徐灿：职场形象管理与行政接待礼仪

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 职业素养

课程编号 : 44279

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适用对象

课程介绍

一、为何学

1、借假修真——礼仪成就职场底层能力

全球视野解读礼仪文化
礼仪助力职业生涯发展

2、与有荣焉——组织与个体命运共同体

组织形象品牌传播
个体职业价值迭代

案例分析+视频赏析+头脑风暴

二、学什么

1、岗位形象管理

1）发型要求

• 发型要求与禁忌

• 前台接待更严格

2）面容修饰

• 男士修容四部曲

• 女士职业装要求

3）着装配饰

• 前台与司机须统一

• 行政人员场合着装

• 配饰的标准与禁忌

4）气味管理

• 清新口气

• 香水选择

5）表情管理

• 目光礼仪

• 表情得体

• 微笑自然

6）细节把握

• 男士现象管理细节

• 女士形象管理细节

案例分析+工具运用+互动体验+头脑风暴+现场纠偏+团队pk

2、岗位举止仪态

1）前台、司机、行政人员基础仪态的不同要求与分解演练

2）前台接待：引领礼、鞠躬礼、告别礼、开关门礼、奉茶礼、距离礼仪、递接礼

3）专职司机：称呼礼、开关车门礼及路线、位次礼、言谈礼、递接礼

案例分析+角色扮演+现场纠偏+团队pk

3、职场行政接待

1）制定方案

• 接待规格

• 流程梳理

• 细节把控

2）迎送礼仪

• 在哪里

• 如何迎

• 怎么送

3）会面礼仪

• 介绍礼

• 名片礼

• 握手礼

4）位次礼仪

• 国内场合

• 国际场合

• 规律总结

5）斟茶礼仪

• 茶具

• 动作

• 禁忌

6）参观礼仪

• 引导礼仪

• 手势礼仪

• 注意细节

7）会议礼仪

• 会议服务

• 会议接待

8）馈赠礼仪

•人/事/时

案例分析+互动体验+现场纠偏+视频赏析+头脑风暴+情境模拟+团队pk

三、怎么用

1、前台接待情境模拟

2、司机接送客人情境模拟

3、行政接待情境模拟（分解多个场景）

角色扮演+情境模拟+现场纠偏+团队pk

四、行动计划

1、思维导图回顾复盘

2、ORID法总结分享

3、GPS法成果输出

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• 徐灿：礼序东方，家国四制 ——应用礼学赋能位次宴请文化: 课程背景：中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。但是长期以来，由于大量礼仪文化的精华和糟粕处于渗融并存的状态，使得我们忽视了传统礼仪文明这一宝贵的精神财富。自古有云：国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰，事尚礼则事成。我国传统文化中礼仪规范常被视作人生之本，立业之基。从现代公共关系学中延伸出来的接待礼仪中的位次礼仪，也正在成为众多企业所关注的热点问题。完善的礼仪文化成为企业职业化、规范化管理和国际化程度的标志。课程收益： ● 明析现代社会中各种礼仪场合的位次法则 ● 掌握位次礼仪在实际生活中的应对原则 ● 通晓中西方位次礼仪背后的文化缘由 ● 了解中华传统文化中的五行风水 ● 学习国学文化与身体健康的关系 ● 知道国学文化提升幸福力的关键 ● 学会应用礼学提升综合素养的四大路径课程时间：2天，6小时/天课程对象：企事业中高层、总裁班、私董会及礼仪文化、国学文化爱好者课程方式：案例讲解50%+理论讲授30%+头脑风暴10%+分组演练20% 课程大纲第一讲：礼仪之根在华夏一、应用礼学解构礼仪 1. 传统文化视角解读礼仪起源 2. 应用礼学释意礼仪 3. 【礼仪之邦】的由来现场互动+提问二、应用礼学解读位次 1. 解构【位】与【次】 2. 中国文化里的位次文化案例分析互动：组词游戏、小组PK 第二讲：中西方文化视角品读不同位次文化一、西方文化视角解读以右为尊 1. 界定【西方】与【西方文化】 2. 以右为尊的文化缘由案例分享二、东方哲学观念解析以左为尊 1. 伏羲与先天八卦案例分析 2. 周文王与后天八卦案例故事 3. 儒家代表的天人合一思想案例分析 4. 阴阳五行与身心健康案例分析+小组PK 第三讲：礼序东方——国内外位次原则之别一、国内外各种礼仪场合的位次排列 1. 会议位次排列与例外 2. 行进、引领位次礼仪与例外 3. 上、下楼梯位次礼仪与例外 4. 乘坐电梯位次礼仪与例外 5. 乘车时位次礼仪与例外 6. 颁奖合影位次礼仪与例外 7. 会议合影位次礼仪与例外 8. 西式正统餐桌位次礼仪与例外 9. 传统中式餐桌位次礼仪与例外 10. 现代餐桌位次礼仪与例外 11. 乘车时位次礼仪与例外案例：各礼仪场景看图说话，小组PK 互动：视场地穿插实景演练二、礼序东方的位次礼仪原则 1. 以左为尊——两大层面 1）民间待客案例分析 2）官方内部会议案例分析 2. 以右为尊——五大场合 1）餐桌场合案例分析 2）公共场合案例分析 3）商务场合案例分析 4）外交场合案例分析 5）国际礼仪案例分析第四讲：命运与风水：一切福田，不离方寸！ 1. 礼人不答反其敬案例：为什么好心未必有好报 2. 吾日三省吾身案例：上下级关系、亲密关系、亲子关系 3. 学而时习之不亦说乎案例：富豪看风水第五讲：礼者天地之序也 1. 礼仪之邦的由来：开题答疑 2. 家国一体的哲学基础 3. 国学开智 1）尚礼 2）厚己 3）格物 4）中和古今中外案例分析头脑风暴+小组分享PK 4. 礼享人生总结：应用礼学开启幸福力提升密码

