徐灿：爱岗敬业责任担当

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 44256

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适用对象

课程介绍

一、君子务本，本立而道生——爱岗敬业、责任担当的根本

1、如何做到爱岗

• 选择即所爱

• 爱你所选择

2、爱岗敬业关系

• 爱岗是前提

• 敬业是表现

3、正确理解敬业

• 敬业不是煎熬

• 敬业而是享受

【案例分析+经典解读+教练技术】

二、心存敬畏，方能行有所止——爱岗敬业、责任担当的归宿

1、儒家尊礼

• 解构礼文化

• 人与他人：责任与担当

2、佛家持戒

• 了解佛文化

• 人与自我：责任与担当

3、道家守道

• 解析道涵义

• 人与自然：责任与担当

【案例分析+经典解读+互动问答】

三、学而时习之，不亦说乎——爱岗敬业、责任担当的途径

1、学会学习

• 君子不器

• 温故知新

2、如何自律

• 学会休息

• 用微习惯

3、精力管理

• 二八定律

• 四维管理

【案例分析+工具解析+互动问答+经典解读】

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• 徐灿：魅力领袖印象管理——应用礼学赋能高端形象礼仪: 课程背景：领袖作为企事业组织的管理者和决策者，对领导活动的成败具有重大作用。领袖形象如何，不仅关系到领导者个人的威信和号召力，而且关系到组织的整体形象和凝聚力，关系到领导活动能否顺利进行。领导者如果能够树立良好的形象，即以饱满的精神风貌、高尚的领导魅力、优良的领导作风和得体的领导仪表等赢得公众的好感和信赖，不仅有利于领导威信的建立，而且有利于领导的决策、指示、领导方法为群众所接受，并得到创造性的执行。形象力就是影响力，而魅力领袖印象管理，则是领导效能的直接影响力。课程收益： ● 了解中西方礼仪文化的异同 ● 明析印象管理的心理学意义 ● 知晓领袖气质打造的现实路径 ● 掌握领导者外在形象塑造的应用原则及实践法则 ● 掌握领导者在重要场合展现领袖魅力的应对法则 ● 领悟领导者内在精进的关键把握和实践要义课程时间：2天，6小时/天课程对象：企事业单位中高层、总裁班、私董会课程方式：知识讲授+头脑风暴+案例分析+互动游戏+实战演练+分组PK 课程大纲第一讲：礼商修炼篇一、国际视野解读礼仪文化 1. 礼仪之根在华夏 2. 中西方礼仪文化的异同案例分析二、礼仪与印象的关系 1. 形象设计VS印象管理 2. 礼仪与形象的关系头脑风暴+案例分析 3. 形象背后的价值决定印象管理的意义 1）角色 2）身份 3）地位案例分析第二讲：内在精进篇一、礼人不答反其敬——立世之本案例分析二、莫见乎隐，莫显乎微——慎独 1. 赢得尊重 2. 获得信赖三、人而无信，不知其可也——诚信案例分析四、己欲立而立人，己欲达而达人——人际关系与沟通互动体验+案例分析五、吾日三省吾身——自我反思与总结案例分析六、学而时习之不亦说乎——持续学习是日益精进的源泉案例分析+游戏互动第三讲：外在涵养篇一、礼仪是形象的开源 1. 印象管理视角下的领袖形象塑造 2. 首因效应 3. 晕轮效应的积极与消极应用案例分析二、形象是礼仪的开端 1. 领袖形象男士篇 1）男士西服套装的选择（版型、款式、色彩、面料、品牌与高定） 2）西装配饰的选搭与禁忌（领带、眼镜、手表、袖扣、鞋袜、皮带、公文包） 3）衬衫的穿搭法则与禁忌 4）Polo 衫的格调穿法 5）最性感的男装穿搭 6）别让细节出卖你 2. 领袖形象女士篇 1）发型决定气质 2）化妆技巧的双高法则 3）女士正装穿搭法则 a女士套裙和裤装（版型、款式、面料、色彩、品牌与高定） b正装配饰的选搭与禁忌（包包、手表、首饰、鞋袜、胸针） 4）女士通勤装的选择 5）闻香识女人：香水选择法则 6）细节决定品位讲授+互动+分组PK+现场纠偏三、仪态涵养显身份 1. 赢在举手头足间 1）不同场合，不同坐：法 2）角色不同，站法相异 3）走出稳重和自信 4）手势传情的地域差异 5）得体的人际距离实战演练+互动游戏 2. 场合应对见水平 1）拜访礼仪 2）会面礼仪 3）邀请和赴宴礼仪 a邀请与回复 b迎客与赴约 c送客与告辞 d中餐礼仪（安席之礼、点菜艺术、箸筷文化、话题选择、敬酒水平、细节把控） e西式正统餐桌礼仪（座次、点餐及搭配技巧、餐具用法、不同菜肴吃法、酒与咖啡） f自助餐和下午茶实战演练+分组PK 四、领袖谈话艺术 1. 经典的谈话原则 2. 如何打招呼 3. 客套寒暄显深度 4. 安全的话题选择 5. 得体的表情管理（眼神、微笑）游戏互动+案例分析五、各种场合下的位次礼仪 1. 商务会议位次排列 2. 谈判会议位次排列 3. 颁奖演讲位次排列 4. 签约仪式为此排列 5. 电梯、楼梯位次礼仪 6. 乘车位次礼仪与例外看图说话+分组PK 第四讲：魅力领袖篇一、塑造领袖气质之四德 1. 直而温 2. 宽而粟 3. 刚而无虐 4. 简而无傲二、儒家中庸之道的现实意义 1. 何谓中庸 2. 领导艺术中的中庸之道 3. 领袖印象管理中的中庸之道头脑风暴+案例分析三、应用礼学维度下的礼仪与形象 1. 礼仪背后的价值 2. 形象背后的依托 3. 孔子的三步识人术总结回顾+彩蛋环节+祝福再见

