徐灿：实用职场礼仪与情绪压力管理

课程背景：

本课程秉承应用礼学原创“人文、创新、技术”的底层逻辑，打破新生代员工对职场商务礼仪的局限性认知与刻板印象，依托企业文化与业务场景，辅以鲜活的日常工作案例，重在职业化软实力的修炼，帮助新入职员工尽快进入职业化状态，提升职场效能，成长自我的同时赋能组织人才价值，也为企业创造更大品牌价值。

情绪驱动人，人驱动绩效。本课程【情绪与压力管理】版块引入全球最具权威的情商研究与测评机构相关理论与工具模型，徐灿老师作为6秒钟情商机构全球认证EQAP情商高阶引导师和EQCC情商教练，课程设计采用体验式教学，沉浸式互动，带领学员临在当下，帮助学员更深入更趣味探索如何驾驭情绪，如何疏导压力。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业新入职员工、职场新鲜人等

课程收益：

企业收益：

• 企业新员工整体素质得到有效提高；
• 提升企业新员工的认同感和责任感；
• 通过指导新员工职场活动，减少误会和失误，为企业赢得更多商机和利润；
• 通过新员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；

员工收益：

• 理解角色转变下职场礼仪底层逻辑；
• 掌握职业形象管理规则与实用技巧；
• 掌握请示汇报工作中职业礼仪细节；
• 理解情绪驱动人及人驱动绩效路径
• 掌握情绪与压力管理有效策略
• 学会并运用情商工具管理压力

课程方式：案例教学+实战演练+头脑风暴+视频赏析+角色扮演+情景模拟+游戏体验等

课程特色：中道西器，落地实效，因材施教；教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

上篇：实用职场礼仪应用

一、角色转变下职场礼仪

1. 职场礼仪底层逻辑

2. 应用礼学第一原理

【角色扮演+案例分析+视频赏析】

二、职业交往礼仪及应对

1. 职场形象管理攻略

（发型建议、仪容要求、仪表规则）

【工具：品质形象细节管理清单】

【小组任务+头脑风暴+案例分析】

2. 公众场合精神面貌

（气质密码、体态训练、仪态管理）

【工具：9点/11点训练】

【现场演练+案例分析】

3. 请示汇报工作礼仪

• 敲门有节-进门有礼-应对有术
• 进退有度-职业有态-告辞有方

【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】

4. 职场会面礼仪应对

• 居中介绍讲究
• 告别无效握手

【工具：自我介绍公式】

【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】

下篇：情绪与压力管理

一、认识情绪

1、关于情绪的真相

2、基本情绪的信息

3、游戏：音乐之旅

工具：普拉奇克情绪轮

工具：情绪象限

工具解析+案例分析+视频赏析+游戏体验

二、认识情绪与压力的关系

1、压力的四种来源

2、压力与绩效关系

3、游戏：眼明口快

工具：情绪贴

工具：反应环

工具解析+案例分析+游戏体验+小组任务

三、情绪与压力管理策略

1、增强脑力——修炼乐观思维

PPP-TIE

工具：TFA模型

2、提升心力——运用内在动力

任务：价值观排序

工具：动力冰山

3、借助外力——社会支持系统

镜像神经元

体验：故事和扭扭棒

头脑风暴+工具解析+视频赏析+体验分享

尾声：回顾总结分享+行动计划输出