• 徐灿：礼商赢运——应用礼学高端商务定制课程: 课程背景：这是一个高维打低维的信息革命时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。就国内礼仪培训市场而言，早已过了单纯知识传递的时代，当下以及未来，企业需要的是前沿实战型，真正助力团队效能提升的礼仪应用落地课程，从国际商务礼仪的礼学技能到高端商务情境下的礼学心法，《礼赢商运——应用礼学高端商务定制课程》就此应运而生。课程收益： ● 提升礼仪及其文化认知，掌握高端商务情境下的礼仪应对原则 ● 树立企业中、高层形象塑造即是企业形象品牌重要组成部分的正确理念 ● 掌握商务精英人士的形象管理法则，从得体发型到职业妆容，从场合着装到点睛佩饰，从表情管理到静态仪姿，深刻体会形象力就是影响力 ● 掌握商务情境下的会晤流程和礼仪应对，学会使用礼仪社交货币，开拓及维护高价值人脉 ● 学习商务宴请的宗旨和规则，体会饭局文化，如何提高企业与个人的价值魅力 ● 掌握各种商务情境下的位次礼仪，做到出入有礼，进退有仪 ● 掌握商务沟通原则及洽谈技巧，提升商务谈判成功率 ● 掌握非正式商务情境下微信社交礼仪，彰显身份内涵，结识高效人脉 ● 探析应用礼学背后的RPL关系模型，挖掘心力资本，礼由心造，命由心生 ● 培养礼商思维，通过应用礼学的学习与锤炼，提升自我人格魅力，强大企业品牌形象，赢得更多商机，进而持续推动企业业绩倍增，实现飞跃式发展课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层、总裁班及企业家协会课程方式：知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10％+实操演练50％课程大纲第一部分：礼仪之邦——应用礼学理念下解构商务礼仪一、国际视野解读礼仪文化 1. 中国特有社会结构下的礼仪 2. 西方文明下礼仪渊源与发展互动式体验：你能接受的道歉二、商务礼仪重在商务 1. 应用礼学第一性原理 2. 个人形象识别系统PIS的建立 1）第一印象：首因效应 2）“你”就是自己最好的品牌 3）非常“你”的职业形象是成功的关键 3. 你就是你的企业形象代言人：晕轮效应第二部分：正容体、齐颜色、顺辞令——高端商务形象礼学应用第一讲：正容体——容貌服饰显品位，姿体仪态见修为一、品质商务形象塑造 1. 品质商务男士形象 1）儒雅形象，从【头】做起 2）面面俱到：修容法则 3）品质商务男士正装的穿搭规则与禁忌 a选对西服款式和颜色：TOPR着装原则 b衬衫：淡雅为宜 c领带：画龙点睛 d鞋袜：体现细节 e佩饰：不能喧宾夺主 f不打领带时如何把衬衫穿好看 g细节决定品位 4）必备单品：polo衫如何穿出高级感实战演练：课堂现场纠偏 2. 