课程背景：
礼仪是人类文化的一个重要组成部分，是人类文明和社会进步的重要标志。它不仅是社会发展的要求，也是一个人乃至个民族文明程度的体现。随着我国经济又好又快的发展、改革开放的深化和社会的全面进步，文明礼仪建设愈益成为推动中国特色社会主义事业的重要内容。各级政府和部门的公务人员是全社会文明礼仪建设的骨干力量。公务人员的形象，代表着各级政府乃至国家的形象。政务机关的接待水平也在新形势下也提出要体现“以人为本”思想的更高要求。可以说，政务礼仪是中国公务人员必须遵守的一种行为规范，具有强制性和代表性，是国家的门面。
而就国内礼仪培训市场而言，早已过了单纯知识传递的时代，当下以及未来，政务及其事业单位需要的是前沿实战型，真正助力机构效能提升的礼仪应用落地课程，从政务礼仪的礼学技能到政务活动中的礼学心法，《礼•遇——应用礼学赋能政务接待礼仪与形象管理》课程就此应运而生。
课程收益：
● 提升礼仪及其文化认知，掌握政务情境下的礼仪应对原则
● 树立政务形象塑造即是官方形象重要组成部分的正确理念
● 掌握政务人员精神面貌总原则，从得体发型到职业妆容，从场合着装到点睛佩饰，从表情管理到静态仪姿，深刻体会公务人员政务形象塑造的重要性。
● 掌握政务情境下的会见、接待流程，学会礼仪应对，展示官方形象
● 学习政务宴请的宗旨和规则，体会餐桌礼仪与文化，如何提高政务活动中个人的价值魅力
● 掌握各种政务情境下的位次礼仪，做到出入有礼，进退有仪
● 掌握政务人际沟通原则及沟通技巧，提升政务语言的规范及美感
● 掌握非正式政务情境下微信礼仪，彰显身份内涵，体现职业素养
● 探析应用礼学背后的RPL关系模型，挖掘心力资本，礼由心造，命由心生
● 培养礼商思维，通过应用礼学的学习与锤炼，理解礼遇的精髓与关键。强化政务形象管理及政务接待能力，提升自我人格魅力及官方形象
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：政府各级公务人员
课程方式：知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10％+实操演练50％
课程大纲
第一部分：礼仪之邦——应用礼学理念下解构政务礼仪
一、国际视角下解读礼仪文化
1. 中华礼仪起源
2. 西方礼仪起源
3. 对比中西方礼仪文化，探析应用礼学之道
【提问：为什么只有中国被称为礼仪之邦？】
案例分析
二、政务礼仪重在政务
1. 解析应用礼学的原则
2. 政务礼仪与政务形象塑造
1）第一印象：首因效应
2）政务形象与政务礼仪的关系
案例分析
3. 政务形象总要求：正气、温和、镇定、从容
1）提高个人素质，约束个人行为
2）遵守工作规范，展现官方形象
3）处理好礼仪的共性与个性的关系
案例分析+角色扮演
第二部分：正容体、齐颜色、 顺辞令——政务形象礼学应用
第一讲：正容体——容貌服饰显身份，姿体仪态见修为
一、政务着装礼仪
1、着装搭配的最佳原则
2、着装礼仪的最高境界
二、 政务男士形象
1. 从【头】做起：发型修剪与护理
2. 从脸面到体面：修容法则
3. 政务男士正装礼仪：庄重严谨，一丝不苟
1）正装七大件的穿搭规则与禁忌
a西服上衣
b西服裤装
c衬衫
d领带
e腰带
f袜子
g皮鞋
tips：西服保养常识
4、首饰只能戴婚戒
5、办公室着装有底线
6、高级领导视察、调研或走近群众的着装风格
7、政务男士裤装与鞋的搭配四原则
8、应用形象礼学实战经验总结：细节决定品位
