徐灿：应用礼学赋能客户关系建立与维护

课程背景：

本课程在应用礼学国家版权课程基础上，秉承“中道西器，中体西用”的教学理念，立足国内金融机构数字化转型背景下的环境下，跳出国内礼仪培训市场花瓶思维引导的局限性，打破金融业客户经理商务素养与礼宾服务礼仪盲目的乱象，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基大金融业客户经理面对客户性质与业务场景，从客户管理与人际交往艺术角度，以填补业务差距与提升职场效能为成果导向的关系互动解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。

课程收益：

• 理解营销中的商务礼仪底层逻辑与顶层思维
• 掌握降低沟通成本的商务社交场合穿搭攻略
• 掌握客户关系建立维护中商务沟通情商策略
• 掌握调研访谈场合中的高效沟通技巧与礼仪
• 掌握客户拜访及日常走访中商务素养的关键
• 掌握大客户营销中的商务宴请礼与社交应对

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】客户经理等大金融业需要做好客户关系管理的团队

【课程形式】任务体验式教学，教学方式多样。

整理沟通重点信息同步给您：

1、加一场景：拜访时如何加微信的内容

2、茶谈资，基础茶知识的普及和应用讲细一些

3、商务饭局社交礼仪希望重点展开讲

4、因为副总经理参加，咱们一起让课程更落地，工具方法您多输出

课程大纲

一、客户经理之影响力

1、商务礼仪底层逻辑与顶层思维

• 国际视野解读礼仪文化
• 应用礼学的第一性原理

【案例分析+角色扮演+头脑风暴】

二、客户经理之形象力

1、打造自身先发影响力

• 服务营销形象管理本质
• 形象管理中心理学效应

【工具：形象管理的通用法则】

【案例分析+头脑风暴+工具解析】

2、金融形象管理攻略

• 发型改变气质
• 男士修容要求
• 女士妆容禁忌
• 男女正装穿搭
• 通勤着装禁忌
• 配饰选搭规则
• 新老客户会面穿搭法则

【工具：金融业品质商务形象管理细节清单】

【案例分析+小组任务+工具解析】

三、客户经理之情商力

1、大客户营销的关系策略

• 客户信任建立两个维度
• 国有行客户的需求分析
• 获得客户信任三个阶段

【案例分析+角色扮演+视频解析】

2、拜访客户中的情商管理

让客户认识你——客情关系的破冰与寒暄

【工具：破冰公式】

让客户认可你——客情关系的升温与跟进

【工具：赞美三度公式】

让客户认定你——客情关系的深入与维护

【工具：微信沟通跟进公式】

【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏】

3、拜访中的谈资社交货币

• 感知与观察
• 分析与把握
• 试探与询问

【Tips：中国茶谈资小课堂】

【案例分析+小组任务+头脑风暴】

4、调研访谈中的沟通技巧

• 人际互动视线管理规则
• 更得体的表情管理技巧
• 更具信赖感的声音表达

【Tips：情商沟通的三个锦囊】

【工具：人际沟通信息传播定律】

【案例分析+情境模拟+头脑风暴+工具解析】

四、客户经理之礼仪力

1、拜访客户中的商务素养

• 印象管理
• 敲门有节
• 进门有礼
• 进退有度
• 应对有法
• 职业有态
• 告辞有方

【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏+头脑风暴】

2、走访调研中的礼仪应对

• 自我介绍模版
• 居中介绍公式
• 巧用名片做好人脉拓展
• 如何在握手瞬间赢信任

【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析+头脑风暴】

3、商务社交茶礼与谈资

• 茶室品茶形象礼
• 品茶时位次安排
• 司炉位侍茶礼仪
• 宾客位倒茶回礼

【案例分析+角色扮演+情景模拟】

4、商务饭局社交艺术

• 饭局准备三维度
• 位次看出主与宾
• 点菜法则及技巧
• 陪餐礼仪与禁忌
• 敬酒规矩及礼仪
• 话题三三三法则

【工具：饭局社交话题四象限】

【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练+工具解析】

尾声：回顾总结分享+小组任务测试+行动计划输出