课程背景:
礼仪是人类文化的一个重要组成部分,是人类文明和社会进步的重要标志。它不仅是社会发展的要求,也是一个人乃至个民族文明程度的体现。随着我国经济又好又快的发展、改革开放的深化和社会的全面进步,文明礼仪建设愈益成为推动中国特色社会主义事业的重要内容。各级政府和部门的公务人员是全社会文明礼仪建设的骨干力量。公务人员的形象,代表着各级政府乃至国家的形象。政务机关的接待水平也在新形势下也提出要体现“以人为本”思想的更高要求。可以说,政务礼仪是中国公务人员必须遵守的一种行为规范,具有强制性和代表性,是国家的门面。
而就国内礼仪培训市场而言,早已过了单纯知识传递的时代,当下以及未来,政务及其事业单位需要的是前沿实战型,真正助力机构效能提升的礼仪应用落地课程,从政务礼仪的礼学技能到政务活动中的礼学心法,《礼•遇——应用礼学赋能政务接待礼仪与形象管理》课程就此应运而生。
课程收益:
● 提升礼仪及其文化认知,掌握政务情境下的礼仪应对原则
● 树立政务形象塑造即是官方形象重要组成部分的正确理念
● 掌握政务人员精神面貌总原则,从得体发型到职业妆容,从场合着装到点睛佩饰,从表情管理到静态仪姿,深刻体会公务人员政务形象塑造的重要性。
● 掌握政务情境下的会见、接待流程,学会礼仪应对,展示官方形象
● 学习政务宴请的宗旨和规则,体会餐桌礼仪与文化,如何提高政务活动中个人的价值魅力
● 掌握各种政务情境下的位次礼仪,做到出入有礼,进退有仪
● 掌握政务人际沟通原则及沟通技巧,提升政务语言的规范及美感
● 掌握非正式政务情境下微信礼仪,彰显身份内涵,体现职业素养
● 探析应用礼学背后的RPL关系模型,挖掘心力资本,礼由心造,命由心生
● 培养礼商思维,通过应用礼学的学习与锤炼,理解礼遇的精髓与关键。强化政务形象管理及政务接待能力,提升自我人格魅力及官方形象
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:政府及与政府打交道相关人员
课程方式:知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10%+实操演练50%
课程大纲
第一部分:礼仪之邦——应用礼学理念下解构政务礼仪
一、国际视角解读礼仪文化
1. 中华礼仪渊源
2. 西方礼仪中的文化基因
3. 对比中西方礼仪文化,探析应用礼学政务应用之道
案例分析+互动体验
二、政务礼仪重在政务
1. 解析应用礼学的原则
2. 政务礼仪与政务形象塑造
1)职业力塑造:首因效应与刻板印象
2)政务形象与政务礼仪的关系
案例分析
3. 政务形象总要求:正气、温和、镇定、从容
1)提高个人素质,约束个人行为
2)遵守工作规范,展现官方形象
3)处理好礼仪的共性与个性的关系
案例分析+角色扮演
第二部分:正容体、齐颜色、 顺辞令——政务形象礼学应用
第一讲:正容体——容貌服饰显身份,姿体仪态见修为
一、政务着装礼仪
1、着装搭配的最佳原则
1. 服饰三原则
2. TOP原则
3. 三大色块着装理论
2、着装礼仪的最高境界
二、 政务男士形象
1. 从【头】做起:发型修剪与护理
2. 从脸面到体面:修容法则
3. 政务男士正装礼仪:庄重严谨,一丝不苟
1)正装七大件的穿搭规则与禁忌
a西服上衣
b西服裤装
c衬衫
d领带
e腰带
f袜子
g皮鞋
tips:西服保养常识
4、首饰只能戴婚戒
5、办公室着装有底线
6、高级领导视察、调研或走近群众的着装风格
7、政务男士裤装与鞋的搭配四原则
