徐灿:SOS儿童村【幸福妈妈化妆技巧与服装搭配】定制课程

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 44286

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适用对象

热爱生活,充满大爱的SOS儿童村的妈妈们

课程介绍

课程背景:

古语有云:文犹质也,质犹文也。虎豹之鞟,犹犬羊之鞟?现代社会也是越来越注重个人形象,我们常说:没有人有义务透过你邋遢的外表去了解你丰盛的内心。可见,自我形象管理尤为重要,特别是作为SOS儿童村的妈妈们,孩子们的审美和对美好生活的向往,都和时刻陪伴自己的妈妈们息息相关,同时深受妈妈们的影响,适合妈妈角色的化妆技巧及服装搭配可谓是气质妈妈形象塑造的基础能力,也是自我认知和自我提升的必修课。

 

课程收益:

  • 掌握适合妈妈角色的气质妆容的底层逻辑
  • 掌握气质妈妈妆主要环节技法及色彩要求
  • 清晰符合自身气质的着装风格及搭配技巧
  • 掌握提升自我气质的扬长避短的着装技巧
  • 掌握万用单品的日常生活着装的选搭技巧

 

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:热爱生活,充满大爱的SOS儿童村的妈妈们

课程方式:知识讲授+案例分析+头脑风暴+互动体验+视频赏析+工具解析+自我测评

 

课程大纲

 

【上篇:化妆技巧篇】

一、化妆的底层逻辑

气质妈妈化妆的目标

【案例分析+互动体验+头脑风暴】

二、化妆的流程技巧

(一)干净清透底妆技法

1、避开底妆误区

2、底妆产品选择

3、有效遮瑕技法

(二)提升气质眉毛技法

1、找到适合眉形

2、修眉画眉步骤

(三)适合妈妈气质眼妆

1、眼线禁忌

2、眼影色彩

(四)唇妆技法

1、唇部产品选择

2、唇膏色彩建议

【案例分析+视频解析+示范演练】

三、一刻钟搞定日常淡妆

1、化妆必备品等选择

2、气质淡妆色彩要求

3、气质淡妆要领禁忌

【案例分析+现场纠偏+现场训练】

 

【下篇:服装搭配篇】

一、找准风格着对装

1、风格认知三要素

  • 直曲度+量感度+均衡度

【测试:脸部特征与风格确定】

2、着装风格八大类

  • 了解不同风格特征
  • 自我风格穿搭建议

二、扬长避短穿搭术

1、利用视错学习穿搭

  • 艾宾浩斯错觉
  • 赫尔姆霍茨错觉
  • 缪勒莱尔错觉
  • 舒曼错觉
  • 光渗错觉

2、局部失衡调整法则

  • 腿短或腿粗
  • 腰粗或屁股大
  • 胯宽或假胯宽
  • 脖子短或胸大
  • 肩宽或肩窄
  • 大个或小个儿

【测试:A型&H型&O型&X型&Y型体型检测】

【案例分析+互动体验+自我测评+头脑风暴】

三、颜色选对提气质

1、色彩心理学与形象影响力

2、气质妈妈着装色彩的应用:同色&对比&互补

【案例分析+互动体验+自我测评+现场点评+头脑风暴】

四、万用单品穿搭技巧

  • 1、内搭与开衫的选择
  • 2、裙子与裤子的款式
  • 3、外套的版型与质地
  • 4、鞋袜与配饰的穿搭

【案例分析+头脑风暴+视频解析】

 

