企业管理的新挑战与机遇
在当今快速变化的商业环境中，企业管理者面对诸多挑战，尤其是在VUCA（波动性、不确定性、复杂性和模糊性）时代，传统的管理方式已经难以适应新生代员工的需求。随着90后和00后逐渐成为职场的主力军，他们对工作环境和团队文化有着更高的要求，企业管理者必须重新思考团队建设和员工管理的策略。
课程背景：
在VUCA时代“人”的作用越来越明显，职场环境瞬息万变，企业管理面临很多不可预估的挑战和考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的团队管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是被管束的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化的团队协作氛围，他们认为事情是可以管理的，而团队中的人际关系是培育出来的，所以在他们看来新一代的团队模式应该是“管事理人”，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！
美国有调查表明，绝大多数员工在工作中只发挥了10-30%的能力，而自我管理较好的优秀员工则可以发挥50-80%的能力。企业的发展离不开优秀员工，我们常说好孩子都是夸出来的，同理好员工也是用心培育出来的，通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次沟通时刻，塑造优秀员工，打造职业化人才梯队，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 帮助团队管理者更有效地解决每天面对的团队问题；
● 通过对职场角色认知的学习帮助学员找到自己的职业位置；
● 通过学习关键对话与非暴力沟通让学员学会控制情绪提高情商；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中基层管理者和核心员工
课程大纲
个人管理篇
第一讲：认清角色 定位自我
一、管理者角色
1、管理就是通过别人完成工作
2、学会授权，别怕员工犯错
3、管理者角色的沟通技能
案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求
二、领导者角色
1、领导者就是创造团队氛围的人
2、如何创造团队氛围
3、领导者角色的沟通技能
案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异
海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才
三、执行者角色
1、执行者就是解决问题的人
2、执行者角色的技能
课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行
团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效
四、三种角色如何切换
1、建立信任
2、建立团队
3、建立机制
4、建立文化
案例分析：曹操的管理者角色切换
第二讲：情商修炼 管控自我
一、关键对话
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
案例分析：从《金刚经》中体会评判心的来由
团队协作篇
第三讲：性格分析，了解团队
一、什么是性格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
案例分析：一杯咖啡带给我的职场角色启发
案例分析：四种类型的职场人的不同动机
第四讲：科学赋能，塑造团队
一、教练技术支撑赋能
1. 为什么要对支配型人教练式赋能
2. 教练技术的前提：肯定潜能，相信创造
案例分析：为什么不懂专业的领导能培养出更专业的人才
3. 教练技术的GROW模型
1）Goal制定目标
2）Reality认清现状
3）Options看到选择
4）Will 衡量意愿
案例分析：某知名教练如何开导职场女白领实现自我价值
二、正确反馈塑造行为
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第五讲：团队演练，沟通模拟
一、情景演练
1. 等电梯时的不同行为风格模拟
2. 团建时的不同行为风格模拟
3. 查阅资料时的不同行为风格模拟
4. 团队决策时的不同行为风格模拟
5. 上司表扬时的不同行为风格模拟
案例分析：巴顿将军如何处理拦路的障碍
案例分析：克林顿的高能社交
案例分析：圣雄甘地的非暴力沟通
案例分析：乔布斯的一根筋
二、演练总结
1. 高绩效团队的形成
案例分析：阿里巴巴的高绩效营销
2. 高凝聚力团队的形成
案例分析：老子《道德经》对团队差异的解读
案例分析：游戏战队的名言金句对团队合作的启发
闭环练习：各小组在讲师的引导下完成课程收获的可视化呈现
小组研讨（培训闭环练习）
传统的“管人理事”模式已不再适用，新一代员工更崇尚“以人为本”的管理理念，他们希望在工作中感受到被重视，渴望建立良好的团队氛围。因此，在这样的背景下，企业管理者需要找到有效的方法来解决团队中的各种问题，以提升团队的凝聚力和工作效率。
识别企业痛点：团队管理的难题
企业在团队管理中常常面临多个痛点，其中主要包括：
- 沟通不畅：员工之间、上下级之间的沟通障碍，往往导致信息不对称，影响决策效率。
- 角色定位不清：团队成员对自身角色认知不足，导致工作中重叠和冲突。
- 情绪管理困难：在高压环境下，员工情绪波动频繁，影响整体工作状态。
- 激励机制缺失：缺乏有效的激励措施，员工工作积极性不高。
- 性格差异导致的摩擦：团队成员性格差异明显，缺乏有效的性格分析和人才匹配。
这些痛点不仅影响了团队的工作效率，也对员工的职业发展和满意度造成了负面影响。因此，企业亟需找到解决方案，以应对这些挑战。
有效解决团队管理问题的策略
针对上述痛点，企业可以通过系统的培训来提升管理者和员工的综合素质，具体策略包括：
1. 提升沟通能力
高效的沟通是团队协作的基础。通过学习关键对话和非暴力沟通技巧，管理者和员工可以更好地控制情绪，提升情商，从而在沟通中避免误解和冲突。此外，掌握如何处理高危沟通，能够帮助团队成员在困难情况下保持冷静，有效解决问题。
2. 明确角色定位
管理者需要帮助团队成员认清自身的角色，以便更好地发挥个人优势。通过对管理者、领导者和执行者角色的认知，团队成员可以更清楚地了解自己的职责和任务，从而减少重叠和冲突，提高工作效率。
3. 培养情绪管理能力
情绪管理是团队合作的重要一环。通过学习如何控制情绪和应对高压环境，员工可以更从容地面对工作中的挑战，保持积极的工作态度。
4. 建立有效的激励机制
企业应根据不同员工的需求，制定个性化的激励措施。通过掌握激励技能，管理者可以有效鼓舞下属的工作意愿，提升团队的整体表现。
5. 进行科学的性格分析
了解团队成员的性格特征，有助于更好地进行人员配置和团队建设。通过DISC性格分析，管理者可以识别不同性格类型的员工，从而制定相应的管理策略，减少因性格差异导致的摩擦。
课程的价值与实用性
在面对这些团队管理的挑战时，相关课程提供了一系列系统有效的工具和方法，帮助企业管理者更好地应对日常工作中的问题。通过专业的培训，管理者可以掌握以下核心技能：
- 沟通技能：学会在不同场合进行有效沟通，增强人际关系。
- 自我管理技能：提升情商，能够更好地控制自己的情绪和反应。
- 角色认知：明确自身在团队中的角色，提升工作效率。
- 激励和反馈技能：有效激励团队成员，提高工作积极性。
- 性格分析能力：了解团队成员的性格特点，优化团队结构。
通过以上课程的学习，企业管理者不仅能够提升自身的管理水平，还能为团队创造更好的工作环境和文化氛围，从而提高团队的整体绩效。
总结：提升企业竞争力的必经之路
在VUCA时代，企业要想保持竞争力，必须重视团队管理和员工职业素养的提升。通过系统的培训，管理者能够掌握现代管理所需的各种技能，以应对复杂多变的职场环境。
企业在实施这些管理策略时，应注重实践与反馈，持续优化管理方式，使其适应不断变化的市场需求。通过提升团队的整体素质和工作效率，企业将能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总的来说，现代企业管理需要不断创新和适应，通过有效的团队建设和员工管理策略，企业不仅可以解决当前面临的各种挑战，还能为未来的发展奠定坚实的基础。
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