【课程背景】
商务接待能力是一家企业综合实力体现的直接窗口。商务接待工作的意义在于：一是有利于增进集团领导对我司的了解，为集团和我司各部门工作开展提供方便。二是有利于加强与外界的广泛联系，进一步推进组织工作的开展。三是有利于我们开阔视野，学习集团及其他组织的工作经验，帮助自我成长。其作用在于服务保障、交际结缘、形象展示、促进工作开展作用。
【课程收益】
● 理解国际视野下不同文化背景下礼仪文化的核心体现
● 理解应用礼学视角下的高端商务接待礼仪的底层逻辑
● 掌握品质商务人士高端接待中形象管理原则与法则
● 掌握高端商务接待中的谈吐表达、沟通心法与技法
● 掌握高端商务接待中各重要环节礼仪应对的道与术
● 通过提升组织接待团队能力从而提升组织的软实力
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】集团型企业负责行政接待团队人员
【课程方式】知识讲授+案例分析+体验互动+实操演练+现场纠偏+角色扮演+情境模拟工具模型等
课程大纲
Part：礼之心——应用礼学视角解析高端商务接待
一、国际视野解读礼仪文化
1. 中华礼仪核心
2. 西方礼仪特点
案例分析+互动体验
二、高端商务接待总体要求
1. 应用礼学的第一性原理
2. 释义高端商务接待礼仪
3. 商务接待礼仪底层逻辑
案例分析+互动体验+经典解读+头脑风暴
Part2：礼之形——应用礼学赋能品质商务形象管理
一、商务形象管理的价值
1. 首因效应与TOPR法则
2. 商务形象管理最高境界
案例分析+视频赏析+工具解析
二、品质商务男士形象
1、从【头】做起：男士发型四部曲
2、从脸面到体面：修容法则与禁忌
3、男士商务正装七大件的穿搭规则
4、男士裤装与鞋袜搭配法则与禁忌
5、品质商务男士不容忽视气味管理
6、实战经验之商务男士的细节管理
Tips：西服保养常识
案例分析+现场纠偏+互动体验+头脑风暴
三、 品质商务女士形象
1、发型最先改变气质
2、职业装技巧与禁忌
3、商务女士正装礼仪
4、配饰做到锦上添花
5、办公着装禁忌盘点
6、商务女士气味管理
7、商务女士细节盘点
案例分析+现场纠偏+头脑风暴
四、高端商务接待中的仪态应用
1、商务接待人员仪态总原则
2、站立姿态显气质
3、场合不同坐法异
4、蹲姿体面且美观
5、走姿稳重又从容
案例分析+分解示范+实训演练+现场纠偏
五、高端商务接待中的态势语言
1、手势礼仪（引领、提示、指示、引导、入座等场合运用）
2、目光礼仪
3、表情礼仪
4、微笑礼仪
5、距离礼仪
【工具：原创微笑操】
案例分析+分解示范+角色扮演+场景演练+互动体验+现场纠偏
Part3：礼之言——应用礼学赋能品质商务形象管理
一、高端商务接待中的言谈礼仪
1、称呼礼仪
2、雅言敬语
案例分析+头脑风暴+互动体验
二、高端商务接待中的沟通心法
1、沟通由心赞美开始
2、倾听是更好的表达
3、适度谦恭透漏高贵
案例分析+互动体验
三、高端商务接待中的沟通技法
1、六种简单客气语：既是客套也是文化
1）如何回应别人的欢迎
2）如何回应别人的谢谢
3）如何回应别人的赞美
4）如何回应别人的自谦
5）如何得体使用请求语
6）如何得体表达不同意见和拒绝
2、开放式话题与封闭式话题的选择
3、人际沟通的黄金法则和白金法则
案例分析+视频赏析+互动体验
Part4：礼之行——应用礼学赋能高端商务接待
一、建立初期信任感的四个步骤
1. 迎客在哪里
2. 待客显魅力
3. 寒暄是艺术
4. 握手显格局
案例分析+角色扮演+情境模拟+现场纠偏+视频赏析
二、透露接人待物水准的六个细节
1. 自我介绍藏修养
2. 居中介绍显礼仪
3. 不可忽略名片礼
4. 茶具不同奉茶异
5. 送客到哪最有礼
案例分析+情景模拟+现场纠偏
三、参观会议中流程中常见礼仪应对
1. 引领引导见水平
2. 会务保障与服务
3. 开门关门有讲究
4. 传话敲门显门道
案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏
四、出入有礼进退有仪——位次礼仪（基础版）
1. 行进位次礼仪
2. 主席台位次礼仪
3. 会议室位次礼仪
4. 办公室接待位次礼仪
5. 上下楼梯位次礼仪与例外
6. 乘坐电梯位次礼仪与例外
7. 乘车位次礼仪与例外
8. 签约仪式位次礼仪
案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏
尾声：复盘+总结+HAT任务+分享
徐灿