银行客户服务体验与投诉应对技巧
围绕服务营销、客户服务共情技巧与体验场景，帮助学员转变思维——提升全能员工的岗位意识、危机意识及用积极心态拥抱变革
闫金星培训课程合集
银行网点服务营销与效能提升专家
本页汇总闫金星老师已发布的企业内训课程，重点覆盖人工智能应用、销售管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
16 门已发布课程
市场营销专家
服务营销与用户运营
闫金星课程怎么选
闫金星老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看人工智能应用、销售管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
银行适老化网点打造与服务营销
训练指导、适老化网点硬件改造的要点、参考清单、适老化服务八有话术，提升参训人员现场绘图解说和网点服务环境。
当“银发族”遇见“数智化”——银行适老化服务营销金融场景
当银发族遇见数智化 《银行适老化服务营销金融场景》 （1-2天培训版） 【培训背景】： 农业银行农情暖域服务品牌升温； 建设银行健养安养老金融专业品牌、特色网点建立；
AI赋能银行：Deepseek在银行投诉处理场景中的应用
训练适用场景、关键问题，提升内训师明确AI赋能银行。
AI+课程升级方案
内容达到基础发布标准，可在发布侧做结构化增强；缺少明确适合对象，可由发布侧补全；缺少明确课程收益，可由发布侧补全
给营销加点温一一银行商务礼仪场景化训练
围绕服务营销、商务接待与客户拜访礼仪，帮助学员社交、沟通、接待、拜访、会议、谈判、宴请七大模块礼仪规范
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给营销加点温一一银行商务礼仪场景化训练
训练明确优质服务的重要性、高标准职业形象、提升自我、银行职业形象的方法，提升参训人员意识提升和形象塑造。
综合管理：银行运营主管管理与服务营销能力提升
围绕服务营销、发展趋势一一银行网点的发展趋，帮助学员转变思维——更新内勤行长对银行发展的理念和观念，接受银行各种变化和改革
银行营业网点客户投诉处理与场景化应急演练
围绕服务营销、客户降诉增提效一一银行营业网，帮助学员掌握金融消费者权益保护需要关注的要点和风险点
化危为安一一银行客户投诉处理与抱怨化解案例剖析
围绕服务营销、投诉原因分析，帮助学员投诉分析——判断客户投诉的主要类型与特点，分析客户投诉的真实原因
“心”服务 “智”营销：心理学赋能下银行客服经理服务营销场景培训
由闫金星主讲，围绕服务营销、慧眼识别到心理沟通，帮助学员心理剖析——看图分析，学会快速慧眼识人，掌握客户心理需求且同频沟通
银行网点文明规范服务与顺势营销场景训练
厅堂是银行的前沿营销阵地，是接触客户最直接、最频繁的场所，也是营销机会集中的区域。
消保升级 投诉归零：新监管下金融消保案例解读与投诉应对策略
围绕金融合规、当前金融消费者权益保护的现状，帮助学员看清形势明确方向掌握九号令核心内容