品质商务女士形象 1）发型改变气质 2）高级感的面部修容技巧 3）职业装也要穿出个性美 a优雅裙装VS干练裤装 b高跟鞋的秘密 c佩饰选择技巧 d品质商务女装三大原则与八大禁忌 4）应用形象礼学实战经验总结：七处细节决定品位实战演练：课堂现场纠偏课程回顾：小组PK 二、高端商务活动中的仪态应用 1. 场合不同，【坐】法不同 2. 角色不同，站姿变动案例：孟子休妻 3. 从容淡定，手势传情 4. 走出稳重和自信实操演练&分组PK 第二讲：齐颜色——儒雅得体，表情管理 1. 让人舒服的目光礼仪 2. 让眼神会说话互动式体验：看谁反应快 3. 微笑的力量 1）你真的会笑吗 2）笑的好看的秘密互动式体验：原创微笑操 4.得体的人际距离互动式体验：心动体验第三讲：顺辞令——谈笑风生，言之有礼一、高端商务情境下的沟通礼仪应对 1. 称呼礼仪 1）投其所好 2）简称要慎用 3）敬称要会用 2. 寒暄闲聊，表现你的深度 3. 轻而易举的谈话技巧 1）倾听 2）找到有深度的交流 3）因地制宜 4）不要只和一个人聊天 5）尊重职业人士的专业实操演练&分组PK 二、商务情境下的微信礼仪应用 1. 头像选择法则 2. 初次问候圈粉秘籍 3. 私信规则 4. 分享朋友圈的Think原则第三部分：以礼相待——高端商务情境下的礼仪应对一、出入有礼进退有仪——位次礼仪（基础版） 1. 引领位次礼仪与例外 2. 奉茶礼仪与应对 3. 商务谈判位次礼仪 4. 办公室接待位次礼仪 5. 上下楼梯位次礼仪与例外 6. 乘坐电梯位次礼仪与例外 7. 乘坐小轿车位次礼仪与例外 8. 乘坐商务车位次礼仪与例外分组PK，看图说话二、商务会晤，先声夺人——会面礼三部曲 1. 介绍礼的禁忌 1）自我介绍的艺术 2）他人介绍的通用法则角色扮演，情境模拟 2. 被忽略的名片礼 1）名片礼的历史由来 2）名片礼的非常规应对法则 3）用名片维护人脉 3. 握手礼显诚意 1）握手礼的历史由来 2）纠偏：握手礼的规则与禁忌案例：握手届的扛把子三、会议礼仪（一）会议接待礼仪 1. 会务接待礼仪之准备工作 1）接待人员形象 2）会议筹备工作 3）会议接待分工 4）会议会场布置 5）会议资料准备 6）赔车引导礼仪 7）陪同行进礼仪 2.会务接待礼仪之服务工作 1）例行服务 2）餐饮安排 3）现场记录 3.会务接待礼仪之会后服务（二）参加会议礼仪 1. 一般与会者 2. 会议发言者礼仪 3. 来宾礼仪 4. 会议礼仪十注意四、吃一顿饭，品一个人——商务饭局中的礼仪应对 1. 备有思路 2. 吃有礼数 1）点菜法则 2）布菜规则 3）敬酒礼仪 4）吃相优雅 5）话题的选择 6）敬酒的学问 3. 喝有技术 1）选酒有法 2）敬酒有礼 3）劝酒有度 4）挡酒有方 4. 聊有艺术 1）饭局聊天初阶话术 2）饭局聊天中阶技术 3）饭局聊天高阶艺术任务式体验：点菜水平大测试第四部分：礼商赢运——应用礼学成就商业价值 1. 礼商思维成就和谐商业关系 1）角色 2）立场 3）界限工具：RPL关系模型 2. 回顾复盘：小组PK 3. 总结分享：ORID法

