课程背景：
作为央企国企的建筑工程行业人员，学习并掌握职场商务礼仪，无论客户营销、客情维护、还是与领导相处等各个方面，才能做到专业得体，游刃有余。
精通政商礼仪的职场人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通政商礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。
本课程重在打造央企或国企的工程项目人员职业化软实力，重点在商务礼仪在工程项目场景下的应用，同时涉及些许与央企工作有关的政务礼仪常识，帮助个体处理好工作中与领导相处之道，提升职场效能，为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，持续赢得业绩并成就企业独有竞争力。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：央企或国企工程项目团队
课程收益：
企业收益：
● 企业员工的整体素质得到有效提高；
● 员工认识到形象管理在客户关系建立及维护中的重要意义并自觉践行
● 通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润
● 通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象
● 员工在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力提升企业软实力
● 员工学会与领导相处礼仪，从而提升职场效能，降低企业运行成本
员工收益：
● 学会形象管理原则，掌握给客户留下良好第一印象的具体方法
● 掌握在接待、会见客户时，应知应会的商务礼仪及其应对
● 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象
● 学会在不同商务接待场合表现大方得体，并避免失礼
● 学会与领导相处的礼仪与艺术，提升自身工作效能
● 通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得客户的支持与帮助
● 了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质
课程方式：
讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，实现全程互动、身临其境，迅速突破：
1. 课堂讲授法
2. 工具演示法
3. 案例教学法
4. 实战练习法
5. 讨论培训法
6. 角色扮演法
7. 游戏活动法
8. 测试点评法
9. 头脑风暴法
10.情景模拟法
课程大纲
第一部分：礼之心——应用礼学视角解读商务礼仪
一、多维剖析礼仪文化
1. 中西方礼仪文化异同
2. 礼仪镜像之阶层异同
案例分析+互动体验
二、商务礼仪重在商务
1. 理解应用礼学的第一原理
2. 商务礼仪实践的认知偏见
视频解析+案例分析
第二部分：礼之形——应用礼学赋能商务形象管理
一、建筑施工行业中组织与个体的形象影响力
1. 形象管理的心理学效应
2. 揭示形象管理底层逻辑
二、 建筑施工行业中品质商务男士/女士形象塑造
1、学会用发型提升气质
2、妆容要求与修容法则
3、场合着装法则与禁忌
4、配饰选搭与气味管理
5、细节管理与趋势把握
案例分析+现场纠偏+头脑风暴
三、建筑施工行业商务交往中的态势语言
1、站立姿态显正气
2、场合不同坐法异
3、蹲姿体面且美观
4、走姿稳重又从容
5、手势有礼展专业
6、表情管理要得体
7、目光眼神需注意
8、距离礼仪要牢记
案例分析+视频赏析+实操演练+现场纠偏
四、工程项目管理中的言谈礼仪与沟通技巧
1. 与业主沟通呢的应对策略
2. 与监理单位沟通应对策略
3. 公司跨部门沟通应对策略
4. 与供货商沟通的优化策略
5. 与政府管理部门沟通策略
6. 与分包施工单位沟通策略
工具：微信礼仪的Think模型
案例分析+工具解析+情境模拟
第三部分：礼之行——应用礼学赋能建筑工程商务接待
一、建立初期信任感的四个步骤
1. 迎客在哪里
2. 待客显魅力
3. 寒暄是艺术
4. 握手显格局
案例分析+角色扮演+情境模拟
二、透露接人待物水准的重要细节
1. 自我介绍藏修养
2. 居中介绍显礼仪
3. 不可忽略名片礼
4. 茶具不同奉茶异
5. 送客到哪最有礼
案例分析+情景模拟+现场纠偏+角色扮演
三、会谈参观流程中常见礼仪细节应对
1. 引领引导见水平
2. 会务保障与服务
3. 开门关门有讲究
4. 传话敲门显门道
案例分析+情景模拟+现场纠偏+角色扮演
四、出入有礼进退有仪——位次礼仪（基础版）
1. 行进位次礼仪
2. 主席台位次礼仪
3. 会议室位次礼仪
4. 办公室接待位次礼仪
5. 上下楼梯位次礼仪与例外
6. 乘坐电梯位次礼仪与例外
7. 乘车位次礼仪与例外
案例分析+情景模拟+现场纠偏
五、吃一顿饭品一个人——饭局攻略与酒桌秘籍
1. 备有思路——4W1H法则
2. 吃有礼数——坐哪、吃啥
3. 喝有技术——敬酒有规，劝酒有节、躲酒有巧、挡酒有方
工具：高端饭局读心术
4. 聊有艺术——饭局聊天的三种境界
工具：高端饭局识人术
案例分析+任务体验+工具运用
回顾+总结+分享
徐灿