徐灿：礼之用 和为贵——中日文化探析
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课程概要
培训时长 : 1天
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课程分类 : 形象礼仪
课程编号 : 44289
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适用对象
课程介绍
Part1:文化之根——历史视角解读中日文化
一、中国文化的特点
二、日本文化的渊源及其发展
三、从日本回流看中国文化
Part2:礼仪之根——礼者在于所处
一、为何只有中国被世界称为礼仪之邦
二、日本文化中的【礼貌】与中国文化的异同
三、礼仪之根在华夏，礼仪之果在日韩
Part3:文化之辨——中日企业文化差异
一、原则的中国 VS 规则的日本
1、思想观念
2、行为模式
3、表达方式
案例分析+角色扮演
二、战略的中国 VS 战术的日本
1、思想观念
2、行为模式
3、表达方式
案例分析+头脑风暴
三、权力的中国 VS 武力的日本
1、思想观念
2、行为模式
3、表达方式
案例分析+头脑风暴
四、实用为美的中国 VS 无聊唯美的日本
1、思想观念
2、行为模式
3、表达方式
案例分析+头脑风暴
Part4:文化之美——尚和合
一、礼之用 和为贵
1、十里不同风，百里不同俗
2、中国不同地域间仍存在文化差异
二、君子和而不同
1、求同存异
2、礼尚往来
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- • 徐灿：应用礼学赋能客户关系建立与维护
- 课程背景：本课程在应用礼学国家版权课程基础上，秉承“中道西器，中体西用”的教学理念，立足国内金融机构数字化转型背景下的环境下，跳出国内礼仪培训市场花瓶思维引导的局限性，打破金融业客户经理商务素养与礼宾服务礼仪盲目的乱象，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基大金融业客户经理面对客户性质与业务场景，从客户管理与人际交往艺术角度，以填补业务差距与提升职场效能为成果导向的关系互动解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。 课程收益：理解营销中的商务礼仪底层逻辑与顶层思维掌握降低沟通成本的商务社交场合穿搭攻略掌握客户关系建立维护中商务沟通情商策略掌握调研访谈场合中的高效沟通技巧与礼仪掌握客户拜访及日常走访中商务素养的关键掌握大客户营销中的商务宴请礼与社交应对 【课程时间】1天，6小时/天【课程对象】客户经理等大金融业需要做好客户关系管理的团队【课程形式】任务体验式教学，教学方式多样。 整理沟通重点信息同步给您：1、加一场景：拜访时如何加微信的内容2、茶谈资，基础茶知识的普及和应用讲细一些3、商务饭局社交礼仪希望重点展开讲4、因为副总经理参加，咱们一起让课程更落地，工具方法您多输出 课程大纲 一、客户经理之影响力1、商务礼仪底层逻辑与顶层思维国际视野解读礼仪文化应用礼学的第一性原理【案例分析+角色扮演+头脑风暴】 二、客户经理之形象力1、打造自身先发影响力服务营销形象管理本质形象管理中心理学效应【工具：形象管理的通用法则】【案例分析+头脑风暴+工具解析】2、金融形象管理攻略发型改变气质男士修容要求女士妆容禁忌男女正装穿搭通勤着装禁忌配饰选搭规则新老客户会面穿搭法则【工具：金融业品质商务形象管理细节清单】【案例分析+小组任务+工具解析】 三、客户经理之情商力1、大客户营销的关系策略客户信任建立两个维度国有行客户的需求分析获得客户信任三个阶段【案例分析+角色扮演+视频解析】2、拜访客户中的情商管理让客户认识你——客情关系的破冰与寒暄【工具：破冰公式】让客户认可你——客情关系的升温与跟进【工具：赞美三度公式】让客户认定你——客情关系的深入与维护【工具：微信沟通跟进公式】【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏】3、拜访中的谈资社交货币感知与观察分析与把握试探与询问【Tips：中国茶谈资小课堂】【案例分析+小组任务+头脑风暴】4、调研访谈中的沟通技巧人际互动视线管理规则更得体的表情管理技巧更具信赖感的声音表达【Tips：情商沟通的三个锦囊】【工具：人际沟通信息传播定律】【案例分析+情境模拟+头脑风暴+工具解析】 