【课程背景】
一家优秀的金融企业，不仅需要高瞻远瞩的战略决策，更需要在风云变幻的金融改革中不断创新。同样，一家金融企业的优秀，不仅体现在奋战于一线岗位的团队精英身上，更体现于组织内部后勤人员的专业与卓越。
本课程突破了以往职场礼仪类课程的培训思路，基于贵行后勤岗位工作内容与场景，以日常办公与工作接待为场景载体，共分四大模块，前三个模块，解决服务团队三个层面问题：一是动力不足，二是认知偏差，三是技术障碍。让礼仪为员工工作意识、工作能力、工作流程赋能，层层解构分析，定策略给工具。最后模块为成果输出，课堂上作出下一步工作改善的行动计划。真正做到有的放矢，落地实效。
在学习技能，提升能力的同时，开拓后勤工作人员视野，促进其做好后勤工作的积极心态，以道御术，全面提升贵行软实力及品牌形象的社会美誉度。
【课程收益】
员工收益：
1、建立新型人才培养观念，增强做好服务工作的动力与信心
2、创新职场效能提升路径，增强做好后勤工作的荣誉感与使命感
3、掌握银行后勤保障人员形象的标准与要求
4、掌握后勤保障人员应知应会的办公礼仪
5、掌握后勤保障人员如何参与接待工作的流程与细节
6、掌握后勤保障人员如何参与商务宴请的礼仪与应对
7、掌握后勤保障工作中突发状况应对原则与细节把控
企业收益：
1、通过提高后勤保障服务能力，提升企业品牌形象和企业影响力
2、通过提高后勤队伍整体礼仪素质，提升工作效能，从而增强企业软实力，提高市场竞争力。
【课程时间】：2天，6小时/天
一、为何学
1、借假修真
• 全球视野解读礼仪
• 礼仪与职业生涯发展
2、与有荣焉
• 银行品牌形象
• 个体价值增值
• 案例分析+头脑风暴+视频赏析
二、学什么
1、职场形象
• 发型设计
• 着装配饰
• 面部修饰
• 气味管理
• 细节把握
• 工具：形象自检表
2、办公礼仪
• 与领导相处
• 说好三件事
• 办好三件事
• 用好三字经
• 与同事相处
• 非礼勿听
• 非礼勿视
• 非礼勿言
3、高效沟通
• 称呼的艺术
• 工具：称呼营销术
• 聆听的学问
• 工具；3F倾听
• 表达的技巧
• 工具：上堆下切法
4、接待礼仪
• 制定方案
• 接待规格
• 流程梳理
• 细节把控
• 迎送礼仪
• 在哪里
• 如何迎
• 怎么送
5、会面礼仪
• 介绍礼
• 名片礼
• 握手礼
6、位次礼仪
• 国内场合
• 国际场合
• 规律总结
7、斟茶礼仪
• 茶具
• 动作
• 禁忌
8、参观礼仪
• 引导礼仪
• 手势礼仪
• 注意细节
• 会议礼仪
• 会议服务
• 会议接待
9、宴请礼仪
• 备有思路
• 吃有礼数
• 喝有技术
• 聊有艺术
• 馈赠礼仪
• 人
• 事
• 时
• 案例分析+互动体验+现场纠偏+视频赏析+头脑风暴+情境模拟
三、怎么用
1、日常办公情境模拟
2、接待礼仪情境模拟（分解）
3、商务宴请情境模拟
• 角色扮演+情境模拟+现场纠偏
四、行动计划
1、思维导图回顾复盘
2、ORID法总结分享
3、GPS法成果输出
徐灿