• 徐灿：礼赢职场 ——企业全员商务礼仪提升训练: 课程背景：一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。课程时间：2天，6小时/天课程对象：职场人士、职业经理人、职场新人等课程收益：企业收益： ● 企业员工的整体素质得到有效提高； ● 员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。 ● 通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润； ● 通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象； ● 员工在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。员工收益： ● 在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象； ● 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象； ● 学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼； ● 能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖； ● 通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。 ● 了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。课程方式：讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，实现全程互动、身临其境，迅速突破： 1. 课堂讲授法 2. 工具演示法 3. 案例教学法 4. 实战练习法 5. 讨论培训法 6. 角色扮演法 7. 游戏活动法 8. 测试点评法 9. 头脑风暴法 10. 情景模拟法课程大纲第一讲：礼之义——礼仪与商务礼仪认知一、时代价值中古老的精神财富 1. 礼仪的涵义与作用 2. 礼仪应用的原则二、应用礼学赋能商务礼仪 1. 礼仪应用的内在驱动 2. 礼仪应用的外在把握 3. 商务礼仪与企业形象提升之间的联系互动式体验：仁与人情境模拟：撞人第二讲：礼之形——商务形象塑造一、形象与礼仪的关系 1. 解构商务形象案例：酒吧的际遇 2. 第一印象管理清单工具：55387定律二、商务男士形象塑造 1. 发型：先声夺人 2. 面容：精神奕奕 3. 场合着装与穿搭禁忌案例：商务正装&商务休闲 4. 鞋袜搭配与配饰选择 5. 商务男士形象细节管理工具：商务男士形象塑造一览表三、商务女士形象塑造 1. 发型：改变气质 2. 得体职业妆容的快速打造 3. 职业装束的穿搭法则与禁忌 4. 鞋袜搭配与配饰选择 5. 商务女士形象细节管理工具：商务女士形象塑造一览表第三讲：礼之态——商务场合举止仪态及表情管理一、举止大方显价值 1. 挺拔的站姿训练 2. 得体的坐姿训练 3. 稳重的走姿训练 4. 体面的蹲姿训练 5. 自信的手势训练实战演练环节二、非语言信号管理 1. 眼神互动式体验：目不转睛 2. 微笑互动式体验：你笑的真好看 3. 人际距离角色扮演：再靠近一点点 4. 微表情与微动作第四讲：礼之言——商务言谈礼仪与沟通技巧一、称呼礼仪 1. 正式场合与非正式场合要区分 2. 慎用简称 3. 称呼对方想听到的称呼案例：贱内的故事二、网络沟通礼仪 1. 邮件沟通礼仪 2. 微信沟通礼仪案例：你的微信名出卖了你互动：角色扮演三、卓越的商务跟进——帮助你建立长期关系 1. 跟进的时机 2. 如何有效地保持跟进 3. 与合作伙伴的跟进技巧工具：商务跟进三部曲第五讲：礼之用——掌握商务场合礼仪应对一、办公礼仪 1. 与上司相处之道 2. 与同事相处之道 3. 新员工办公室礼仪实战演练，小组PK 二、行进礼仪 1. 走得有礼貌 2. 引领礼仪 3. 上下楼梯 4. 搭乘电梯 5. 会议室的开门与关门三、商务会见礼仪 1. 迎宾礼仪 2. 介绍礼仪 3. 握手礼和拥抱礼 4. 不可代替的名片礼实战演练，小组PK 四、商务宴请时的礼仪应用 1. 中餐礼仪 2. 西餐礼仪 3. 鸡尾酒会/舞会/的宴客细节情景模拟：敬酒的艺术案例：企业老总的尴尬第六讲：礼之情——应用礼学链接价值，唤醒人生 1. 生命的意义游戏互动：甜蜜的负担 2. 礼仪背后的价值学员分享，小组PK 3. 讲师带领回顾课程、总结、祝福、再见