四、客户经理之礼仪力1、拜访客户中的商务素养印象管理敲门有节进门有礼进退有度应对有法职业有态告辞有方【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏+头脑风暴】2、走访调研中的礼仪应对自我介绍模版居中介绍公式巧用名片做好人脉拓展如何在握手瞬间赢信任【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析+头脑风暴】3、商务社交茶礼与谈资茶室品茶形象礼品茶时位次安排司炉位侍茶礼仪宾客位倒茶回礼【案例分析+角色扮演+情景模拟】4、商务饭局社交艺术饭局准备三维度位次看出主与宾点菜法则及技巧陪餐礼仪与禁忌敬酒规矩及礼仪话题三三三法则【工具：饭局社交话题四象限】【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练+工具解析】 尾声：回顾总结分享+小组任务测试+行动计划输出
- • 徐灿：应用礼学赋能会务保障与五星服务实训课程
- 【课程背景】
一项会议活动开展顺畅与否取于会前筹备、会中服务和会后总结三个阶段的工作完成效果。这三个阶段缺一不可，相辅相成，需要会务人员统一且较强的服务意识和规范又细致的服务礼仪。
本课程突破了以往会务保障服务礼仪类课程的培训思路，基于会务服务行业及岗位特征，以一线员工日常工作为场景载体，共分两大部分，四大模块，第一部分是培训，解决会务服务团队三个层面问题：一是动力不足，二是认知偏差，三是技术障碍。从服务理念转变、服务能力提升、服务流程梳理逐一解析，定策略给工具。第二部分是实训，通过刻意练习来强化学习，来解决五星服务体验的落地问题。
在学习技能，提升能力的同时，开拓会务服务人员视野，促进其服务工作的积极心态，以道御术，全面提升组织软实力及品牌形象的社会美誉度。
【课程收益】
员工收益：
1、建立会务服务型人才培养观念，激发做好会务服务的内驱力
2、创新服务效能提升路径，增强做好会务服务荣誉感与使命感
3、掌握会务服务型人才形象管理的精确标准
4、掌握会务服务型人才仪态举止的要领规范
5、掌握会务服务型人才表情管理的岗位要求
6、掌握会务服务型人才会务保障摆台与位次
7、掌握会务保障服务环节和流程及注意事项
企业收益：
1、通过提升会务保障服务效能，实现组织的综合效益提升
2、通过加强会务服务型人才培养，节约组织人力资源成本
3、通过提高团队服务素养，提升企业软实力及社会美誉度
【课程时间】：2天，6小时/天（培训+实训）
【课程对象】：会务保障服务团队
【授课方式】：知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+情境模拟+角色扮演等
课程大纲
Part1：服务意识篇——心力缔造服务力
一、借假修真——VUCA时代里职业人才底层能力
1、全球语境解读服务礼仪文化
2、高端会务保障服务五力模型
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
二、 成己达人——体验经济下服务礼仪底层逻辑
1、五个维度成就优质会务保障服务
2、五大心法创造参会人员峰值体验
工具：【RATER指数】
【案例分析+工具运用+游戏互动】
三、与有荣焉——国际视野成就互生命运共同体
1、组织品牌形象代言人
2、个体职场升值备忘录
【案例分析+头脑风暴+工具运用+视频赏析】
Part2：服务形象篇——形象提升服务力
一、参会人员视角下会务保障服务人员形象
1. 首因效应&刻板效应
1. 服务形象之3C法则
工具：【55387定律】
【案例分析+互动体验+小组PK+工具运用】
二、会务保障服务形象塑造原则与标准
1. 着装规范七步曲与五禁忌
2. 男士/女士发型标准与禁忌
3. 男士/女士面部修饰的技巧
4. 配饰选择标准与禁忌
5. 细节提升服务形象力
工具：【男士/女士服务形象标准一览表】
【形象自检表】
【案例分析+工具运用+现场实操+头脑风暴】
三、会务保障服务仪态分解指导与实训
1. 服务时站姿的要领与禁忌
1. 服务中走姿的要求与注意
2. 服务时蹲姿的要领与禁忌
3. 服务休息中途坐姿的要求
4. 服务中鞠躬礼适用与要领
【案例分析+分解演练+视频赏析】