尾声:回顾复盘+总结分享

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【课程背景】   从产品经济时代到服务经济时代,再到今天的体验经济时代,是我们对服务认知的不断迭代,尤其是在供应端(产品或服务)重度同质化的营销场景下,服务就是营销组织品牌最好的载体,甚至而言,服务才是最好的品牌营销。今日商业,服务力迭代生产力。   本课程突破了以往服务礼仪类课程的培训思路,基于数字经济下的的行业背景及岗位特征,以一线员工日常工作为场景载体,共分两大部分,三大模块,第一部分是培训,解决服务团队三个层面问题:一是动力不足,二是认知偏差,三是技术障碍。从服务理念转变、服务能力提升、服务流程梳理逐一解析,定策略给工具。第二部分是实训,同样给场景定路径,来解决极致服务体验的落地问题。   在学习技能,提升能力的同时,开拓一线服务人员视野,促进其服务工作的积极心态,以道御术,全面提升组织软实力及品牌形象的社会美誉度。   【课程收益】   员工收益:   1、建立现代服务型人才培养观念,增强做好服务的源动力   2、创新服务效能提升路径,增强做好服务荣誉感与使命感   3、掌握现代服务型人才形象管理的精确标准   4、掌握现代服务型人才仪态举止的要领规范   5、掌握现代服务型人才表情管理的岗位要求   6、掌握现代服务型人才交流沟通的技术礼仪   7、掌握现代服务型人才处理投诉的专业技能   8、掌握现代服务型人才商务交往的社交素养   企业收益:   1、通过提升服务团队服务效能,实现组织的综合效益提升   2、通过加强现代服务型人才培养,节约组织人力资源成本   3、通过提高团队服务素养,提升企业美誉度及社会影响力   【课程时间】:2-3天,6小时/天(培训+实训)   【课程对象】:现代服务型企业人员   【授课方式】:中学为体,西学为用;知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+ 情境模拟+角色扮演等;教学方式多样,行动计划输出。   课程大纲 Part1:服务理念篇——心力缔造服务力 一、借假修真——VUCA时代里职业人才底层能力 1、全球语境解读服务礼仪文化 2、现代服务业人才的五力模型 【案例分析+头脑风暴+角色扮演】 二、 成己达人——体验经济下服务礼仪底层逻辑 1、五个维度成就五星服务 2、五大心法创造峰值体验 【工具:RATER指数】 【案例分析+工具运用+游戏互动】 三、与有荣焉——国际视野成就生命运共同体 1、企业品牌形象代言人 2、个体职场增值备忘录 【工具:服务管理效能内容一览表】 【案例分析+头脑风暴+工具运用+视频赏析】 Part2:职业形象篇——形象提升服务力 一、客户视角下服务行业从业形象 1. 服务业形象的心理学应用 1. 服务业形象塑造的3C法则 【案例分析+互动体验+头脑风暴+工具运用】 二、职业形象塑造原则与落地标准 1. 着装规范七步曲与五禁忌 2. 男士/女士发型标准与禁忌 3. 男士/女士面部修饰的技巧 4. 配饰选择标准与禁忌 5. 细节提升服务形象力 6. 职业妆容的基本技巧 工具:【男士/女士职业形象标准一览表】 【形象自检表】 【案例分析+工具运用+现场实操+头脑风暴】 Tip:与时俱进,如何创新物业服务形象 三、职业服务仪态分解指导与实训 1、体态决定仪态:抓住关键见效快   1)一招决定职业气质   2)好体态四步练出来   【工具:体态纠正四句诀+实战训练】   2、基础仪态:自然呈现职业风貌   1)不同坐姿的要领与标准   2)服务站姿的要领与标准   3)体面蹲姿的要领与标准   4)得体走姿的要领与标准   【分解训练+纠错纠偏】   3、动态仪态:亲和展示专业气质   1)手势传情(禁忌、规范、场景)   2)鞠躬有态(身型、目光、言语)   【分解训练+纠错纠偏】 四、服务人员职业言语气质修炼 1、称呼营销术 2、敬语与雅言 3、言辞的艺术 【工具:应用礼学第一原理】 【角色扮演+情景模拟+头脑风暴+案例分析+工具解析】 Part3:服务沟通篇——沟通力就是营销力 一、服务沟通的价值体现 1、 专业价值:一个中心两个原则 2、 情绪价值:沟通价值的四象限 【视频解析+头脑风暴+游戏互动+案例分析】 二、服务沟通中态势管理 1、销售沟通中的目光训练——视线与眼神 2、销售沟通中的表情管理——微笑三维度 3、销售沟通中的声音艺术——语气与语调 4、销售服务沟通中的手势传情——规范与禁忌 5、销售服务沟通中的人际空间——原则与例外 【工具:人际沟通信息传播定律】 【工具:原创微笑操】 【案例分析+头脑风暴+互动体验+工具解析+角色扮演】 三、服务沟通中顾客识别 1、不同人际沟通风格分析 2、不同沟通风格应对策略 【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】 四、微信服务营销的沟通 1、做好隐形形象管理 2、微信沟通礼仪应对 3、微信营销发圈管理 【工具:Think法则】 【案例分析+工具解析+头脑风暴】 五、服务业投诉处理技巧 1、重视投诉价值   2、归类投诉原因   3、对应解决策略   【工具】HEART投诉处理法   【案例分析+情境模拟+角色扮演】 Part4:商务社交篇——社交力就是影响力 一、拜访客户时礼仪与应对 1. 