徐灿：管理者的形象管理与情商修炼

【课程背景】

这是一个高维打低维的数智经济时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。一个企业文化的真正落地离不开中高层管理者的对外商务素养与形象礼仪的表达。

本课程在应用礼学国家版权课程基础上，立足企业特点及学员画像，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，依托培训对象日常业务对象及工作场景，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。

【课程收益】

1、理解面对不同性质客户时人际互动的底层逻辑

2、掌握不同商务场合管理者体形象管理之道与术

3、掌握与重点客户交往时待人接物尺度与分寸感

4、掌握拜访客户与展会接待礼仪及商务位次礼仪

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】公司中高层

【授课方法】中学为体，西学为用；任务体验式教学，知识讲授与现场演练结合；

课程大纲

一、思维认知篇

1、国际视野解读礼仪文化

• 中西方礼仪比较
• 中国礼仪的特点

【案例分析+互动体验+视频解析】

2、商务礼仪实践正本清源

• 商务礼仪底层逻辑
• 商务礼仪顶层思维

【案例分析+头脑风暴+角色扮演】

二、形象管理篇

1、形象力就是影响力

• 形象管理心理学应用
• 形象管理的通用法则

【案例分析+工具解析+互动体验】

2、品质商务形象塑造策略

• 巧用发型提升气质
• 深化场合着装意识（拜访、展会、接待等不同场合）
• 男士修容的细节要求
• 正装穿搭法则与禁忌
• 配饰选搭策略与技巧

【工具：品质形象管理细节清单】

【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】

3、品质商务形象仪态锤炼

• 角色不同站姿不同
• 位置不同坐姿不同
• 商务交往得体手势

【案例分析+分解示范+现场演练】

三、情商修炼篇

1、中西方情商认知差异

• 情商是智商的社会化
• ***的情商工作法

【案例分析+头脑风暴】

2、情商管理的三个锦囊

• 通过名片拓展人脉关系
• 非语言信号管理的策略
• 快速破冰社交赞美艺术

【案例分析+现场训练+头脑风暴+情景模拟】

三、场景礼仪篇

1、拜访客户礼仪与应对

• 印象管理
• 进门有礼
• 应对有术
• 进退有度
• 职业有态
• 告辞有方

【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟】

2、展会接待礼仪与应对

• 自我介绍注意
• 居中介绍讲究
• 握手获得信任
• 小名片大学问
• 商务奉茶细节
• 茶台品茶礼仪

【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+现场纠偏】

3、商务交往中的位次原则

• 陪同乘车位次
• 引领引导位次
• 搭乘电梯位次
• 上下楼梯位次
• 进出房间位次
• 会谈签约位次

【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟】

尾声：回顾+总结+分享/Q&A