在当今复杂多变的商业环境中，管理者面临着前所未有的挑战与机遇。尤其是在过去的几年中，行业改革的步伐加快，使得许多问题的复杂性大幅提升。这些问题不仅在一开始就难以识别，往往还隐藏在其他问题之中。因此，掌握有效的问题界定技术，成为了中高层管理者提升组织绩效的关键。
曾秋香
培训咨询
本课程的背景是当前行业面临的复杂性和不确定性。在这样的环境中，管理者需要具备更强的问题识别和解决能力，通过集体智慧来寻找问题的核心，制定切实可行的解决方案。本课程为期两天，旨在帮助管理者掌握行动学习的方法与技术，从而在解决复杂问题的过程中，提升组织的整体解决问题的能力。
课程的主要目标包括：
行动学习是一种强调“学习与行动相结合”的方法，其核心在于通过集体讨论与合作，促进问题的解决。行动学习的起源可以追溯到20世纪50年代，其发展历程中形成了独特的理论框架和实践模式。行动学习的核心价值在于通过真实的问题解决，促进组织和个人的成长。
在行动学习中，管理者可以利用“共同参与理论”来实现高效决策共识。这一理论强调团队成员在面对问题时，共同参与、共同讨论，从而达成更高质量的决策。
在行动学习过程中，问题界定是至关重要的一步。有效的问题界定不仅能够帮助团队明确目标，还能为后续的分析和解决方案制定奠定基础。在这一阶段，参与者需要对问题进行深入的思考和讨论。
在明确问题后，团队需要对现状进行深入的分析。有效的现状描述能够帮助团队成员对问题的理解达成共识，从而为后续的解决方案提供依据。
在进行现状描述时，团队需要避免一些常见的误区，比如混淆观点与事实。澄清观点，确保所描述的内容是高质量的事实，是确保分析有效性的关键。
设定目标是问题解决过程中不可或缺的一步。在这一阶段，团队应使用SMART原则（具体、可测量、可实现、相关性、时限性）来界定目标。此外，团队还需将结果目标与过程目标进行区分，确保目标的清晰度与可操作性。
分析影响问题解决的关键成功因素与核心障碍是推动问题解决的又一重要环节。在这一过程中，团队成员通过个人头脑风暴与小组汇总，识别出各自认为的核心障碍。通过这种方式，可以有效地将个体的观点进行整合，形成团队的共识。
一旦识别出核心障碍，团队需进一步深入分析造成这些障碍的根本原因。在这一阶段，团队可以采用“3为什么”分析法、世界咖啡等工具，进行结构化的讨论。这种分析能够帮助团队深入理解问题的本质，为后续的解决方案提供依据。
在明确了问题的根本原因后，团队需要思考并选择合适的解决方案。在这一过程中，团队可采用决策矩阵和投票法等工具，确保选择的方案能够有效解决问题。此外，团队还需分享课题落地的底层逻辑，以确保方案的可操作性。
在确定了解决方案后，团队应进行智慧共创，质疑与优化各小组的方案。这一过程不仅能帮助团队发现方案中的潜在问题，还能通过更多的视角对方案进行完善，确保最终的方案更加科学合理。
方案确定后，团队需要将其细化成具体的行动计划。行动计划应符合4W2H要素（What, Why, Where, When, How, How much），确保每个步骤都清晰明确，便于执行。
最后，课题组需要对成果进行汇报，分享课题落地的关键点与具体的责任分工。这一过程不仅能够提升团队的凝聚力，还能确保每位成员对课题的进展与成果有清晰的了解。
在课程结束后，管理者应结合学员的反馈进行反思总结，根据实践中的问题制定改进计划。这一过程不仅有助于提升个人与团队的能力，还能为未来的问题解决奠定良好的基础。
问题界定技术是现代管理中不可或缺的一部分。通过行动学习，管理者能够有效识别和解决复杂问题，从而提升团队的整体能力和绩效。在这个快速变化的时代，掌握问题界定技术，将为组织的成功提供强有力的支持。
