徐灿：医美营销礼仪素养提升

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课程概要

培训时长 : 4天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 44264

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适用对象

医美营销团队

课程介绍

【课程时间】第3、4天，4小时/天（培训与实训结合）

【课程对象】医美营销团队

【授课方式】知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+情境模拟+角色扮演

课程大纲

一、礼仪与文化

1、国际视野解读礼仪文化

• 中华礼仪渊源

• 西方礼仪特点

【案例分析+头脑风暴】

2、营销礼仪的的底层逻辑

• 应用礼学第一原理

• 营销的本质是什么

【案例分析+经典解读+互动体验】

二、礼仪与形象

1、形象力就是营销力

• 首因效应

• TOPR法则

【案例分析+视频赏析】

2、营销人员形象塑造

• 发型改变气质

• 男士修容四部曲

• 女士职业装技巧

• 场合着装很重要

• 细节管理要把握

【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】

3、营销人员态势管理

• 基础仪态

• 表情管理

• 介绍礼仪

• 握手礼仪

• 名片礼仪

【工具：原创微笑操&钟点方位表】

【案例分析+角色扮演+示范演练+视频赏析+互动体验+工具运用】

4、营销人员言语谈吐

• 称呼营销术

• 敬语与雅言

【案例分析+头脑风暴】

三、礼仪与情商

1、正确认知情商

• 情商的内涵与外延

• 情商的曲解与延伸

【案例分析+视频赏析】

2、情商赋能营销力

• 探析营销的高效沟通力

• 不同沟通风格应对技巧

【工具：沟通风格四象限】

【案例分析+互动体验+工具解析】

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• 徐灿：礼商赢运 ——涉外商务礼仪实战课程: 课程背景这是一个高维打低维的信息革命时代，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。精通涉外商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。课程收益理解全球语境下的礼仪文化的异同及其涉外商务礼仪应对基本原则；掌握涉外商务礼仪中的专业品质形象管理要点，留下完美第一印象；掌握商务交往中的第二张名片，运用TSR原则，呈现得体自然仪态；掌握涉外商务交往中的言谈礼仪与交流技巧，彰显职业及专业气质；掌握商务活动中应知应会的基础礼仪及应对，强化个体职场软实力；掌握商务会议礼仪中不同角色的礼仪应对，赋能组织职场效能提升；授课天数：1天/6小时授课对象：含涉外业务的企业行政部门人员授课方法：中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。课程大纲一、礼之意：礼商赢运 1、国际视野下解读礼仪文化 2、涉外商务礼仪的四大原则 3、解读礼商赢运的底层逻辑【案例分析+头脑风暴+互动体验】二、礼之形：形象力就是影响力 1、形象力就是影响力 •首因效应&TSR原则 •好形象需从头开始 •深化场合着装意识 •得体妆容 3+4 法则 •如何穿好一套正装 •细节管理不容忽视【案例分析+现场纠偏+互动体验】 2、好仪态胜过好脸蛋 •仪态礼仪总体原则 •站姿传递丰富信息 •走姿传达自信自然 •场合不同坐姿不同 •特殊情境体面蹲姿【案例分析+现场演练+团队PK】 3、言语谈吐展现气质 •涉外交流称呼礼仪 •商务交往介绍礼仪 •交谈中的敬称雅语 •涉外商务交谈话题 •涉外交谈应对艺术 •涉外交流方式选择 •商务交往学会赞美 •商务交往表情管理【案例分析+现场演练+团队PK】三、礼之行：赢在举手头足间 1、国际名片礼仪 •名片递送 •名片接受 •如何收置【现场演练+案例分析】 2、国际握手礼仪 •顺序 •姿势 •力度 •禁忌 •例外【现场演练+案例分析+视频赏析】 3、涉外致意礼仪 •拥抱礼 •亲吻礼 •合十礼 •鞠躬礼 •鼓掌礼【角色扮演+案例分析+现场演练】 4、涉外迎送礼仪 •迎送规格与表现 •引领员礼仪应对 •迎送礼仪的原则【现场演练+团队PK】 5、涉外体态礼仪 •消极体态语 •积极体态语 •文化解读体态语【案例分析+头脑风暴+团队PK】 6、位次序列礼仪 •会见 •会议（主席台） •会谈（谈判） •签约 •用餐（宴会） •照相 •乘车【案例分析+角色扮演】 7、空间距离礼仪 •最容易被忽视的礼仪 •人际空间的距离标准 •影响“空间距离”最大因素【案例分析+互动体验】 8、商务会议礼仪 •会议发言礼仪 •会议主持礼仪 •会议服务礼仪【案例分析+现场演练+角色扮演】四、礼之用：和为贵 1、情境模拟，现场纠偏 •涉外商务会面情境模拟 •商务会议进行情境模拟 •涉外商务签约情境模拟 2、总结分享，终极PK •总结：思维导图 •分享：ORID法

