课程背景：
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。
课程时间：1天，8小时
课程对象：企业对外业务部门及行政管理部门等
课程大纲
破冰开场——10分钟
第一讲：应用礼学与文化——30分钟
一、国际视野解读礼仪文化
1. 中西方礼仪的比较
2. 商务礼仪底层逻辑
二、应用礼学驱动业务绩效
1. 个人修身与企业品牌
2. 客情关系建立与维护
【案例分析+情景模拟+头脑风暴】
第二讲：应用礼学与形象——20分钟
一、形象力就是竞争力
1. 形象管理的底层逻辑
2. 形象管理心理学应用
3. 形象管理的通用法则
二、职场形象塑造细节管理
【任务体验+现场纠偏+案例分析】
三、举止大方显价值——晚上实训2小时，场地腾空
1、体态雕琢
【工具：9点靠墙练习法&山式站姿】
2、仪态锤炼
A. 挺拔的站姿训练
B. 得体的坐姿训练
C. 稳重的走姿训练
D. 体面的蹲姿训练
E. 接待中手势训练
F. 三度鞠躬礼训练
G. 接待服务与商务社交仪态的区别
【分解示范+现场实训+案例分析】
四、非语言信号管理——60分钟
1. 视线与眼神
2. 微笑与表情
3. 空间距离
4. 身体语言
5. 声音艺术
【工具：人际沟通实用法则】
【情景模拟+现场训练+头脑风暴+案例分析+工具解析】
五、言谈礼仪——35分钟
1. 商务社交称呼艺术
2. 接待服务牢记五声
3. 谦词敬语与其雅言
【案例分析+头脑风暴】
六、通联礼仪应对——25分钟
1. 邮件礼仪343模型
2. 微信的Think法则
【工具解析+案例分析+头脑风暴】
第三讲：应用礼学与情商——1.5小时
一、情商是智商的社会化
1. ***的情商管理法
2. 业务驱动的两个抓手
【案例分析+头脑风暴】
二、客情建立维护三步曲
1. 让客户记住你
2. 让客户认可你
3. 让客户信任你
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
三、拜访客户礼仪应对
1. 时间管理
2. 多维准备
3. 敲门有节
4. 进门有礼
5. 应对有法
6. 职业有态
7. 离开有仪
【角色扮演+情景模拟+现场纠偏】
第四讲：应用礼学与应对——1.5小时
一、商务接待礼仪及应对
1. 接车接机礼仪
2. 日常迎送细节
3. 职业化自我介绍
4. 居中介绍有规则
5. 握手礼仪获信任
6. 名片礼仪拓人脉
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析】
二、常用位次礼仪及应对
1. 行进位次
2. 引领礼仪
3. 上下楼梯
4. 搭乘电梯
5. 乘坐汽车
6. 进出房门
【案例分析+头脑风暴】
三、商务宴请时的礼仪应用
1. 中餐礼仪：位次原则、点菜技巧、敬酒规矩、话题选择
2. 西餐礼仪：位次排列、餐具使用、上菜顺序、席间应对
3. 鸡尾酒会：五个特点、用餐形式、行为禁忌、告辞礼仪
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
徐灿