8、应用形象礼学实战经验总结:细节决定品位
【提问:政务男士能否使用香水?】
案例分析+实战演练:课堂现场纠偏
三、 政务女士形象
1、发型改变气质
2、化妆要避免越化越丑
3、女士正装礼仪:大方简约,时尚完美
1、件数不能少,可以加
a西服上衣
b西服套裙
c丝袜
d高跟鞋
2、高级别女性公务人员着装的强化要求
3、佩饰要做到锦上添花
4、办公室着装切勿追求时髦漂亮
5、应用形象礼学实战经验总结:细节决定品位
实战演练:课堂现场纠偏
四、“1+N”个人形象管理法则
案例分析+互动体验
课程回顾:小组PK
二、政务活动中的仪态应用
1、公务人员仪态总原则
2、 头头是道:头部动作信息多
3、手势传“情”有要领
4、站立姿态要挺拔
5、场合不同,【坐】法不同
6、蹲姿体面且美观
7、走姿稳重又从容
案例分析+实操演练+小组PK
第二讲:齐颜色——正气温和,表情管理
一、公务人员眼神礼仪四要素
1、解构眼神要素
2、目光礼仪
案例分析+游戏互动+小组PK
二、 公务人员微笑礼仪
1、你真的会笑吗
2、如何微笑更得体
案例分析+互动式体验:原创微笑操
三、距离产生美
1、人际距离礼仪划分
2、政务活动中的人际距离
案例分析+互动式体验
第三讲:顺辞令——言之有礼,沟通有术
一、态度真诚
1、培养礼商思维
2、沟通从赞美开始
3、倾听是一种更好的表达
4、适度谦恭透漏高贵
二、规范并修饰语言
1. 称呼礼仪
1)正式场合要规范
2)简称要慎用
3)敬称要会用
2. 六种简单客气语:既是客套也是文化
1)如何回应别人的欢迎
2)如何回应别人的谢谢
3)如何回应别人的赞美
4)如何回应别人的自谦
5)如何得体地使用请求语
6)如何得体的表达不同的意见和拒绝
3. 改掉不合适的口头禅,避免忌语
4. 开放式话题与封闭式话题的选择
5. 人际沟通的黄金法则和白金法则
三、公务人员微信礼仪应用
1. 头像选择
2. 初次问候
3. 私信规则
4. 分享朋友圈的Think原则
第三部分:以礼相待——政务活动中的礼仪应对
一、出入有礼 进退有仪——位次礼仪(基础版)
1. 引领位次礼仪与例外
2. 主席台位次礼仪
3. 会议室位次礼仪
4. 办公室接待位次礼仪
5. 上下楼梯位次礼仪与例外
6. 乘坐电梯位次礼仪与例外
7. 乘坐小轿车位次礼仪与例外
8. 乘坐大巴车位次礼仪
分组PK+看图说话
二、如何建立初期的信任感——政务会见礼仪
1. 迎客在哪里
2. 待客显魅力
3. 寒暄的艺术
4. 握手礼仪
1)起源
2)尺度
3)主动权
4)美感
三、六个细节透露你接人待物的水准
1. 自我介绍
2. 居中介绍
3. 不可忽略的名片礼
4. 奉茶礼:不同杯子方式不同
5. 接受礼物:是否打开看场合
6. 送客到哪儿最礼貌
案例分析+角色扮演+情境模拟
四、吃一顿饭,品一个人——政务宴会礼仪
1. 餐桌座次排序:现今通行的政务宴请模式
2. 入席礼仪
3. 餐巾的三种使用方式
4. 餐具的使用
1)箸筷文化
2)中式小碗
3)转盘
4)刀和叉
5. 敬酒的基本顺序和从俗原则
6. 布菜的几种方式
7. 自助餐取菜基本顺序
8. 庆典宴会
1)饮酒注意事项
2)告辞顺序
9. 工作餐三大原则
10. 注意餐桌吃相
案例分析+任务式体验:点菜水平大测试
第四部分:礼•遇——应用礼学赋能政务接待礼仪与形象管理
1. 礼商思维成就和谐政务关系
1)角色
2)立场
3)界限
工具:RPL关系模型
2. 礼遇的精髓
主题式互动
老师总结、课程总回顾、祝福、再见