• 徐灿：礼•遇——应用礼学赋能政务接待礼仪与形象管理: 课程背景：礼仪是人类文化的一个重要组成部分，是人类文明和社会进步的重要标志。它不仅是社会发展的要求，也是一个人乃至个民族文明程度的体现。随着我国经济又好又快的发展、改革开放的深化和社会的全面进步，文明礼仪建设愈益成为推动中国特色社会主义事业的重要内容。各级政府和部门的公务人员是全社会文明礼仪建设的骨干力量。公务人员的形象，代表着各级政府乃至国家的形象。政务机关的接待水平也在新形势下也提出要体现“以人为本”思想的更高要求。可以说，政务礼仪是中国公务人员必须遵守的一种行为规范，具有强制性和代表性，是国家的门面。而就国内礼仪培训市场而言，早已过了单纯知识传递的时代，当下以及未来，政务及其事业单位需要的是前沿实战型，真正助力机构效能提升的礼仪应用落地课程，从政务礼仪的礼学技能到政务活动中的礼学心法，《礼•遇——应用礼学赋能政务接待礼仪与形象管理》课程就此应运而生。课程收益： ● 提升礼仪及其文化认知，掌握政务情境下的礼仪应对原则 ● 树立政务形象塑造即是官方形象重要组成部分的正确理念 ● 掌握政务人员精神面貌总原则，从得体发型到职业妆容，从场合着装到点睛佩饰，从表情管理到静态仪姿，深刻体会公务人员政务形象塑造的重要性。 ● 掌握政务情境下的会见、接待流程，学会礼仪应对，展示官方形象 ● 学习政务宴请的宗旨和规则，体会餐桌礼仪与文化，如何提高政务活动中个人的价值魅力 ● 掌握各种政务情境下的位次礼仪，做到出入有礼，进退有仪 ● 掌握政务人际沟通原则及沟通技巧，提升政务语言的规范及美感 ● 掌握非正式政务情境下微信礼仪，彰显身份内涵，体现职业素养 ● 探析应用礼学背后的RPL关系模型，挖掘心力资本，礼由心造，命由心生 ● 培养礼商思维，通过应用礼学的学习与锤炼，理解礼遇的精髓与关键。强化政务形象管理及政务接待能力，提升自我人格魅力及官方形象课程时间：2天，6小时/天课程对象：政府各级公务人员课程方式：知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10％+实操演练50％课程大纲第一部分：礼仪之邦——应用礼学理念下解构政务礼仪一、国际视角下解读礼仪文化 1. 中华礼仪起源 2. 西方礼仪起源 3. 对比中西方礼仪文化，探析应用礼学之道【提问：为什么只有中国被称为礼仪之邦？】案例分析二、政务礼仪重在政务 1. 解析应用礼学的原则 2. 政务礼仪与政务形象塑造 1）第一印象：首因效应 2）政务形象与政务礼仪的关系案例分析 3. 政务形象总要求：正气、温和、镇定、从容 1）提高个人素质，约束个人行为 2）遵守工作规范，展现官方形象 3）处理好礼仪的共性与个性的关系案例分析+角色扮演第二部分：正容体、齐颜色、顺辞令——政务形象礼学应用第一讲：正容体——容貌服饰显身份，姿体仪态见修为一、政务着装礼仪 1、着装搭配的最佳原则 1服饰三原则 TOP原则三大色块着装理论 2、着装礼仪的最高境界二、政务男士形象 1. 从【头】做起：发型修剪与护理 2. 从脸面到体面：修容法则 3. 政务男士正装礼仪：庄重严谨，一丝不苟 1）正装七大件的穿搭规则与禁忌 a西服上衣 b西服裤装 c衬衫 d领带 e腰带 f袜子 g皮鞋 tips：西服保养常识 4、首饰只能戴婚戒 5、办公室着装有底线 6、高级领导视察、调研或走近群众的着装风格 7、政务男士裤装与鞋的搭配四原则 8、应用形象礼学实战经验总结：细节决定品位【提问：政务男士能否使用香水？】