【提问：政务男士能否使用香水？】
案例分析+实战演练：课堂现场纠偏
三、 政务女士形象
1、发型改变气质
2、化妆要避免越化越丑
3、女士正装礼仪：大方简约，时尚完美
1、件数不能少，可以加
a西服上衣
b西服套裙
c丝袜
d高跟鞋
2、高级别女性公务人员着装的强化要求
3、佩饰要做到锦上添花
4、办公室着装切勿追求时髦漂亮
5、应用形象礼学实战经验总结：细节决定品位
实战演练：课堂现场纠偏
四、“1+N”个人形象管理法则
案例分析+互动体验
课程回顾：小组PK
五、政务活动中的仪态应用
1、公务人员仪态总原则
2、 头头是道：头部动作信息多
3、手势传“情”有要领
4、站立姿态要挺拔
5、场合不同，【坐】法不同
6、蹲姿体面且美观
7、走姿稳重又从容
案例分析+实操演练+小组PK
第二讲：齐颜色——正气温和，表情管理
一、公务人员眼神礼仪四要素
1、解构眼神要素
2、目光礼仪
案例分析+游戏互动+小组PK
二、 公务人员微笑礼仪
1、你真的会笑吗
2、如何微笑更得体
案例分析+互动式体验：原创微笑操
三、距离产生美
1、人际距离礼仪划分
2、政务活动中的人际距离
案例分析+互动式体验
第三讲：顺辞令——言之有礼，沟通有术
一、态度真诚
1、培养礼商思维
2、沟通从赞美开始
3、倾听是一种更好的表达
4、适度谦恭透漏高贵
二、规范并修饰语言
1. 称呼礼仪
1）正式场合要规范
2）简称要慎用
3）敬称要会用
2. 六种简单客气语：既是客套也是文化
1）如何回应别人的欢迎
2）如何回应别人的谢谢
3）如何回应别人的赞美
4）如何回应别人的自谦
5）如何得体地使用请求语
6）如何得体的表达不同的意见和拒绝
3. 改掉不合适的口头禅，避免忌语
4. 开放式话题与封闭式话题的选择
5. 人际沟通的黄金法则和白金法则
三、公务人员微信礼仪应用
1. 头像选择
2. 初次问候
3. 私信规则
4. 分享朋友圈的Think原则
第三部分：以礼相待——政务活动中的礼仪应对
一、出入有礼 进退有仪——位次礼仪（基础版）
1. 引领位次礼仪与例外
2. 主席台位次礼仪
3. 会议室位次礼仪
4. 办公室接待位次礼仪
5. 上下楼梯位次礼仪与例外
6. 乘坐电梯位次礼仪与例外
7. 乘坐小轿车位次礼仪与例外
8. 乘坐大巴车位次礼仪
分组PK+看图说话
二、如何建立初期的信任感——政务会见礼仪
1. 迎客在哪里
2. 待客显魅力
3. 寒暄的艺术
4. 握手礼仪
1）起源
2）尺度
3）主动权
4）美感
三、六个细节透露你接人待物的水准
1. 自我介绍
2. 居中介绍
3. 不可忽略的名片礼
4. 奉茶礼：不同杯子方式不同
5. 接受礼物：是否打开看场合
6. 送客到哪儿最礼貌
案例分析+角色扮演+情境模拟
四、吃一顿饭，品一个人——政务宴会礼仪
1. 餐桌座次排序：现今通行的政务宴请模式
2. 入席礼仪
3. 餐巾的三种使用方式
4. 餐具的使用
1）箸筷文化
2）中式小碗
3）转盘
4）刀和叉
5. 敬酒的基本顺序和从俗原则
6. 布菜的几种方式
7. 自助餐取菜基本顺序
8. 庆典宴会
1）饮酒注意事项
2）告辞顺序
9. 工作餐三大原则
10. 注意餐桌吃相
案例分析+任务式体验：点菜水平大测试
第四部分：礼•遇——应用礼学赋能政务接待礼仪与形象管理
1. 礼商思维成就和谐政务关系
1）角色
2）立场
3）界限
工具：RPL关系模型
2. 礼遇的精髓
主题式互动
老师总结、课程总回顾、祝福、再见
徐灿