四、会务保障服务态势分析指导与演练
1. 会务保障中迎送服务礼仪
6. 服务手势场景适用与规范
5. 会务服务中表情管理应用
6. 会务服务距离礼仪的应用
工具：【原创微笑操】
【案例分析+视频赏析+现场演练+角色扮演+情景演练】
Part3：服务规范篇——标准打造服务力
一、会务服务前的物品摆放
1. 摆放物品
2. 摆放标准
【案例分析+现场训练】
二、会务保障中的茶水服务
1. 会务前茶水服务标准与应对
3. 会务中添水服务标准与禁忌
【案例分析+分解示范+实景演练】
三、会务保障中的服务位次
1. 工作行进时，与参会人员迎面走哪里？
4. 搭乘电梯时，谁先进谁先出？
5. 上下楼梯时，谁在前谁在后？
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
四、会务保障的摆台与位次
1. 长方形会议桌
6. 圆形会议桌
7. 设有主席台的会议桌
8. 椭圆形会议桌
9. 授课型会议桌
10. U字形会议桌
11. 接待会议座次
12. 听众席座次
13. 签字仪式型
【案例分析+互动演练】
Part4：服务流程篇—— 标杆成就服务力
一、会前服务五位法
1. 落实到位
1. 打扫归位
2. 指示对位
3. 效果定位
4. 全部就位
【头脑风暴+案例分析】
二、会中服务面面观
1. 会务服务迎宾礼仪
5. 会务服务茶水礼仪
6. 会务服务添茶礼仪
7. 会场环境调整服务
8. 中场休息服务应对
9. 贵宾室的服务应对
【案例分析+分解示范+角色扮演+情景演练】
三、会后服务三维度
1、人——分岗复盘
2、事——服务优化
3、物——清点交接
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
- • 徐灿：SOS儿童村【幸福妈妈化妆技巧与服装搭配】定制课程
- 课程背景：古语有云：文犹质也，质犹文也。虎豹之鞟，犹犬羊之鞟？现代社会也是越来越注重个人形象，我们常说：没有人有义务透过你邋遢的外表去了解你丰盛的内心。可见，自我形象管理尤为重要，特别是作为SOS儿童村的妈妈们，孩子们的审美和对美好生活的向往，都和时刻陪伴自己的妈妈们息息相关，同时深受妈妈们的影响，适合妈妈角色的化妆技巧及服装搭配可谓是气质妈妈形象塑造的基础能力，也是自我认知和自我提升的必修课。 课程收益：掌握适合妈妈角色的气质妆容的底层逻辑掌握气质妈妈妆主要环节技法及色彩要求清晰符合自身气质的着装风格及搭配技巧掌握提升自我气质的扬长避短的着装技巧掌握万用单品的日常生活着装的选搭技巧 课程时间：1天，6小时/天课程对象：热爱生活，充满大爱的SOS儿童村的妈妈们课程方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+互动体验+视频赏析+工具解析+自我测评 课程大纲 【上篇：化妆技巧篇】一、化妆的底层逻辑气质妈妈化妆的目标【案例分析+互动体验+头脑风暴】二、化妆的流程技巧（一）干净清透底妆技法1、避开底妆误区2、底妆产品选择3、有效遮瑕技法（二）提升气质眉毛技法1、找到适合眉形2、修眉画眉步骤（三）适合妈妈气质眼妆1、眼线禁忌2、眼影色彩（四）唇妆技法1、唇部产品选择2、唇膏色彩建议【案例分析+视频解析+示范演练】三、一刻钟搞定日常淡妆1、化妆必备品等选择2、气质淡妆色彩要求3、气质淡妆要领禁忌【案例分析+现场纠偏+现场训练】 【下篇：服装搭配篇】一、找准风格着对装1、风格认知三要素直曲度+量感度+均衡度【测试：脸部特征与风格确定】2、着装风格八大类了解不同风格特征自我风格穿搭建议二、扬长避短穿搭术1、利用视错学习穿搭艾宾浩斯错觉赫尔姆霍茨错觉缪勒莱尔错觉舒曼错觉光渗错觉2、局部失衡调整法则腿短或腿粗腰粗或屁股大胯宽或假胯宽脖子短或胸大肩宽或肩窄大个或小个儿【测试：A型&H型&O型&X型&Y型体型检测】【案例分析+互动体验+自我测评+头脑风暴】三、颜色选对提气质1、色彩心理学与形象影响力2、气质妈妈着装色彩的应用：同色&对比&互补【案例分析+互动体验+自我测评+现场点评+头脑风暴】四、万用单品穿搭技巧1、内搭与开衫的选择2、裙子与裤子的款式3、外套的版型与质地4、鞋袜与配饰的穿搭【案例分析+头脑风暴+视频解析】 尾声：回顾复盘+总结分享
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