在如今这个充满机遇与挑战的时代，组织面临的复杂问题层出不穷。特别是在过去的两年中，行业和团队面临的关键问题的复杂程度显著增加。这种复杂性源于环境的不透明性、关联性、动态性和多目标性，使得问题的识别与解决变得愈发困难。在这样的背景下，“问题界定技术”显得尤为重要，它不仅帮助我们理清思路，还能有效提升团队的协作能力和解决问题的效率。
曾秋香
培训咨询
问题界定技术是指通过一系列系统化的步骤和方法，帮助团队识别、描述和解决问题的技术。这项技术的核心在于将复杂问题拆解为更易处理的小问题，然后逐步分析与解决。随着市场环境的快速变化，传统的解决问题的方式已无法满足组织的需求，因此，掌握问题界定技术成为了中高层管理者的必备技能。
在现代管理中，问题界定技术的价值体现在以下几个方面：
行动学习是一种以解决实际问题为导向的学习方式，强调在实践中学习，并通过集体智慧来应对复杂问题。将行动学习与问题界定技术结合，可以更有效地挖掘和解决组织面临的关键问题。
行动学习的核心在于“共同参与理论”，它强调通过团队的集体智慧来达成共识和解决问题。在行动学习中，团队成员共同探讨问题，分享观点，形成对问题的深刻理解。这种方法不仅能够提升问题解决的质量，还能增强团队的合作精神。
在进行行动学习项目时，选题是至关重要的一步。有效的选题能够确保团队的关注点集中在真正重要的问题上。选题的五大要点包括：
问题描述是问题界定技术的第一步，准确的描述能够帮助团队快速理解并聚焦于问题的核心。常见的误区包括将观点与事实混淆，或者对问题的理解不够深入。因此，团队在进行问题描述时，需要注意以下几点：
在问题描述的过程中，团队需要对现状进行全面的分析。有效的现状描述不仅帮助团队理解问题的背景，还能为后续的解决方案提供依据。在这一阶段，头脑风暴技术能够帮助团队汇聚多样化的观点，确保分析的全面性。
在明确问题现状后，团队需要设定清晰的解决目标。设定目标时可以采用SMART原则，即目标应当具体、可测量、可实现、相关性强以及有时间限制。通过理想目标的描述，团队能够形成一致的解决思路，从而更有效地推动方案的实施。
在问题解决过程中，分析影响课题的关键成功因素与核心障碍是必要的步骤。团队可以通过个人头脑风暴和小组讨论相结合的方式，识别出影响问题解决的各类因素，并对其进行分类汇总。通过这种方式，团队不仅能够明确障碍所在，还能为后续的解决方案提供重要线索。
在找到核心障碍后，团队需要对其根本原因进行深入分析。可以采用“3why”分析法，通过不断追问“为什么”，帮助团队找到问题的根本所在。这样的分析不仅提高了问题解决的深度，也确保团队在制定解决方案时考虑到了所有可能的影响因素。
在明确了问题的根本原因后，团队可以开始思考具体的解决方案。在这一阶段，决策矩阵和投票法等工具能够帮助团队对方案进行优选，确保制定的方案既具可行性又能有效解决问题。
在确定解决方案后，团队应进行方案的质疑与优化。这一过程是确保方案有效性的重要环节。通过集体智慧的碰撞，团队可以识别方案中的不足之处，并进行必要的调整和优化，最终形成一个切实可行的行动计划。
行动计划的制定需要遵循4W2H原则，即明确“什么”（What）、“为什么”（Why）、“谁”（Who）、“何时”（When），以及“如何做”（How）和“多少成本”（How much）。通过细化的行动计划，团队能够在实施过程中保持高效，有效推动问题的解决。
通过为期两天的培训课程，学员们不仅掌握了问题界定技术的核心流程，还通过实践活动提升了团队协作能力。课程的最后，学员们需要对所学内容进行反思，总结在实际工作中应用问题界定技术的经验与挑战，以便在未来的工作中更有效地解决复杂问题。
在这个瞬息万变的时代，问题界定技术为组织提供了一种高效解决复杂问题的思路和方法。通过结合行动学习的理念，组织不仅能够提升解决问题的能力，还能增强团队的凝聚力和合作精神。中高层管理者应当积极掌握这一技术，以应对日益复杂的商业环境，为组织的可持续发展奠定坚实基础。
