在当前快速变化的互联网时代，企业所面临的环境越来越复杂，具有明显的VUCA特征——不确定性（Volatility）、不稳定性（Uncertainty）、复杂性（Complexity）和模糊性（Ambiguity）。这使得传统的管理模式逐渐显得不适应，企业亟需转变思维，采用新的管理方式。引导式管理模型（Facilitative Management Model）应运而生，成为了现代企业管理者必须掌握的重要技能。
邢立爽
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引导的字面意义是“让事情变得容易”，在中国则有促进、催化和促动等多重翻译。引导不仅是一种技术，更是一种艺术，它通过促进所有相关人员的参与、创造感和拥有感，来引领团队达成共同目标。引导型管理者能够激发团队成员的积极性，推动建设性对话，最终实现创造性的突破。
在中国企业中，许多问题并非出在目标设定上，而是执行力的缺失。引导就是要解决这一问题，通过有效的引导，帮助员工从“要我干”转变为“我要干”，从而激发他们的主动性、积极性和创造性。引导式管理的目标是通过充分调动员工的自驱力，促使团队实现“共享、共识、共行”。
随着市场环境的变化，传统的自上而下的管理方式已经不再有效。过去的权威式管理和控制型管理逐渐被促动型管理和引导型管理取代。现代管理者需要认识到，权力正在向个体转移，个体的声音和参与变得愈加重要。企业文化的变革和领导者角色的转变，是推动这一变化的根本力量。
在VUCA时代，管理者不仅需要具备传统的领导力，更需要掌握引导力。促进领导力与传统领导力的不同，体现在它强调的是团队的参与与合作，而非单一的命令和控制。管理者的角色成为了引导者，而非执行者。
引导式管理的核心在于5P模型，即明确问题（Problem）、合理安排人员（Person）、制定引导策略（Promote）、成败承诺（Pact）和落地计划（Plan）。这一模型为管理者提供了一个系统的方法论，使得复杂的问题能够被简单化，进而找到有效的解决方案。
管理者需要首先界定管理和工作中的真实问题。什么是问题，本身就是一个问题。界定问题的标准及其分类至关重要，包括恢复原状型问题、防范潜在型问题和追求理想型问题。通过案例分析，比如顾客满意度下降或减少客户投诉，管理者可以更清晰地识别和分析问题。
在解决问题时，必要的参与者是不可或缺的。问题的制造者往往也是解决者，管理者需要确保“对的人做对的事”。5P模型中，相关人员的配置至关重要，确保团队成员能够有效地协作，共同推动问题的解决。
引导工具的应用是制定策略的重要环节。管理者应运用心智模式与相关工具，交替使用发散与聚焦的思维，利用团队列名、思维导图、世界咖啡等方法，促进团队的集体智慧，形成有效的解决方案。
引导式管理强调承诺的重要性。管理者需要与团队成员达成明确的承诺，确保每个人都对任务的完成负责。这不仅能激励团队成员努力工作，还能在未能完成任务时进行有效的追责。
没有落地计划的讨论是浪费时间。管理者需要将行动方案拆分为可控的分解目标，制定相应的时间节点和责任人，并争取必要的资源支持。AAR复盘跟踪机制的引入，能够帮助管理者在实施过程中及时调整策略，确保目标的顺利达成。
在实际操作中，引导式管理模型不仅适用于具体问题的解决，也可以应用于团队建设和文化塑造。通过引导式管理，企业可以建立起良好的沟通机制和协作氛围，促使团队成员之间形成良好的互动与信任。
例如，企业可通过“世界咖啡”形式的会议，创造一个热情、安全的人性化环境，鼓励团队成员分享观点，探讨相关问题。在这一过程中，管理者不仅是引导者，更是促进者，帮助团队成员深入分析问题，形成共识。
引导式管理模型为企业提供了一个有效的管理思路，在VUCA时代的复杂环境中，管理者需要不断适应变化，提升自身的引导能力。通过5P模型的运用，管理者不仅能够清晰地识别和解决问题，还能激发团队的创造力和主动性，从而推动企业的持续发展。
在未来的管理实践中，引导式管理将不仅仅是一种工具，更是一种理念。管理者需要不断学习和掌握这一技能，以应对快速变化的市场环境，提升组织的整体效能。