时间管理 2. 印象管理 3. 敲门有节 4. 进出有礼 5. 应对有法 6. 进退有术 7. 告辞有方 【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+现场纠偏】 二、日常商务接待礼仪应对 1. 自我介绍需注意 2. 引见介绍有讲究 3. 小名片有大学问 4. 奉茶礼仪七注意 【角色扮演+情景模拟+现场纠偏+视频解析】 三、 职场位次原则与礼仪应对 1、上下楼梯位次礼仪与例外 2、乘坐电梯为此礼仪与例外 3、乘坐汽车位次礼仪与例外 4、商务会谈与谈判位次礼仪 5、陪同参观与引导位次礼仪 【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】 Part5:服务流程篇—— 模拟服务业务场景 构建极致服务体验 一、服务效能提升的三维度   人、物、境   【案例分析+头脑风暴】   二、服务效能提升的实现场景   1、迎客(礼节、仪态、表情、语言、应对)   2、待客(位次、手势、表情、沟通、斟茶)   3、送客(位次、表情、沟通、礼节、细节)   4、访客(服务到访:规范与应对&投诉回访:通联礼仪)   【根据服务行业各岗位细化优化服务流程:角色扮演+现场演练】   三、分享与点评   尾声:总结复盘+HAT任务布置(每天课后)
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【课程背景】 从产品经济时代到服务经济时代,再到今天的体验经济时代,是我们对服务认知的不断迭代,尤其是在供应端(产品或服务)重度同质化的营销场景下,服务就是营销组织品牌最好的载体,甚至而言,服务才是最好的品牌营销。今日商业,服务力迭代生产力。 本课程是基于高端汽车品牌销售领域服务型人才培养的服务力提升定制课程,突破了以往服务礼仪类课程的培训思路,基于数字经济下的的行业背景及岗位特征,以一线员工日常工作为场景载体,在培训中穿插实训内容,解决团队服务力提升三个层面问题:一是动力不足,二是认知偏差,三是技术障碍。从服务理念转变、职业形象升级、服务沟通强化、服务流程梳理逐一解析,分岗位、定策略、给工具,来解决极致服务体验的落地问题。 在学习技能,提升能力的同时,开拓一线服务人员视野,促进其服务工作的积极心态,以道御术,全面提升组织软实力及品牌形象的社会美誉度。 【课程收益】 员工收益: 1、建立现代服务型人才培养观念,增强做好服务的源动力 2、创新服务效能提升路径,增强做好服务荣誉感与使命感 3、掌握汽车4S店各岗位形象管理的精确标准 4、掌握汽车4S店各岗位仪态举止的要领规范 5、掌握汽车4S店人员与客户交往时态势管理 6、掌握汽车4S店各岗位交流沟通的技术礼仪 7、掌握汽车4S店处理客户抱怨与投诉的策略 8、掌握汽车4S店接触客户一线岗位礼仪要点 9、掌握汽车4S店后勤人员工作基本礼仪应对 10、掌握汽车4S店营销人员商务交往社交素养 企业收益: 1、通过提升服务团队服务效能,实现组织的综合效益提升 2、通过加强现代服务型人才培养,节约组织人力资源成本 3、通过提高团队服务素养,提升企业美誉度及社会影响力 【课程时间】:3天,6小时/天(培训+实训) 【课程对象】:高端汽车经销商全员 【授课方式】:知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+ 情境模拟+角色扮演等;教学方式多样,行动计划输出。 课程大纲 Part1:服务理念篇——认知力缔造服务力 一、体验经济下服务礼仪的底层逻辑 1、国际视野解读服务文化 2、五大心法创造峰值体验 【案例分析+视频解析+游戏互动】 二、 VUCA时代服务型人才通用能力 1、服务型人才六力模型 2、极致服务的五个维度 【案例分析+头脑风暴+角色扮演】 三、后疫情环境下个体职业生涯发展 1、企业品牌形象代言人 2、个体职场增值备忘录 【工具:服务效能内容关系图】 【案例分析+头脑风暴+工具解析+视频赏析】 Part2:职业形象篇——形象力提升服务力 一、客户视角下营销人员形象 1. 形象管理的心理学应用 1. 形象塑造遵循的3C法则 【案例分析+互动体验+头脑风暴】 二、4S店各岗位形象塑造规范 1. 