【课程背景】
体验经济时代，销售也被赋予了更新的意义与更深的价值。销售不仅是一种能力、技巧，还是一门学问和艺术。信息革命时代，销售途径和形式虽多种多样，但作为销售人员孜孜以求的目的就是要贏得顾客，获得更多的利润。以应用礼学赋能销高端销售，改变了以往我们熟知的礼仪学习视角。所谓高端不止是终端客户的定位，也是销售理念与技术的升维。不止关注销售人员本身，更关注高端客户以及销售与高端客户的关系应对。从客户深层需求出发，塑造与之对应的的销售人员形象及礼仪应对策略。让销售人员在和高端客户打交道中快速赢得好感、信任和尊重。销售礼仪在销售中就是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。而应用礼学课程不止是教授一门技能，更是打开一个思路，提供一套落地实效的问题解决方案。
【课程收益】
企业受益：
1、通过提升员工职场销售礼仪，从而提高企业品牌美誉度与软实力
2、通过提升员工职场销售礼仪，从而强化企业文化积极转化与落地
3、通过提升员工职场销售礼仪，从而提升企业销售业绩及运营效能
员工受益：
1、理解高端销售礼仪的底层逻辑及其不同客户应对
2、学会高端客户销售人员品质形象管理原则与法则
3、学会高端客户销售人员仪态管理及态势语言表达
4、学会与高端客户社交时言语礼仪及其高效沟通术
5、学会高端客户销售人员饭局社交底层逻辑及应对
6、学会高端客户销售人员应具备的葡萄酒品鉴礼仪
【课程时长】 1天，6小时/天
【授课对象】 组织中高端客户销售团队
【授课方式】 案例分析+视频赏析+互动体验+角色扮演+情景模拟+工具运用等
课程大纲
Part1：礼之心——应用礼学赋能高端销售
一、国际视野解读礼仪文化
1、华人社会里礼仪应用的关键把握
2、涉外关系中礼仪应用的本质规则
【案例分析+体验互动】
二、 高端销售礼仪底层逻辑
1、销售不止是产品和服务
2、礼仪不只是尊重和客套
【案例分析+头脑风暴】
Part2： 礼之形——高端客户销售人员形象塑造
一、形象力就是营销力
1、 首因效应
2、TOPR原则
【案例分析+视频赏析】
二、高端客户销售人员外在形象塑造
1、 发型改变气质
2、学会场合着装
3、男士修容法则
4、女士妆容禁忌
5、配饰虎龙点睛
6、气味管理注意
7、细节决定成败
【工具：高端客户销售人员男士/女士形象塑造自检表】
【案例分析+头脑风暴+现场纠偏+工具解析】
三、高端客户销售人员体态仪态管理
1、不同角色站姿有别
2、不同场合坐法不同
3、职业场合走得自然
4、 任何场合蹲得体面
【案例分析+分解示范+现场演练】
四、高端客户销售人员态势语言管理
1、 销售场景中手势礼仪运用
2、销售场景下目光眼神礼仪
3、销售场景里表情笑容管理
4、销售场景时距离礼仪把握
【案例分析+互动体验+头脑风暴+现场训练】
五、高端客户销售人员言语谈吐礼仪
1、 称呼营销术
2、雅言与敬语
3、赞美是艺术
4、回应显礼数
【案例分析+角色扮演+情境模拟】
Part3： 礼之行——高端客户销售礼仪应对
一、会面礼仪三部曲
1、如何握手快速与客户建立信赖
2、如何用名片巧妙搭建更多人脉
3、如何用态势语言赢得客户好感
二、销售技巧之高效沟通力
1、 沟通精进五步曲
2、有效表达多维度
3、高效聆听有技术
4、强有力提问公式
【工具：沟通风格四象限&3F倾听模型】
【案例分析+工具解析+互动演练+视频解析】
三、高端销售之位次礼仪
1、行进位次礼仪
2、乘坐电梯位次
3、上下楼梯位次
4、乘坐轿车位次
5、宴请位次礼仪
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
四、高端销售之饭局社交
1、备有思路
2、点菜法则
3、餐具礼仪
4、布菜规矩
5、敬酒礼仪
6、席间应对
7、吃相管理
【案例分析+角色扮演+情境模拟+头脑风暴】
五、高端销售之葡萄酒品鉴
（一）葡萄酒基础知识
【案例分析+头脑风暴】
（二）葡萄酒品酒礼仪
【案例分析+情境模拟+示范演练】
尾声：现场答疑& 回顾+复盘+总结+分享
徐灿