一、为何学
1、借假修真——礼仪成就职场底层能力
全球视野解读礼仪文化
礼仪助力职业生涯发展
2、与有荣焉——组织与个体命运共同体
组织形象品牌传播
个体职业价值迭代
案例分析+视频赏析+头脑风暴
二、学什么
1、岗位形象管理
1）发型要求
• 发型要求与禁忌
• 前台接待更严格
2）面容修饰
• 男士修容四部曲
• 女士职业装要求
3）着装配饰
• 前台与司机须统一
• 行政人员场合着装
• 配饰的标准与禁忌
4）气味管理
• 清新口气
• 香水选择
5）表情管理
• 目光礼仪
• 表情得体
• 微笑自然
6）细节把握
• 男士现象管理细节
• 女士形象管理细节
案例分析+工具运用+互动体验+头脑风暴+现场纠偏+团队pk
2、岗位举止仪态
1）前台、司机、行政人员基础仪态的不同要求与分解演练
2）前台接待：引领礼、鞠躬礼、告别礼、开关门礼、奉茶礼、距离礼仪、递接礼
3）专职司机：称呼礼、开关车门礼及路线、位次礼、言谈礼、递接礼
案例分析+角色扮演+现场纠偏+团队pk
3、职场行政接待
1） 制定方案
• 接待规格
• 流程梳理
• 细节把控
2）迎送礼仪
• 在哪里
• 如何迎
• 怎么送
3） 会面礼仪
• 介绍礼
• 名片礼
• 握手礼
4）位次礼仪
• 国内场合
• 国际场合
• 规律总结
5） 斟茶礼仪
• 茶具
• 动作
• 禁忌
6）参观礼仪
• 引导礼仪
• 手势礼仪
• 注意细节
7） 会议礼仪
• 会议服务
• 会议接待
8）馈赠礼仪
人/事/时
案例分析+互动体验+现场纠偏+视频赏析+头脑风暴+情境模拟+团队pk
三、怎么用
1、前台接待情境模拟
2、司机接送客人情境模拟
3、行政接待情境模拟（分解多个场景）
角色扮演+情境模拟+现场纠偏+团队pk
四、行动计划
1、思维导图回顾复盘
2、ORID法总结分享
3、GPS法成果输出
徐灿