事之道
7、深化央企办公室人员常用礼仪流程与细节处理
企业收益：
1、增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。
2、促进企业与员工双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。
3、提高员工综合素质，提高工作效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。
【课程时间】2天，6小时/天
【授课特色】中学为体，西学为用；全息视角，落地实效；
知识讲授与情境模拟结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
Part1：礼仪与文化——应用礼学视角解析高端政商礼仪
一、国际视野解读礼仪文化
1. 中华礼仪文化与央企职场之道
2. 西方礼仪特点与央企政商礼仪
【案例分析+互动体验】
二、高端政商礼仪总体要求
1. 应用礼学的第一性原理
2. 清晰释义高端政商礼仪
3. 高端政商礼仪底层逻辑
【案例分析+互动体验+经典解读+头脑风暴】
Part2：礼仪与形象——应用礼学赋能品质政商形象管理
一、央企办公室人员形象管理的意义
1. 首因效应与TOPR法则
2. 政商形象管理最高境界
【案例分析+视频赏析+工具解析】
二、央企办公室人员的职场印象管理
1. 央企办公室人员的职场形象塑造
•好形象需从头开始
•深化场合着装意识
•得体妆容 3+4 法则
•如何穿好一套正装
•细节管理不容忽视
【案例分析+现场纠偏+互动体验】
【工具：形象自检表】
2. 央企办公室人员的职场仪态锤炼
•仪态礼仪总体原则
•站姿传递丰富信息
•走姿传达自信自然
•场合不同坐姿不同
•特殊情境体面蹲姿
【案例分析+情境模拟】
3. 央企办公室人员的态势语言表达
•日常职场中各种手势运用
•职场中常用各种距离礼仪
•日常职场中目光礼仪表达
•日常职场中表情礼仪运用
•职场其他应知应会态势语
【案例分析+情境模拟】
4. 央企办公室人员的言语谈吐艺术
•职场交谈中的称呼礼仪
•职场交流中的敬称雅语
•职场交谈中的应对学问
•职场交往中的赞美技巧
【案例分析+角色扮演】
Part3：礼仪与情商——应用礼学赋能央企职场生存之道
一、央企中的职场沟通艺术
1. 职场沟通修炼五部曲
（说话—表达—沟通—沟通力—高效沟通力）
【案例分析+工具模型+互动体验】
2. 央企说话的基本法则
（说话根本不是一种交流，而是一种意志表达）
【案例分析+视频赏析+工具解析】
二、央企中的为人处事之道
1. 职场成长三部曲
•表达
•办事
•合作
【案例分析+情境模拟】
2. 与领导相处艺术
• 说好三件事
• 办好三件事
• 用好三字经
【案例分析+头脑风暴+视频赏析】
3. 与同事相处学问
•与同事究竟争什么
•与强硬同事的取舍
•解决冲突要有方法
【案例分析+情境模拟】
三、央企人员应知“潜规则”
1. 送文件不单单是跑腿的活儿
2. 报材料不单单是领导签字的事儿
3. 去参会不单单是坐在那里的事儿
4. 陪同领导不仅仅是相依相伴的事儿
【案例分析+角色扮演+情景模拟+示范演练】
Part4：礼仪与规则——应用礼学赋能央企职场礼仪应对
一、政商情境中的接待礼仪应对
1. 迎送礼仪
•迎送规格与表现
•引领员礼仪应对
•迎送礼仪的原则
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
2. 介绍礼仪
•自我介绍
•他人介绍
•团体介绍
【视频赏析+案例分析+角色扮演】
3. 国际名片礼仪
•名片递送
•名片接受
•如何收置
【现场演练+案例分析】
4. 职场握手礼仪
•顺序
•姿势
•力度
•禁忌
•例外
【现场演练+案例分析+视频赏析】
二、央企办公室人员日常办公礼仪
1. 请示汇报工作礼仪
•敲门有讲究
•招呼有礼仪
•离开有素质
【角色扮演+情境模拟+示范演练】
2. 职场会议礼仪
•会议发言礼仪
•会议主持礼仪
•会议服务礼仪
【案例分析+现场演练+角色扮演】
3. 通联礼仪
•手机接打礼仪
•职场微信礼仪
【情境模拟+案例分析+头脑风暴】
4、央企常用位次礼仪
•会见位次
•会议（主席台）位次
•会谈（谈判）位次
•签约位次
•用餐（宴会）
•照相位次
•乘车位次
【案例分析+角色扮演+情境模拟】
【工具：2+5法则】
尾声：复盘+总结+分享
徐灿