【课程背景】
驾驶员是企业形象展示第一窗口，在现代企业中，驾驶员的工作不仅仅是开车，更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。
本课程结合驾驶员岗位的工作场景，从职业素养锤炼、职业形象管理、接待服务礼仪以及言辞气质锤炼四个维度，从流程到触点，给工具定话术，落地实效，让学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
【课程收益】
• 掌握驾驶员职业素养锤炼路径及具体要求
• 掌握驾驶员职业形象管理底层逻辑及技巧
• 掌握驾驶员接待礼仪服务触点与礼仪应对
• 掌握驾驶员工作言辞气质修炼方法及话术
【课程时长】1天，6小时/天
【课程对象】商务驾驶员
【授课方式】任务体验式学习，行动计划输出
案例分析+游戏互动+角色扮演+情景模拟+工具解析+头脑风暴等
课程大纲
一、驾驶员职业素养锤炼
1、依法行使
2、安全行驶
3、文明行驶
4、暖心服务
【案例分析+小组任务】
二、驾驶员职业形象管理
1、形象力提升职业力
【案例分析+头脑风暴】
2、形象管理解决方案
【工具：驾驶员形象管理细节清单】
【工具解析+案例分析+小组任务】
3、精神面貌提升训练
【案例分析+分解示范+现场演练】
三、驾驶员接待服务礼仪
1、接待工作要点
2、影响接待要素
3、服务触点盘点
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
四、驾驶员言辞气质修炼
1、称呼礼规范与禁忌
2、服务用语时刻牢记
3、语气亲和措辞委婉
4、语言选择的优先级
5、应知应会接待话术
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
徐灿