• 徐灿：礼通金融 ——应用礼学赋能职业素养提升: 课程背景：金融是国家经济的命脉，商业银行业务直接惠及千家万户，服务于国民经济建设的各个领域。金融礼仪是金融行业从业人员的必备素质之一，在提高行业文明程度、增强行业竞争力、提高金融企业管理水平、提升行业社会美誉度等方面起着重要的作用。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。应用礼学正是着眼于金融业的业务实战，根植于中国传统文化并借鉴西方文明，是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位，真正做到礼通金融，礼享人生。课程收益： ● 了解礼仪背后的文化渊源 ● 熟悉应用礼学赋能职业素养路径 ● 掌握金融业品质商务人士形象塑造原则与应用法则 ● 学会形体梳理的关键和习练方法 ● 明晰仪态呈现与角色认知的匹配 ● 掌握金融业商务人士如何用谈吐拓展人脉 ● 掌握金融业商务人士的气场修炼四维度与两禁忌 ● 掌握日常办公应对礼仪 ● 掌握商务会晤时的各礼仪场景的得体应对课程时间：2天，6小时/天课程对象：银行类、投资类、保险类等金融行业职业人员课程方式：知识讲授+互动游戏+实战演练+头脑风暴+小组PK+工具运用课程大纲第一讲：礼商思维篇一、懂比爱更重要 1. 礼的起源 2. 从周礼到孔礼 3. 应用礼学的内涵与外延 4. 应用礼学赋能职业素养的路径破冰互动+案例分析+情境模拟第二讲：魅力形象篇一、拓展人脉的通行证 1. 首因效应 2. 晕轮效应 3. 55387定律案例分析+工具运用二、金融业品质商务男士形象塑造 1. 发型很重要 2. 男士修容法则 3. 商务正装的穿搭原则与禁忌 4. 鞋袜搭配显品位 5. 不打领带时衬衫如何穿出职业力三、金融业品质商务女士形象塑造 1. 发型：改变气质 2. 品质商务女士的化妆原则和技巧 3. 商务女士的裤装、裙装选择及穿搭禁忌 4. 鞋袜搭配与配饰选择 5. 细节决定品位案例分析+工具运用+现场互动第三讲：仪态涵养篇一、体态决定仪态 1. 什么决定了一个人的外在气质 2. 仪态修炼的三重境界 3. 有了健康才有美 1）颈部 2）肩部 3）腰部 4）膝盖案例分析+实战演练二、仪态符合角色 1. 坐定 2. 站直 3. 行稳 4. 手势传情 5. 人际距离实战演练+现场纠偏三、言之有礼 1. 如何自我介绍 1）营销式 2）礼节式 3）正统式案例分析+小组PK 2. 称呼得体 3. 赞美的艺术 4. 回应谢谢有套路案例分析+实战演练四、气场修炼的四维度和两禁忌 1. 丰富体验：宽度游戏互动 2. 享受孤独：深度案例分析 3. 培养自信：高度头脑风暴 4. 柔软心灵：温度 5. 甩掉你的小动作 6. 憋住你的口头禅互动体验+案例分析第四讲：商务礼仪篇一、办公室礼仪 1. 应对进退的日常礼仪 2. 与领导相处 3. 与同事相处头脑风暴+实战演练二、通联礼仪 1. 电话礼仪 2. 微信社交礼仪与禁忌案例分析三、拜会礼仪 1. 电话预约 2. 着装原则 3. 拜会注意事项案例教学四、接待礼仪 1. 介绍礼仪 2. 握手礼和拥抱礼 3. 名片礼仪 4. 奉茶礼 5. 位次礼仪（看图说话）实战演练+现场纠偏 6. 位次礼仪（看图说话） 1）上下楼梯位次礼仪与例外 2）乘坐电梯为此礼仪与例外 3）乘车位次礼仪与例外 4）商务会谈位次礼仪五、中餐礼仪 1. 安席之礼 2. 点菜有方 3. 布菜有法 4. 转桌有序 5. 小筷子，大文化 6. 敬酒有术 7. 应对有仪 8. 离席有礼案例分析+头脑风暴六、礼尚往来：小组任务+现场反馈总结回顾+祝福再见

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