课程ID:41787

赵芸萱:企业培训|提升服务管理能力,助力商场在竞争中脱颖而出

在新零售时代,市场竞争日益激烈,品牌同质化严重。高层管理者需掌握运营与服务技能,提升职业形象,理解服务对业务的重要性。通过ORID流程、客户满意度模型和DISC行为分析,帮助企业管理者应对客户需求、优化服务,提升商场客户满意度,最终实现稳定营收。适合终端门店新老店长,助力商场更好地应对市场挑战。

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曹大嘴老师
  • 服务意识通过市场分析与案例研究,提升管理者的服务意识,理解优质服务对客户满意度和业务增长的重要性。
  • 客户满意度深入解析客户满意度模型,帮助管理者识别客户需求,制定有效的服务策略,提升客户体验和忠诚度。
  • 职业化形象通过职业形象塑造,提升管理者的职业素养,使其在与客户和团队的互动中展现专业能力。
  • 客户行为分析利用DISC行为分析,帮助管理者理解不同客户类型的需求,并制定相应的服务策略。
  • 客诉处理学习有效的客诉处理技巧,帮助管理者在面对客户投诉时,迅速反应并妥善解决,维护商场形象。

提升服务能力,打造高效商场运营管理体系 在竞争激烈的市场环境中,企业需要通过强化服务意识和管理技能,来提升客户满意度和市场竞争力。这一系列课程涉及服务意识提升、客户满意度分析、职业形象塑造等多个方面,帮助管理者全面了解如何通过服务提升商场的运营效率和客户黏性。

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服务管理与客户体验的全面提升

通过九大关键模块,帮助企业系统化提升服务管理能力,从而驱动客户体验的优化,增强市场竞争力。
  • 经济背景分析

    通过分析当前经济环境及零售行业趋势,帮助管理者理解市场变化对商场运营的影响,提升应对能力。
  • ORID引导法

    学习ORID引导法,帮助管理者从客户体验出发,了解客户决策流程,优化服务过程。
  • 顾客需求调查

    通过顾客满意度模型,深入分析客户需求,制定针对性的服务策略,提升客户满意度。
  • 服务标准化

    探索服务标准化的重要性与实施方法,确保商场及门店提供一致的高质量服务。
  • 客诉处理技巧

    掌握客诉处理的技巧与步骤,确保在面对投诉时,能够有效维护客户关系与商场声誉。
  • 职业形象塑造

    提升管理者的职业形象,通过标准化的接人待物礼仪,增强客户信任与满意度。
  • 反馈机制构建

    建立有效的正负面反馈机制,提升团队的沟通效率与工作氛围,促进管理提升。
  • 案例分析

    通过成功案例的解析,帮助管理者吸取经验教训,应用于实际管理中。
  • 小组讨论与情境演练

    通过小组讨论与情境演练,让学员在互动中实践所学知识,加深理解与应用能力。

打造专业服务团队,提升市场竞争力

通过一系列实战课程,帮助企业学员掌握必要的服务管理技能,提升团队的专业化水平,增强市场应对能力。
  • 提升服务意识

    强化服务意识,理解优质服务对客户满意度和商场生存的重要性。
  • 需求分析能力

    掌握客户需求分析的方法,能够精准定位客户期望与需求,为服务提供依据。
  • 高效客诉处理

    学习高效的客诉处理技巧,快速应对客户投诉,维护商场形象。
  • 职业形象管理

    提升个人职业形象,增强与客户的信任度,促进业务发展。
  • 服务标准化实践

    掌握服务标准化的实施方法,确保服务质量的一致性与高效性。
  • 沟通技巧

    提升团队内部及与客户之间的沟通技巧,增强协作效果。
  • 反馈机制实施

    建立有效的反馈机制,促进团队与客户之间的良好互动与沟通。
  • 案例学习能力

    通过案例分析,提升自身在实际工作中的应对能力与判断力。
  • 综合服务管理能力

    全面提升服务管理能力,提升商场运营的整体效率与客户满意度。

企业面临的核心问题及解决方案

通过定制化的解决方案,帮助企业识别并解决在服务管理与客户体验方面的核心问题,提升整体运营效能。
  • 客户流失

    通过客户满意度调查与需求分析,帮助企业识别流失原因,制定相应的改善策略。
  • 服务质量不稳定

    通过服务标准化措施,确保商场及门店服务质量的一致性,提升客户体验。
  • 客诉处理不当

    建立高效的客诉处理流程,帮助管理者及时有效解决客户投诉,维护商场形象。
  • 专业形象不足

    通过职业形象培训,提升管理者的职业素养与专业形象,提高客户信任度。
  • 团队沟通障碍

    通过反馈机制与沟通技巧培训,增强团队内部和外部的沟通效率,提升协作效果。
  • 市场竞争压力

    通过系统的服务管理与客户体验提升策略,帮助商场在激烈竞争中脱颖而出。
  • 顾客需求识别难

    通过顾客需求分析工具,帮助管理者精准识别客户需求,优化服务策略。
  • 管理者困惑

    通过ORID引导法,帮助管理者理清思路,提升决策能力与服务管理水平。
  • 市场变化应对不足

    通过市场分析与案例研究,提升管理者对市场变化的敏感性与应对能力。

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