男士发型标准与发型选择 2. 女士盘发要求与方法建议 3. 男士修容规则与注意事项 4. 女士职业妆容的避坑细节 5. 男士西服套装穿着规则和标准 6. 女士套裙/裤装穿着要求与注意 7. 男士/女士衬衫穿着规范与禁忌 8. 把工作服穿出气质的技巧解密 9. 男士/女士配饰选择标准与禁忌 10. 鞋袜选塔规则与细节注意 11. 工牌佩戴位置与腰带选择 12. 销售人员领带的系法建议 【工具:4S店各岗位形象细节管理清单&形象自检表】 【实训:女士盘发现场实操&温莎结现场教学】 【案例分析+工具运用+现场实操+头脑风暴】 三、服务仪态分解指导与实训 1、基础体态雕琢 1)一招决定职业气质 2)好体态四步练出来 【工具:体态纠正四句诀+实战训练】 2、职业仪态锤炼 岗位不同则站姿不同 场合不同则坐法不同 体面蹲姿要领与禁忌 得体走姿表现与注意 不同场景下的鞠躬礼 【案例分析+视频解析+分解训练+纠错纠偏】 3、服务言谈气质修炼 称呼营销术 谦辞与敬语 语言的选择 【工具:应用礼学第一原理】 【角色扮演+情景模拟+头脑风暴+案例分析+工具解析】 Part4:岗位礼仪篇——应对力加持服务力 一、展厅前台接待岗位服务礼仪应对 1. 迎接客户礼仪 2. 高位奉茶礼仪 3. 低位奉茶礼仪 4. 居中介绍礼仪 5. 接打电话礼仪 【角色扮演+情景模拟+现场实训+头脑风暴】 二、销售团队服务营销礼仪应对 1. 新车展示环节礼仪要点 6. 试乘试驾环节礼仪要点 7. 提案谈判环节礼仪要点 8. 合同签订环节礼仪要点 9. 协助付款环节礼仪要点 10. 交车仪式环节礼仪要点 【头脑风暴+角色扮演+情景模拟】 三、售后岗位(售后前台/服务顾问/维修技术人员/售后经理等)接待礼仪 1. 欢迎及了解客户需求礼仪应对 2.  车辆防护与问诊环节礼仪应对 3.  预检与环车检查环节礼仪应对 4.  签订维修委托书环节礼仪应对 5.  安排客户休息环节礼仪及应对 【工具:客户接待常用话术】 【头脑风暴+角色扮演+情景模拟+工具解析】 三、收银员(财务)岗位服务礼仪 1. 迎接客户礼仪 2  付款过程礼仪 3.  付款结束礼仪 【头脑风暴+角色扮演+情景模拟】 四、后勤(保洁、保安等)岗位服务礼仪 1. 打招呼的礼仪 2.  及时避让礼仪 3.  沟通应对礼仪 【头脑风暴+案例分析】 Part5:服务沟通篇——沟通力赋能营销力 一、服务沟通的价值体现 1、 专业价值:一个中心两个原则 2、 情绪价值:沟通价值的四象限 【视频解析+头脑风暴+游戏互动+案例分析】 二、服务沟通中态势管理 1、销售沟通中的目光训练——视线与眼神 2、销售沟通中的表情管理——微笑三维度 3、销售沟通中的声音艺术——语气与语调 4、销售服务沟通中的手势礼仪——规范与禁忌 5、销售服务沟通中的人际空间——原则与例外 6、销售服务沟通中的身体语言——积极与消极 【工具:人际沟通信息传播定律】 【工具:原创微笑操】 【案例分析+头脑风暴+互动体验+工具解析+角色扮演】 三、服务沟通中客户识别 1、主导型客户的特征与沟通策略 2、社交型客户的特征与沟通策略 3、分析型客户的特征与沟通策略 【案例分析+角色扮演+头脑风暴】 四、维系客户通联沟通礼仪 1、微信沟通礼仪的四个维度 2、手机沟通礼仪的四个管理 3、微信营销发圈管理 【工具:Think法则】 【案例分析+工具解析+头脑风暴】 五、手机服务营销的沟通 1、做好隐形形象管理 2、微信沟通礼仪应对 3、微信营销发圈管理 【工具:Think法则】 【案例分析+工具解析+头脑风暴】 六、投诉管理与处理策略 1、了解客户抱怨与投诉区别 2、客户抱怨处理步骤与原则 3、客户投诉处理的五个锦囊 【案例分析+情境模拟+角色扮演】 Part6:商务社交篇——社交力延伸服务力 一、拜访客户时礼仪与应对 1. 时间管理 2. 印象管理 3. 敲门有节 4. 进出有礼 5. 应对有法 6. 进退有术 7. 告辞有方 【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+现场纠偏】 二、日常商务接待礼仪应对 1. 自我介绍需注意 2. 引见介绍有讲究 3. 小名片有大学问 4. 奉茶礼仪七注意 【角色扮演+情景模拟+现场纠偏+视频解析】 三、 职场位次原则与礼仪应对 1、上下楼梯位次礼仪与例外 2、乘坐电梯为此礼仪与例外 3、乘坐汽车位次礼仪与例外 4、商务会谈与谈判位次礼仪 5、陪同参观与引导位次礼仪 【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】 尾声:回顾总结分享+HAT任务布置(每天课后)
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