提升职场竞争力的沟通技能培训秘籍

沟通技能培训：提升企业软实力的关键

在当今竞争激烈的商业环境中，尤其是在新冠疫情和全球经济下滑的背景下，企业面临着前所未有的挑战。许多企业发现，仅仅依靠市场开拓能力和产品服务能力已不足以维持竞争优势，提升企业的软实力，尤其是内部管理沟通技能，显得尤为重要。有效的沟通不仅能够提高管理效率，更能增强团队凝聚力，为企业的长远发展打下坚实的基础。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

在当今竞争激烈的商业环境中，企业成功的关键在于卓越的管理沟通能力。本课程专为中基层管理者设计，旨在帮助他们掌握有效沟通的技巧和方法，从而提高管理效率。通过结构化的学习和实操演练，学员将学会如何激励团队、处理关键对话、主持高效会议

东方启明 中基层管理者成长与思维提升专家 培训咨询

课程背景

根据管理学者罗伯特·卡茨的研究，管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能三种能力。而对于中基层管理者而言，人际技能的核心便是沟通技能。实际上，研究表明，管理者在工作中有70%的时间是在进行沟通，包括开会、谈话、报告和团队激励等。因此，沟通的效率直接关系到管理的效率。

然而，在实际的企业管理中，中基层管理者往往是从技术岗位晋升上来的“技术大拿”，却对于管理和沟通知识相对欠缺。这导致了许多管理上的困境，比如沟通失误、相互推诿和团队矛盾等。针对这些问题，我们设计了这门沟通技能培训课程，旨在帮助中基层管理者提升他们的沟通能力。

课程收益

参加培训后，学员将能够：

• 了解管理沟通遵守的四大原则
• 掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法
• 掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单
• 掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型
• 掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型

课程大纲

一、管理沟通遵守的原则

有效的沟通首先需要遵循一些基本原则，以下是课程中介绍的四大原则：

• 沟通视窗原则：包括公开象限、潜能象限、盲点象限和隐秘象限，帮助管理者更好地理解沟通的多维度。
• 洞察需求原则：“WI-FI”制导模型，关注对方的关心点和喜欢的内容，提升沟通的针对性。
• 结论先行原则：金字塔原理强调在沟通中先说结论，再陈述理由，帮助听众更快理解要点。
• 精要表述原则：使用奥利奥模型，即观点、理由、预期、观点，确保信息传递的清晰和有效。

二、跨部门沟通的技巧

随着企业规模的扩大，各部门之间的沟通变得愈发重要。课程中将介绍如何处理跨部门沟通中的争议、赞美和提意见：

• 随声附和法则：在争议中，首先肯定对方观点，再分享自己的看法，促进理解与合作。
• PPP模型：正确的赞美方式，通过真实、具体的赞美来增强团队的凝聚力。
• 三个一法则：在提出意见时，遵循“一点、一件、一种方式”的原则，确保表达清晰。
• 情绪化应对：通过观察与坚持，掌握情绪化沟通的技巧，避免不必要的冲突。

三、会议的有效主持

会议是一个重要的沟通方式，掌握有效的会议主持技巧至关重要。课程将讲解如何提升会议的效率：

• 开场约定：在会议开始时，明确三项约定，确保参与者的关注和配合。
• 头脑风暴准备：准备阶段需明确背景、意义和目标，确保会议的方向性。
• 有效复盘：在会议结束后，进行有效复盘，回顾目标、评价结果、分析原因，沉淀经验，行动改进。

四、关键对话的技巧

关键对话是管理者与员工之间的重要沟通环节，掌握一些沟通法则和模型能有效提升沟通效果：

• ABC说服法：在说服过程中，明确目标、背景和策略，增强说服力。
• PIX批评法：在批评时，采用具体、建设性的方法，帮助员工进步。
• 智慧模型绩效反馈：通过反馈促进员工的成长与发展。
• 三真诚法：在沟通中袒露真诚，建立信任。
• 港铁法则：面对新生代员工，理解他们的需求与期望，促进有效沟通。

五、激励员工与团队

激励是提升员工满意度和团队表现的重要手段，课程中介绍了多种激励沟通模型：

• GROW模型：通过提问式对话，帮助员工明确目标、现状、可能性和行动计划。
• 开放问题与假设问题：使用“什么”“如何”等开放性问题，引导员工思考。
• 倾听回应反馈：提升倾听能力，确保员工的声音被听见。

六、点燃团队的激情

最后，如何激励团队是每个管理者都需要掌握的技能。课程将教授如何通过能量表达和团队故事来激发团队的热情：

• 正面语言的能量表达：使用积极的语言，营造积极向上的团队氛围。
• NIKE模型故事结构：在不同场合使用故事技巧，增强团队的归属感。
• VIP模型：通过点燃团队激情，提升团队的执行力和凝聚力。

课程特色与对象

本课程以学员为中心，强调实践与演练，确保学员能够在轻松幽默的氛围中掌握沟通技能。课程适合的对象包括：

• 中层部门管理者
• 基层科室主任
• 主管

课程时间为1-2天（每天6小时），通过系统化的培训，帮助学员在实际工作中应用所学知识，提升沟通能力，进而促进企业的整体发展。

总结

在竞争日益激烈的商业环境中，提升沟通技能已成为企业获得成功的重要因素。通过本课程的学习，管理者不仅能够掌握有效的沟通技巧，还能增强团队的凝聚力和执行力，为企业的长远发展奠定坚实的基础。有效的沟通是企业软实力的重要组成部分，只有通过不断学习与实践，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。