【课程背景】
精通商务礼仪的销售人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。以应用礼学赋能销售礼仪，改变了以往我们熟知的礼仪学习视角，不止关注销售人员本身，更关注客户（包括集团大客户及终端客户）以及销售与客户的关系。从客户深层需求出发，塑造与之对应的的销售人员形象及礼仪应对策略。本课程重在打造央企或国企销售人员职业化软实力，以商务礼仪在销售场景下的应用，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，持续赢得业绩并成就企业独有竞争力。应用礼学课程不止是教授一门技能，更是打开一个思路，提供一套落地实效的问题解决方案。
【课程收益】
【企业受益】
1、通过提升员工职场销售礼仪，从而提高企业品牌美誉度与知名度
2、通过提升员工职场销售礼仪，从而强化企业文化积极转化与落地
【员工受益】
1、确认学习销售礼仪对个人、对组织、对职场效益持续精进的重要性
2、认知为我们销售人员所用的礼仪应用法则
3、明晰销售的底层逻辑与礼仪应用如何结合
4、了解学习销售礼仪的路径：建立动态印象管理
5、掌握视觉体系、行为体系、理念体系下的具体印象管理技术与法则
6、熟悉实际工作场景下的销售礼仪运用及应对
【课程时长】
2天，6小时/天
【授课方式】
案例分析+视频赏析+互动体验+情景模拟+工具运用+角色扮演
【课程对象】
央企或国企销售人员、课程大纲
Part1：理解学习意义：一举多得齐受益
一、个人价值赋能
1、职业素养的要求
2、职业生涯的增值
二、 组织品牌升级
1、组织形象的展现窗口
2、组织文化的落地途径
三、职场效能提升
1、新客户关系的拓展
2、老客户关系的维护
案例分析+头脑风暴
Part2：认知销售礼仪：让礼仪为销售所用
一、应用礼仪的关键本质
1、华人社会里礼仪应用的关键把握
2、涉外关系中礼仪应用的本质规则
二、 销售礼仪的底层逻辑
1、销售的不止是产品和服务
2、礼仪不只是尊重和客套
案例分析+体验互动
Part3： 销售礼仪学什么：动态印象管理
一、视觉体系的印象管理
1、仪容仪表
• 发型
• 面容
• 配饰
【工具】仪容仪表自检表
2、表情管理
• 目光
• 微笑
• 表情
3、 场合着装
• 严肃职场
• 一般职场
• 商务休闲
• 社交休闲
案例分析+互动体验+工具运用
二、行为体系的印象管理
1、仪态得体
• 不同角色站姿有别
• 不同场合坐法不同
• 职业场合走得自然
• 任何场合蹲得体面
2、举止自然
• 如何握手快速与客户建立信赖
• 如何用名片巧妙搭建更多人脉
• 如何用身体语言赢得客户好感
3、沟通高效
• 识别客户
• 称呼营销
• 同频沟通
4、位次礼仪
• 公共场合位次礼仪与例外
• 商务场合位次礼仪与例外
• 餐桌场合位次礼仪与应用
• 涉外场合位次礼仪与应用
案例分析+视频赏析+互动体验+情景模拟+工具运用
三、 理念体系的印象管理
1、 诚信意识
• 大诚大信为诚信
• 建立信任的基石
2、敬业精神
• 被误解的敬业
• 顶级销售的秘诀
案例分析+视频赏析+头脑风暴
Part4：销售礼仪怎么用：现场演练与互动问答
一、商务拜访
• 案例分析
• 流程与要点解析
二、商务接待
• 情境模拟
• 现场点评纠偏
三、 商务参观
• 角色扮演
• 现场点评纠偏
四、商务谈判
• 案例分析
• 环节与要领解析
五、商务饭局
• 案例分析
• 环节与要领解析
【任务布置】
1、总结复盘；思维导图
2、分享收获：HAT法
徐灿