徐灿：管理者商务素养与情商沟通

【课程背景】

这是一个高维打低维的数字经济时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。

本课程基于应用礼学倡导者徐灿老师16年来丰富的职业生涯与教学经历，秉承“中体西用、中道西器”的教学理念，立足企业特点及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于企业日常政企大客户性质，从人际交往与沟通艺术，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。

【课程收益】

个体收益：

1、理解商务礼仪实践误区及高端商务应用的双重维度

2、掌握管理者的商务形象管理的底层逻辑及具体策略

3、掌握管理者的商务形象管理的仪态锤炼与态势管理

4、掌握职场向上管理的沟通策略以及同级沟通的技巧

5、掌握商务场合日常接待、请示汇报工作的礼仪应对

6、掌握管理者不同场合下的自我介绍策略与话术公式

7、掌握应知应会的商务通联礼仪及位次文化礼仪应对

8、掌握出席大型会议论坛礼仪及商务宴请礼仪与应对

企业收益：

1、提高管理者综合素质，提高职场效能，树立企业形象，增强企业盈利能力。

2、适应市场变化、增强核心竞争优势，促进组织内部沟通，保持企业生命力。

【课程时间】2天，6小时/天

【课程对象】中高层管理者

【授课方法】中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

一、商务礼仪底层逻辑与顶层思维

1、国际视野解读礼仪文化

• 中西方礼仪文化差异
• 商务关系下礼仪实践

工具：应用礼学第一原理

【案例分析+工具解析+视频赏析】

2、应用礼学助力职业发展

• 高效管理者的三大技能
• 应用礼学赋能三个维度

【案例分析+视频解析+角色扮演】

二、管理者的形象管理与气场修炼

1、形象管理底层逻辑

• 形象管理心理学效用
• 形象管理的通用法则

【案例分析+头脑风暴+工具解析】

2、管理者的形象管理

• 发型改变气质
• 正装穿搭法则
• 场合着装规律
• 职场穿搭禁忌
• 配饰选塔技巧

【工具：管理者形象管理细节清单】

【案例分析+现场纠偏+头脑风暴+工具解析】

3、管理者的仪态锤炼

• 与角色相符的站姿管理
• 不同场合【坐】姿不同
• 行姿展现个人处事风格
• 积极与消极的身体语言

4、管理者的态势管理

• 视线区分
• 表情管理
• 声音艺术
• 人际空间

【工具：原创面部放松操】

【案例分析+现场纠偏+头脑风暴+工具解析】

三、职场沟通通用能力与情商礼仪

1、职场向上管理的三驾马车

• 激励你的领导
• 保持战略透明
• 成为领导外挂

【案例分析+现场演练+头脑风暴】

2、与领导相处的情商沟通

悟透三个字——敬、静、境

说到三句话——寒暄话、职场话、客套话

做对三件事——分内事、紧要事、协作事

【工具：给领导汇报工作232模型】

【案例分析+角色扮演+情景模拟+模型拆解】

3、通联礼仪中的高效沟通

• 手机使用与管理
• 职场微信与沟通
• 邮件编写与收发

【工具：THINK法则】

【工具：邮件编写ABC法则】

【案例分析+头脑风暴+工具解析】

4、不同场合自我介绍技巧

• 明确目的才能设计介绍

工具：汇报工作中的自我介绍公式

工具：日常接待中自我介绍的三段式

工具：社交场合自我介绍时间与模版

【案例分析+小组任务+工具解析】

四、实用职场及商务礼仪场合应对

1、请示汇报礼仪与应对

• 敲门有节
• 进门有礼
• 进退有度
• 应对有术
• 职业有态
• 告辞有方

【角色扮演+情景模拟+示范演练】

2、商务接待礼仪与应对

• 自我介绍要注意
• 握手获得信任感
• 引见介绍有讲究
• 陪同参观位次礼

【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】

3、应知应会位次与文化

• 搭乘轿车位次
• 引导引领位次
• 上下楼梯礼仪
• 搭乘电梯位次
• 进出放进位次

【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟】

4、出席参会礼仪与应对

• 时间管理维度
• 小名片大学问
• 会议发言礼仪
• 会议位次礼仪

【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】

5、商务宴请礼仪与应对

• 位次礼仪及例外
• 点菜法则及技巧
• 餐桌教养及应对
• 敬酒规矩及礼仪
• 话题社交及禁忌

【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】

尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A