案例分析+实战演练：课堂现场纠偏三、政务女士形象 1、发型改变气质 2、化妆要避免越化越丑 3、女士正装礼仪：大方简约，时尚完美 1、件数不能少，可以加 a西服上衣 b西服套裙 c丝袜 d高跟鞋 2、高级别女性公务人员着装的强化要求 3、佩饰要做到锦上添花 4、办公室着装切勿追求时髦漂亮 5、应用形象礼学实战经验总结：细节决定品位实战演练：课堂现场纠偏四、“1+N”个人形象管理法则案例分析+互动体验课程回顾：小组PK 五、政务活动中的仪态应用 1、公务人员仪态总原则 2、头头是道：头部动作信息多 3、手势传“情”有要领 4、站立姿态要挺拔 5、场合不同，【坐】法不同 6、蹲姿体面且美观 7、走姿稳重又从容案例分析+实操演练+小组PK 第二讲：齐颜色——正气温和，表情管理一、公务人员眼神礼仪四要素 1、解构眼神要素 2、目光礼仪案例分析+游戏互动+小组PK 二、公务人员微笑礼仪 1、你真的会笑吗 2、如何微笑更得体案例分析+互动式体验：原创微笑操三、距离产生美 1、人际距离礼仪划分 2、政务活动中的人际距离案例分析+互动式体验第三讲：顺辞令——言之有礼，沟通有术一、态度真诚 1、培养礼商思维 2、沟通从赞美开始 3、倾听是一种更好的表达 4、适度谦恭透漏高贵二、规范并修饰语言 1. 称呼礼仪 1）正式场合要规范 2）简称要慎用 3）敬称要会用 2. 六种简单客气语：既是客套也是文化 1）如何回应别人的欢迎 2）如何回应别人的谢谢 3）如何回应别人的赞美 4）如何回应别人的自谦 5）如何得体地使用请求语 6）如何得体的表达不同的意见和拒绝 3. 改掉不合适的口头禅，避免忌语 4. 开放式话题与封闭式话题的选择 5. 人际沟通的黄金法则和白金法则三、公务人员微信礼仪应用 1. 头像选择 2. 初次问候 3. 私信规则 4. 分享朋友圈的Think原则第三部分：以礼相待——政务活动中的礼仪应对一、出入有礼进退有仪——位次礼仪（基础版） 1. 引领位次礼仪与例外 2. 主席台位次礼仪 3. 会议室位次礼仪 4. 办公室接待位次礼仪 5. 上下楼梯位次礼仪与例外 6. 乘坐电梯位次礼仪与例外 7. 乘坐小轿车位次礼仪与例外 8. 乘坐大巴车位次礼仪分组PK+看图说话二、如何建立初期的信任感——政务会见礼仪 1. 迎客在哪里 2. 待客显魅力 3. 寒暄的艺术 4. 握手礼仪 1）起源 2）尺度 3）主动权 4）美感三、六个细节透露你接人待物的水准 1. 自我介绍 2. 居中介绍 3. 不可忽略的名片礼 4. 奉茶礼：不同杯子方式不同 5. 接受礼物：是否打开看场合 6. 送客到哪儿最礼貌案例分析+角色扮演+情境模拟四、吃一顿饭，品一个人——政务宴会礼仪 1. 餐桌座次排序：现今通行的政务宴请模式 2. 入席礼仪 3. 餐巾的三种使用方式 4. 餐具的使用 1）箸筷文化 2）中式小碗 3）转盘 4）刀和叉 5. 敬酒的基本顺序和从俗原则 6. 布菜的几种方式 7. 自助餐取菜基本顺序 8. 庆典宴会 1）饮酒注意事项 2）告辞顺序 9. 工作餐三大原则 10. 注意餐桌吃相案例分析+任务式体验：点菜水平大测试第四部分：礼•遇——应用礼学赋能政务接待礼仪与形象管理 1. 礼商思维成就和谐政务关系 1）角色 2）立场 3）界限工具：RPL关系模型 2. 礼遇的精髓主题式互动老师总结、课程总回顾、祝福、再见

