课程ID:39177

张毓岚:沉浸式培训|让员工在真实场景中领悟服务之道,提升客户体验

通过全国首创的剧本杀沉浸式培训形式,帮助企业服务管理者深入理解客户服务的重要性,激发员工的服务意识与技能。通过‘谁杀死了你的客户’剧本,参与者将在真实案例中感受客户服务的痛点,进而找到解决方案,提升团队的服务质量与客户满意度。

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曹大嘴老师
  • 沉浸式体验通过真实的剧本情境,让员工在互动中感知客户服务的重要性,打破传统培训的枯燥感。
  • 需求挖掘学员将学习如何深入挖掘客户的真实需求,提升服务的针对性与有效性,确保客户满意。
  • 解决方案设计通过案例分析,培养学员设计出既能满足客户需求又能兼顾企业利益的解决方案能力。
  • 服务原则深入理解服务中的三大原则,明确服务行为的影响力,为客户提供更高质量的服务体验。
  • 团队协作通过小组互动与角色扮演,增强团队之间的协作意识,共同提升整体服务水平。

沉浸式剧本杀培训,重塑客户服务认知与能力 该培训通过沉浸式剧本杀的方式,将服务理念与实际案例相结合,帮助学员在趣味互动中深刻理解客户服务的本质。课程内容涵盖服务的关键要素、需求挖掘技巧以及解决方案设计,旨在提升员工的服务意识与能力。

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从认知到行动,全面提升客户服务能力

通过九个重点模块,帮助学员系统理解客户服务的各个环节,确保从战略到执行的全面落地,实现客户满意度的持续提升。
  • 客户服务的重要性

    通过案例分析,让学员意识到客户服务不仅是附加价值,更是企业生存的关键。
  • 服务痛点认知

    识别自身在客户服务中存在的盲区与痛点,促进自我反思与改进。
  • ASD服务金三角

    掌握需求挖掘、方案设计与执行闭环的三大要素,形成有效的服务能力。
  • 需求分析技能

    通过需求分析工具,帮助学员识别并满足客户未被表达的需求。
  • 服务方案设计

    学习如何设计出兼顾客户与企业利益的解决方案,实现三方共赢。
  • 执行确认机制

    建立有效的执行确认流程,确保服务方案的落地与客户满意度的提升。
  • 服务行为规范

    明确服务中的行为规范,确保每个员工都能成为客户满意度的推动者。
  • 团队合作与沟通

    通过角色扮演与小组讨论,加强团队协作与沟通能力,提升整体服务水平。
  • 持续改进意识

    培养学员持续改进服务质量的意识,确保服务保持高标准与创新。

掌握实战技能,提升服务执行力

通过培训,学员将掌握服务领域的核心技能与知识,能够在实际工作中灵活运用,提升企业的客户服务水平。
  • 识别服务痛点

    能够通过实际案例识别客户服务中的痛点,形成有效的改进策略。
  • 应用ASD模型

    掌握ASD服务金三角模型,能够有效挖掘客户需求并设计解决方案。
  • 方案设计能力

    具备设计全面、可行且符合客户需求的服务方案的能力。
  • 执行确认能力

    能够建立执行确认机制,确保服务方案的落地与客户满意。
  • 团队协作能力

    提高团队之间的协作与沟通能力,提升整体服务质量。
  • 持续改进意识

    形成持续改进客户服务质量的意识,确保服务与时俱进。
  • 服务行为规范

    明确服务行为规范,推动员工在服务中的积极表现。
  • 案例分析能力

    具备通过案例分析提升服务能力的能力,形成实用的服务策略。
  • 客户关系管理

    提高客户关系管理能力,增强客户粘性与忠诚度。

解决客户服务中的痛点与挑战

通过系统性的培训,帮助企业识别并解决客户服务中的各种问题,提升服务质量与团队效率。
  • 服务体验不佳

    通过实际案例识别服务中的痛点,提升员工对客户服务的理解与重视。
  • 员工参与度低

    通过互动式培训激发员工的参与热情,提高学习效果与实际应用能力。
  • 客户投诉处理

    学习如何有效处理客户投诉,提升客户满意度与忠诚度。
  • 服务意识不足

    通过沉浸式体验提升员工的服务意识,让他们更加关心客户需求。
  • 执行力不足

    建立执行确认机制,确保服务方案的执行力,提升客户体验。
  • 团队协作不畅

    通过小组互动与角色扮演,增强团队之间的协作能力。
  • 服务标准不统一

    明确服务行为规范,确保团队成员在服务过程中的一致性。
  • 缺乏持续改进机制

    培养持续改进服务质量的意识,确保服务水平不断提升。
  • 客户需求未满足

    通过需求挖掘与分析,确保客户的真实需求得到满足。

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