徐灿：政企大客户营销商务素养与情商管理

【课程背景】

本课程立足政企大客户营销特点，依托互联网企业业务环境，从赋能人际与公共关系的应用礼学视角，围绕政企大客户营销需求挖掘、关系建立与维护的跟进过程，尤其是客户拜访场景下的沟通与策略与情商管理，谈判沟通中的形象管理与非语言信号管理，训练学员除商务场景下的礼仪应对能力外，还包含了其关系处理能力、信息分析能力、情报探索能力以及通过更好的关系建立来获得更多内部信息的能力。是以职场效能提升为成果导向的应用礼学解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，使学员们在课堂上既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。

【课程受益】

1、理解政企大客户营销中政商礼仪底层逻辑与顶层思维

2、掌握政企大客户营销中降低沟通成本的形象管理技巧

3、掌握政企大客户营销中拜访客户礼仪及情商管理攻略

4、掌握政企大客户营销中商务谈判非语言信号管理策略

5、掌握政企大客户营销接待工作流程及其交往位次原则

6、掌握政企大客户营销中商务宴请礼仪及饭局社交艺术

【课程时长】1天，6小时/天

【课程对象】客户定位为政企大客户的营销条线

【授课方式】中学为体，西学为用；任务体验式学习，行动计划输出；

案例分析+视频赏析+游戏互动+角色扮演+情景模拟+工具解析等方式。

课程大纲

一、大客户营销之影响力

1、政商礼仪底层逻辑与顶层思维

• 礼仪是人际交往的艺术
• 体制内外礼仪表达差异

【头脑风暴+案例分析】

2、应用礼学赋能大客户营销路径

• 大客户营销业务能力透析
• 应用礼学赋能营销三板斧

【案例分析+视频赏析+角色扮演】

二、大客户营销之形象力

1、打造自身先发影响力

• 大客户营销形象管理底层逻辑
• 形象管理中的心理学效应应用

【工具：形象管理的通用法则】

【案例分析+头脑风暴+工具解析】

2、商务谈判中的形象管理

• 发型展现专业
• 场合着装原则
• 正装穿搭策略

【Tip：非正式商务场合形象管理法则 】

【工具：商务谈判形象管理细节清单】

【小组任务+工具解析+案例分析】

三、大客户营销之情商力

1、情商是智商的社会化

• 中西方情商认知差异
• ***的情商工作法

【案例分析+角色扮演+视频解析】

2、大客户营销关系策略

• 大客户营销关系梳理
• 信任建立的两个维度
• 获得信任的三个层次
• 体制内领导需求分析
• 大客户谈资社交货币

【案例分析+角色扮演+视频解析】

3、拜访客户的情商管理

• 让客户认识你——客情关系的破冰与寒暄
• 让客户认可你——客情关系的升温与跟进
• 让客户认定你——客情关系的深入与维护

【Tip：小名片在客户管理中的大学问】

【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏】

4、谈判沟通中非语言信号管理

• 视线管理看时机
• 表情管理要得体
• 声音塑造影响力

【Tips：情商沟通的三个锦囊】

【工具：人际沟通信息传播定律】

【案例分析+情境模拟+头脑风暴+工具解析】

5、商务通联中的情商管理

• 电话沟通时的四个锦囊
• 微信沟通中的四项注意

【工具：微信朋友圈Think法则】

【案例分析+头脑风暴+工具解析】

6、大客户营销的礼品馈赠

• 四个维度切入
• 三层客户需求
• 馈赠话术讲究
• 标准红线清晰

【案例分析+头脑风暴+视频解析】

四、大客户营销之应对力

1、拜访客户礼仪应对

• 敲门有节
• 进门有礼
• 进退有度
• 应对有术
• 职业有态
• 告辞有方

【温馨提示：拜访前一刻的避坑指南】

【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏+头脑风暴】

2、政商接待工作应对

• 接车接机方案
• 自我介绍注意
• 陪同乘车位次
• 接待主要环节
• 位次安排原则
• 会面礼仪应对

【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析+头脑风暴】

3、商务饭局社交艺术

• 饭局准备有玄机
• 位次礼仪及例外
• 点菜法则及技巧
• 餐桌教养及应对
• 敬酒规矩及礼仪
• 敬酒辞令有规矩
• 劝酒挡酒有讲究
• 话题选择需注意

【工具：饭局社交话题四象限】

【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练+工具解析】

尾声：回顾总结分享+行动计划输出