• 徐灿：所能及 ——应用礼学赋能高端销售: 【课程背景】体验经济时代，销售也被赋予了更新的意义与更深的价值。销售不仅是一种能力、技巧，还是一门学问和艺术。信息革命时代，销售途径和形式虽多种多样，但作为销售人员孜孜以求的目的就是要贏得顾客，获得更多的利润。以应用礼学赋能销高端销售，改变了以往我们熟知的礼仪学习视角。所谓高端不止是终端客户的定位，也是销售理念与技术的升维。不止关注销售人员本身，更关注高端客户以及销售与高端客户的关系应对。从客户深层需求出发，塑造与之对应的的销售人员形象及礼仪应对策略。让销售人员在和高端客户打交道中快速赢得好感、信任和尊重。销售礼仪在销售中就是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。而应用礼学课程不止是教授一门技能，更是打开一个思路，提供一套落地实效的问题解决方案。【课程收益】企业受益： 1、通过提升员工职场销售礼仪，从而提高企业品牌美誉度与软实力 2、通过提升员工职场销售礼仪，从而强化企业文化积极转化与落地 3、通过提升员工职场销售礼仪，从而提升企业销售业绩及运营效能员工受益： 1、理解高端销售礼仪的底层逻辑及其不同客户应对 2、学会高端客户销售人员品质形象管理原则与法则 3、学会高端客户销售人员仪态管理及态势语言表达 4、学会与高端客户社交时言语礼仪及其高效沟通术 5、学会高端客户销售人员饭局社交底层逻辑及应对 6、学会高端客户销售人员应具备的葡萄酒品鉴礼仪【课程时长】 1天，6小时/天【授课对象】组织中高端客户销售团队【授课方式】案例分析+视频赏析+互动体验+角色扮演+情景模拟+工具运用等课程大纲 Part1：礼之心——应用礼学赋能高端销售一、国际视野解读礼仪文化 1、华人社会里礼仪应用的关键把握 2、涉外关系中礼仪应用的本质规则【案例分析+体验互动】二、高端销售礼仪底层逻辑 1、销售不止是产品和服务 2、礼仪不只是尊重和客套【案例分析+头脑风暴】 Part2：礼之形——高端客户销售人员形象塑造一、形象力就是营销力 1、首因效应 2、TOPR原则【案例分析+视频赏析】二、高端客户销售人员外在形象塑造 1、发型改变气质 2、学会场合着装 3、男士修容法则 4、女士妆容禁忌 5、配饰虎龙点睛 6、气味管理注意 7、细节决定成败【工具：高端客户销售人员男士/女士形象塑造自检表】【案例分析+头脑风暴+现场纠偏+工具解析】三、高端客户销售人员体态仪态管理 1、不同角色站姿有别 2、不同场合坐法不同 3、职业场合走得自然 4、任何场合蹲得体面【案例分析+分解示范+现场演练】四、高端客户销售人员态势语言管理 1、销售场景中手势礼仪运用 2、销售场景下目光眼神礼仪 3、销售场景里表情笑容管理 4、销售场景时距离礼仪把握【案例分析+互动体验+头脑风暴+现场训练】五、高端客户销售人员言语谈吐礼仪 1、称呼营销术 2、雅言与敬语 3、赞美是艺术 4、回应显礼数【案例分析+角色扮演+情境模拟】 Part3：礼之行——高端客户销售礼仪应对一、会面礼仪三部曲 1、如何握手快速与客户建立信赖 2、如何用名片巧妙搭建更多人脉 3、如何用态势语言赢得客户好感二、销售技巧之高效沟通力 1、沟通精进五步曲 2、有效表达多维度 3、高效聆听有技术 4、强有力提问公式【工具：沟通风格四象限&3F倾听模型】【案例分析+工具解析+互动演练+视频解析】三、高端销售之位次礼仪 1、行进位次礼仪 2、乘坐电梯位次 3、上下楼梯位次 4、乘坐轿车位次 5、宴请位次礼仪【案例分析+角色扮演+情景模拟】四、高端销售之饭局社交 1、备有思路 2、点菜法则 3、餐具礼仪 4、布菜规矩 5、敬酒礼仪 6、席间应对 7、吃相管理【案例分析+角色扮演+情境模拟+头脑风暴】五、高端销售之葡萄酒品鉴（一）葡萄酒基础知识识别酒标传递信息不同葡萄品种风味著名产区和年份酒【案例分析+头脑风暴】（二）葡萄酒品酒礼仪选酒方法斟酒礼仪碰杯礼仪配餐法则【案例分析+情境模拟+示范演练】尾声：现场答疑& 回顾+复盘+总结+分享

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