• 徐灿：礼商赢运——实战商务礼仪: 课程背景：作为企业的销售人员，学习并掌握职场商务礼仪，无论客户营销、客情维护、还是与领导相处等各个方面，才能做到专业得体，游刃有余。精通商务礼仪的销售人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在打造企业销售人员职业化软实力，重点在商务礼仪在销售场景下的应用，帮助员工处理好工作中与领导相处之道，提升职场效能，为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，持续赢得业绩并成就企业独有竞争力。课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：企业人员课程收益：企业收益： ● 企业员工的整体素质得到有效提高； ● 员工认识到形象管理在客户关系建立及维护中的重要意义并自觉践行 ● 通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润 ● 通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象 ● 员工在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力提升企业软实力 ● 员工学会与领导相处礼仪，从而提升职场效能，降低企业运行成本员工收益： ● 学会形象管理原则，掌握给客户留下良好第一印象的具体方法 ● 掌握在接待、会见客户时，应知应会的商务礼仪及其应对 ● 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象 ● 学会在不同商务接待场合表现大方得体，并避免失礼 ● 学会与领导相处的礼仪与艺术，提升自身工作效能 ● 通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得客户的支持与帮助 ● 了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质课程方式：讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，实现全程互动、身临其境，迅速突破： 1. 课堂讲授法 2. 工具演示法 3. 案例教学法 4. 实战练习法 5. 讨论培训法 6. 角色扮演法 7. 游戏活动法 8. 测试点评法 9. 头脑风暴法 10. 情景模拟法课程大纲第一部分：礼仪之邦——应用礼学解构商务礼仪一、国际视角解读礼仪文化 1. 中华礼仪渊源 2. 西方礼仪基因 3. 应用礼学第一原理案例分析+互动体验二、商务礼仪重在商务 1. 借假修真——探寻商务礼仪背后的价值 2. 与有荣焉——洞察商务礼仪背后的意义 3. 内外兼修——彰显商务形象礼仪的力量案例分析+模型解析第二部分：正容体、齐颜色、顺辞令——应用礼学赋能商务形象管理第一讲：正容体——容貌服饰显身份，姿体仪态见修为一、商务着装礼仪 1. 着装搭配的最佳原则 2. 着装礼仪的最高境界二、商务男士形象 1、从【头】做起：发型修剪与护理 2、从脸面到体面：修容法则与禁忌 3、正装七大件的穿搭规则与禁忌 4、首饰佩戴唯一性 5、办公着装有底线 6、男士裤装与鞋袜搭配原则 7、商务实战经验总结：细节决定成败 tips：西服保养常识案例分析+现场纠偏+视频赏析三、商务女士形象 1、发型最先改变气质 2、化妆避免越化越丑 3、商务女士正装礼仪 A. 大方简约时尚完美 B. 件数不能少可以加 4、配饰做到锦上添花 5、办公着装禁忌盘点 6、商务实战经验总结：细节决定品位 tips：商务女士10分钟妆容打造案例分析+现场纠偏+头脑风暴四、“1+N”个人形象管理法则案例分析+互动体验五、商务活动中的仪态应用 1、商务人员仪态总原则 2、头头是道：头部动作信息多 3、手势传情：手势动作要分清 4、站立姿态显正气 5、场合不同坐法异 6、蹲姿体面且美观 7、走姿稳重又从容案例分析+实操演练+现场纠偏第二讲：齐颜色——身体语言有礼有节一、商务人员眼神礼仪 1、眼神要素 2、目光礼仪案例分析+互动体验+实战演练二、商务人员微笑礼仪 1、微笑法则：和谐统一 2、微笑机理：四部联动案例分析+互动体验：原创微笑操三、商务人员距离礼仪 1、为什么会距离产生美 2、商务活动中人际距离案例分析+互动体验第三讲：顺辞令——言之有礼沟通有术一、规范并修饰语言 1. 称呼营销术 2. 六种简单客气语：既是客套也是文化二、职场微信礼仪应用与规避 1. 头像选择 2. 初次问候 3. 私信规则 4. 发圈法则 5. 微信禁忌工具：Think模型案例分析+工具使用三、与领导相处艺术 1. 说好三句话 2. 办好三件事 3. 用好三字经案例分析+情境模拟+头脑风暴第三部分：以礼相待——应用礼学赋能商务接待一、建立初期信任感的四个步骤 1. 迎客在哪里 2. 待客显魅力 3. 寒暄是艺术 4. 握手显格局案例分析+角色扮演+情境模拟二、透露接人待物水准的六个细节 1. 自我介绍藏修养 2. 居中介绍显礼仪 3. 不可忽略名片礼 4. 茶具不同奉茶异 5. 接受礼物看场合 6. 送客到哪最有礼案例分析+情景模拟+现场纠偏+角色扮演三、会谈参观流程中常见礼仪细节应对 1. 引领引导见水平 2. 会务保障与服务 3. 开门关门有讲究 4. 传话敲门显门道案例分析+情景模拟+现场纠偏+角色扮演四、出入有礼进退有仪——位次礼仪（基础版） 1. 行进位次礼仪 2. 主席台位次礼仪 3. 会议室位次礼仪 4. 办公室接待位次礼仪 5. 上下楼梯位次礼仪与例外 6. 乘坐电梯位次礼仪与例外 7. 乘车位次礼仪与例外 8. 签约仪式位次礼仪案例分析+情景模拟+现场纠偏五、吃一顿饭品一个人——饭局攻略与酒桌秘籍 1. 备有思路 A. 身为兵位胸为帅谋——让饭局为你所掌 B. 凡事预则立不预则废——让饭局为你所控 2. 吃有礼数工具：3456的点菜法则 3. 喝有技术工具：高端饭局读心术 4. 聊有艺术 5. 品有妙处工具：高端饭局识人术案例分析+任务体验+工具运用六、客情维护的道与术 1、天时 2、地利 3、人和案例分析+头脑风暴+情境模拟总结+复盘+HAT任务+分享

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