徐灿：公务接待中的礼仪素养与情商管理

【课程背景】

本课程立足企业文化及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，在应用礼学国家版权课程基础上，以公务接待为场景进行教学设计，结合徐灿老师曾作为企业乙方与政府甲方的工作经历，从重点难点、流程梳理、环节衔接、细节把握等各方面展开，同时包括接待人员精气面貌锤炼、公务接待服务形象管理，整体是以职场效能提升为成果导向的接待工作解决方案。并辅以场景化礼仪实践的拆解与锤炼，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的喜悦感。

【课程收益】

1、理解并掌握做好公务接待工作的意义及其法则

2、掌握公务接待统筹重点及接待触点礼仪与优化

3、掌握公务接待人员情商沟通的言辞与态势管理

4、掌握公务接待人员精神面貌及其形象管理攻略

【课程时间】：1天，1天/6小时

【课程对象】：国企参与接待部门与人员

【授课方式】：知识讲授+案例分析+现场实操+角色扮演+任务体验+视频赏析等

【课程大纲】

第一篇章：新常态下认知公务接待

一、接待工作的战略意义

1、三个有利于

2、四项总原则

【案例分析+头脑风暴+视频赏析】

二、接待工作三三三法则

第二篇章：公务接待中统筹与礼仪

一、公务接待流程与礼仪

1、如何迎送

• 规格确定
• 时间把握
• 迎接方式
• 重宾安排注意

【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】

2、如何进行会面

• 称呼规范
• 介绍礼节
• 握手礼仪

【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟+视频解析】

3、如何陪车引导

• 不同车型（五座、七座、越野、考斯特）
• 行进引导
• 楼梯引导
• 电梯引导

4、如何会见会谈

• 会见座次安排
• 长条桌会谈
• 与上级领导座谈

5、如何会务服务

• 会议准备龚总
• 会议摆台要求
• 会议倒水服务

6、如何安排合影

• 主客方合影的安排
• 上级领导视察合影
• 公务拍照技巧

7、如何签约

• 签字形式
• 签字准备
• 签字程序

8、如何安排宴请

• 排好菜单
• 定好形式
• 排定座次
• 陪餐注意

【工具：政府接待工作一览表】

【案例分析+小组任务+角色扮演+情景模拟+视频解析+工具解析】

第三篇章：公务接待中的情商管理

一、接待人员言谈气质修炼

1、称呼礼的规范性与灵活性

2、接待中的谦辞敬语与雅言

3、陪同用餐话题选择与禁忌

4、宴请敬酒辞令公式与运用

【案例分析+小组任务+角色扮演+情景模拟】

二、接待人非语言信号管理

1、视线及其眼神管理

2、积极身体语言呈现

【工具：高情商沟通三个锦囊】

【案例分析+工具解析+现场演练】

第四篇章：公务接待中的形象管理

一、接待人员精神面貌 八字方针

二、接待人员气质形象指导攻略

1. 发型规范及其注意

2. 实用接待着装要求

3. 接待人员配饰法则

4. 接待中的仪态管理

【工具： 接待形象细节管理清单】

【案例分析+任务体验+工具解析+现场演练】

尾声：回顾总结分享+小组任务测试+行动计划输出