课程ID:27753

吴鹏德:客户关系管理|升级售后技能,构建强大的客户信任体系

在竞争激烈的市场环境下,售后服务不仅是维护客户关系的关键,更是提升企业核心竞争力的重要手段。通过转型升级,售后工程师将从传统的服务角色转变为客户信任的建立者和销售机会的挖掘者,助力企业在市场中脱颖而出。课程将深入解析售后服务的转型必要性与实战技能,帮助企业培养专业的售后团队,实现业绩增长与客户满意度双提升。

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曹大嘴老师
  • 角色转型通过对售后工程师角色的重新定位,提升其在客户关系中的价值,帮助其构建更为积极的销售心态与服务思维。
  • 客户维系掌握有效的客户服务与投诉处理策略,增进客户信任,降低流失率,提升客户满意度。
  • 随销流程系统化的随销步骤,覆盖从准备到成交的全流程,帮助售后工程师高效挖掘客户需求,促进销售。
  • 销售技能提升销售技能与服务技巧,使售后工程师能够在与客户的互动中有效传递产品价值,达成销售目标。
  • 信任建立通过破冰沟通与温馨关怀,建立与客户的信任关系,促成长期的合作与支持。

全面提升售后服务能力,构建高效客户关系管理体系 在新时代的背景下,企业必须重视售后服务在客户关系管理中的重要性。课程将围绕售后工程师的角色转型、客户维系策略、随销流程等核心内容展开,帮助企业实施系统性的技能提升与转型升级。通过实际案例的分析与多维度的教学方法,企业将能够提升售后团队的专业能力,增强客户信任,实现持续的业务增长。

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九大关键点,助力售后服务全面升级

课程聚焦九大关键点,从角色认知、客户维系到随销策略,全面提升售后工程师的专业能力与市场应变能力。每个环节都将通过实战案例与情境演练,帮助学员深入理解与掌握相关技能,实现真正的能力提升与价值创造。
  • 角色认知

    深入了解售后工程师在全员营销时代的转型必要性,重塑服务与销售的双重角色。
  • 客户流失分析

    识别客户流失的核心原因,通过数据分析制定相应的客户维系策略。
  • 服务蓝图

    构建服务蓝图,优化客户服务流程,提升整体服务体验与满意度。
  • 沟通技巧

    掌握有效的沟通技巧,帮助售后工程师在客户接触中建立信任与共鸣。
  • 需求挖掘

    运用专业的方法与技巧,精准挖掘客户需求,促进销售转化。
  • 价值传递

    学习产品价值传递的有效策略,提升客户对产品的认知与认可。
  • 异议处理

    掌握异议处理的原则与技巧,帮助售后工程师在面对客户质疑时有效应对。
  • 促成成交

    通过多种促成策略,提升销售成功率,实现业绩的稳步增长。
  • 客户关怀

    在服务结束后,进行必要的客户关怀,增强客户对企业的黏性与信任。

全面掌握售后服务与销售技能,提升市场竞争力

通过系统化的培训与实战演练,学员将能够掌握关键的售后服务与销售技能,提升自身的市场竞争力。学员不仅能在服务中建立良好的客户关系,还能有效促进销售,实现个人与企业的双重价值。课程强调实践与应用,确保学员能够在实际工作中灵活运用所学知识与技能。
  • 角色转型

    理解售后工程师的角色转型,提升自身在客户关系中的价值与影响力。
  • 客户服务技能

    掌握客户服务与投诉处理的实用技巧,提升客户满意度与忠诚度。
  • 随销流程

    系统掌握随销的六个步骤,提高销售效率,促进业绩增长。
  • 沟通能力

    提升与客户沟通的能力,能够在交流中有效建立信任与 rapport。
  • 需求分析

    通过需求分析,精准识别客户的潜在需求,为销售提供支持。
  • 价值传递

    能有效传递产品的价值,增强客户的认同感,促进成交。
  • 异议解决

    掌握异议处理的技巧,在面对客户质疑时能够有效应对,达成销售。
  • 成交技巧

    学习多种促成成交的策略,提升整体销售成功率。
  • 客户忠诚度

    通过贴心的客户关怀,提升客户的忠诚度与满意度。

解决企业在售后服务中的痛点,提升整体竞争力

课程旨在帮助企业识别并解决在售后服务中常见的痛点,提升整体的竞争力与市场反应能力。通过系统的培训,企业能够培养出一支高效的售后团队,实现销售与服务的双重提升,进而增强客户满意度与忠诚度,推动业务的持续增长。
  • 角色混淆

    帮助售后工程师明确服务与销售的角色定位,提升工作信心与能力。
  • 客户流失

    通过分析客户流失原因,制定相应的客户维系策略,降低流失率。
  • 服务质量欠缺

    提升售后服务的质量,通过系统化的服务流程与技巧,增强客户体验。
  • 销售技能不足

    针对售后工程师的销售技能短板,提供专业的培训与指导,提升销售能力。
  • 沟通障碍

    解决售后工程师在与客户沟通中遇到的障碍,增强沟通能力与技巧。
  • 需求挖掘不力

    通过系统的需求挖掘方法,帮助售后工程师精准识别客户需求。
  • 异议处理不当

    提升售后工程师在面对客户异议时的处理能力,促进成交。
  • 成交率低

    通过多种促成策略,提升售后工程师的成交率,实现业绩增长。
  • 缺乏客户关怀

    加强售后关怀策略,提升客户满意度与忠诚度。

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