课程背景：
作为企业的销售人员，学习并掌握职场商务礼仪，无论客户营销、客情维护、还是与领导相处等各个方面，才能做到专业得体，游刃有余。
精通商务礼仪的销售人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在打造企业销售人员职业化软实力，重点在商务礼仪在销售场景下的应用，帮助员工处理好工作中与领导相处之道，提升职场效能，为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，持续赢得业绩并成就企业独有竞争力。
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：企业人员
课程收益：
企业收益：
● 企业员工的整体素质得到有效提高；
● 员工认识到形象管理在客户关系建立及维护中的重要意义并自觉践行
● 通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润
● 通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象
● 员工在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力提升企业软实力
● 员工学会与领导相处礼仪，从而提升职场效能，降低企业运行成本
员工收益：
● 学会形象管理原则，掌握给客户留下良好第一印象的具体方法
● 掌握在接待、会见客户时，应知应会的商务礼仪及其应对
● 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象
● 学会在不同商务接待场合表现大方得体，并避免失礼
● 学会与领导相处的礼仪与艺术，提升自身工作效能
● 通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得客户的支持与帮助
● 了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质
课程方式：
讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，实现全程互动、身临其境，迅速突破：
1. 课堂讲授法
2. 工具演示法
3. 案例教学法
4. 实战练习法
5. 讨论培训法
6. 角色扮演法
7. 游戏活动法
8. 测试点评法
9. 头脑风暴法
10. 情景模拟法
课程大纲
第一部分：礼仪之邦——应用礼学解构商务礼仪
一、国际视角解读礼仪文化
1. 中华礼仪渊源
2. 西方礼仪基因
3. 应用礼学第一原理
案例分析+互动体验
二、商务礼仪重在商务
1. 借假修真——探寻商务礼仪背后的价值
2. 与有荣焉——洞察商务礼仪背后的意义
3. 内外兼修——彰显商务形象礼仪的力量
案例分析+模型解析
第二部分：正容体、齐颜色、 顺辞令——应用礼学赋能商务形象管理
第一讲：正容体——容貌服饰显身份，姿体仪态见修为
一、商务着装礼仪
1. 着装搭配的最佳原则
2. 着装礼仪的最高境界
二、 商务男士形象
1、从【头】做起：发型修剪与护理
2、从脸面到体面：修容法则与禁忌
3、正装七大件的穿搭规则与禁忌
4、首饰佩戴唯一性
5、办公着装有底线
6、男士裤装与鞋袜搭配原则
7、商务实战经验总结：细节决定成败
tips：西服保养常识
案例分析+现场纠偏+视频赏析
三、 商务女士形象
1、发型最先改变气质
2、化妆避免越化越丑
3、商务女士正装礼仪
A. 大方简约时尚完美
B. 件数不能少可以加
4、配饰做到锦上添花
5、办公着装禁忌盘点
6、商务实战经验总结：细节决定品位
tips：商务女士10分钟妆容打造
案例分析+现场纠偏+头脑风暴
四、“1+N”个人形象管理法则
案例分析+互动体验
五、商务活动中的仪态应用
1、商务人员仪态总原则
2、头头是道：头部动作信息多
3、手势传情：手势动作要分清
4、站立姿态显正气
5、场合不同坐法异
6、蹲姿体面且美观
7、走姿稳重又从容
案例分析+实操演练+现场纠偏
第二讲：齐颜色——身体语言 有礼有节
一、商务人员眼神礼仪
1、眼神要素
2、目光礼仪
案例分析+互动体验+实战演练
二、 商务人员微笑礼仪
1、微笑法则：和谐统一
2、微笑机理：四部联动
案例分析+互动体验：原创微笑操
三、商务人员距离礼仪
1、为什么会距离产生美
2、商务活动中人际距离
案例分析+互动体验
第三讲：顺辞令——言之有礼 沟通有术
一、规范并修饰语言
1. 称呼营销术
2. 六种简单客气语：既是客套也是文化
二、职场微信礼仪应用与规避
1. 头像选择
2. 初次问候
3. 私信规则
4. 发圈法则
5. 微信禁忌
工具：Think模型
案例分析+工具使用
三、与领导相处艺术
1. 说好三句话
2. 办好三件事
3. 用好三字经
案例分析+情境模拟+头脑风暴
第三部分：以礼相待——应用礼学赋能商务接待
一、建立初期信任感的四个步骤
1. 迎客在哪里
2. 待客显魅力
3. 寒暄是艺术
4. 握手显格局
案例分析+角色扮演+情境模拟
二、透露接人待物水准的六个细节
1. 自我介绍藏修养
2. 居中介绍显礼仪
3. 不可忽略名片礼
4. 茶具不同奉茶异
5. 接受礼物看场合
6. 送客到哪最有礼
案例分析+情景模拟+现场纠偏+角色扮演
三、会谈参观流程中常见礼仪细节应对
1. 引领引导见水平
2. 会务保障与服务
3. 开门关门有讲究
4. 传话敲门显门道
案例分析+情景模拟+现场纠偏+角色扮演
四、出入有礼进退有仪——位次礼仪（基础版）
1. 行进位次礼仪
2. 主席台位次礼仪
3. 会议室位次礼仪
4. 办公室接待位次礼仪
5. 上下楼梯位次礼仪与例外
6. 乘坐电梯位次礼仪与例外
7. 乘车位次礼仪与例外
8. 签约仪式位次礼仪
案例分析+情景模拟+现场纠偏
五、吃一顿饭品一个人——饭局攻略与酒桌秘籍
1. 备有思路
A. 身为兵位 胸为帅谋——让饭局为你所掌
B. 凡事预则立不预则废——让饭局为你所控
2. 吃有礼数
工具：3456的点菜法则
3. 喝有技术
工具：高端饭局读心术
4. 聊有艺术
5. 品有妙处
工具：高端饭局识人术
案例分析+任务体验+工具运用
六、客情维护的道与术
1、天时
2、地利
3、人和
案例分析+头脑风暴+情境模拟
总结+复盘+HAT任务+分享
徐灿