在VUCA时代，如何提升企业团队的管理效能
随着时代的快速变化，尤其在当前的VUCA（脆弱性、不确定性、复杂性和模糊性）环境中，企业正面临着前所未有的挑战。传统的管理模式已无法满足新生代员工的需求，企业亟需重新审视团队管理与员工职业素养的提升。尤其是在90后和00后逐渐成为职场主力军的今天，如何有效地管理和激励这些年轻员工，已成为企业管理者面临的突出难题。
课程背景：
在VUCA时代“人”的作用越来越明显，职场环境瞬息万变，企业管理面临很多不可预估的挑战和考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的团队管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是被管束的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化的团队协作氛围，他们认为事情是可以管理的，而团队中的人际关系是培育出来的，所以在他们看来新一代的团队模式应该是“管事理人”，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！
美国有调查表明，绝大多数员工在工作中只发挥了10-30%的能力，而自我管理较好的优秀员工则可以发挥50-80%的能力。企业的发展离不开优秀员工，我们常说好孩子都是夸出来的，同理好员工也是用心培育出来的，通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次沟通时刻，塑造优秀员工，打造职业化人才梯队，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 帮助团队管理者更有效地解决每天面对的团队问题；
● 通过对职场角色认知的学习帮助学员找到自己的职业位置；
● 通过学习关键对话与非暴力沟通让学员学会控制情绪提高情商；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中基层管理者和核心员工
课程大纲
个人管理篇
第一讲：认清角色 定位自我
一、管理者角色
1、管理就是通过别人完成工作
2、学会授权，别怕员工犯错
3、管理者角色的沟通技能
案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求
二、领导者角色
1、领导者就是创造团队氛围的人
2、如何创造团队氛围
3、领导者角色的沟通技能
案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异
海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才
三、执行者角色
1、执行者就是解决问题的人
2、执行者角色的技能
课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行
团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效
四、三种角色如何切换
1、建立信任
2、建立团队
3、建立机制
4、建立文化
案例分析：曹操的管理者角色切换
第二讲：情商修炼 管控自我
一、关键对话
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
案例分析：从《金刚经》中体会评判心的来由
团队协作篇
第三讲：性格分析，了解团队
一、什么是性格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
案例分析：一杯咖啡带给我的职场角色启发
案例分析：四种类型的职场人的不同动机
第四讲：科学赋能，塑造团队
一、教练技术支撑赋能
1. 为什么要对支配型人教练式赋能
2. 教练技术的前提：肯定潜能，相信创造
案例分析：为什么不懂专业的领导能培养出更专业的人才
3. 教练技术的GROW模型
1）Goal制定目标
2）Reality认清现状
3）Options看到选择
4）Will 衡量意愿
案例分析：某知名教练如何开导职场女白领实现自我价值
二、正确反馈塑造行为
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第五讲：团队演练，沟通模拟
一、情景演练
1. 等电梯时的不同行为风格模拟
2. 团建时的不同行为风格模拟
3. 查阅资料时的不同行为风格模拟
4. 团队决策时的不同行为风格模拟
5. 上司表扬时的不同行为风格模拟
案例分析：巴顿将军如何处理拦路的障碍
案例分析：克林顿的高能社交
案例分析：圣雄甘地的非暴力沟通
案例分析：乔布斯的一根筋
二、演练总结
1. 高绩效团队的形成
案例分析：阿里巴巴的高绩效营销
2. 高凝聚力团队的形成
案例分析：老子《道德经》对团队差异的解读
案例分析：游戏战队的名言金句对团队合作的启发
闭环练习：各小组在讲师的引导下完成课程收获的可视化呈现
小组研讨（培训闭环练习）
行业需求与企业痛点分析
在现代企业中，管理者常常感到无力应对团队日常运营中遇到的问题。根据调查显示，绝大多数员工在工作中仅能发挥10%到30%的能力。此种现象不仅影响了企业的工作效率，更是制约了企业的整体发展。与此同时，新生代员工更强调个体价值与自我管理，他们崇尚以人为本的管理理念，希望在一个开放、包容的环境中工作。因此，企业所需的不仅是一个高效的管理体系，更是能够激励员工、提升团队整体素养的创新管理方式。
- 员工的低效能不仅源于个人能力的不足，更与管理者的管理方式息息相关。
- 传统的“管人理事”模式已无法满足新生代员工的需求，需转变为“管事理人”的管理理念。
- 团队成员之间的沟通与协作往往因缺乏有效的沟通技巧而受到阻碍。
针对性解决方案
为了解决上述问题，企业管理者需要具备一套完整的团队建设与员工职业素养提升的方法论。这不仅能帮助管理者有效应对日常工作中的挑战，还能提升团队整体的执行力与凝聚力。以下是几种可行的解决策略：
- **准确定位管理者的角色**：管理者需要清楚自己的职能，学会通过授权让团队成员发挥各自的优势。
- **提升情商与沟通能力**：面对高危沟通情境，管理者需要掌握关键对话的技巧，以提高情绪管理和情商。
- **性格分析与团队协作**：通过了解团队成员的性格类型，管理者可以根据每个人的特点进行有效的沟通与激励。
课程的实用价值与核心内容
针对企业在团队管理和员工职业素养提升方面的需求，相关课程为企业管理者提供了系统化的学习与实践机会。课程内容涵盖了从个人管理到团队协作的多个维度，帮助管理者掌握必备的管理技能与工具。以下是课程的几个核心模块：
个人管理：认清角色，定位自我
在这一模块中，管理者将学习到如何有效地识别和扮演不同的管理角色，包括管理者、领导者和执行者。通过案例分析，学员能够理解不同角色在团队中的重要性，以及如何灵活切换角色以应对不同的工作挑战。
情商修炼：管控自我
情商在职场中的重要性不言而喻。通过学习关键对话和非暴力沟通的方法，管理者将掌握如何在高压情况下保持冷静，妥善处理冲突和分歧，提升自身的情商，从而更好地激励团队。
团队协作：性格分析，了解团队
了解团队成员的性格特征对于改善团队沟通与协作至关重要。通过DISC性格分析，管理者可以识别团队中的不同性格类型，并根据这些特征量身定制管理策略，优化团队结构。
科学赋能：塑造团队
在这一模块中，学员将学习如何运用教练技术赋能团队，提升团队成员的自我管理能力与执行力。同时，正确的反馈机制也是团队建设的重要组成部分。通过模拟训练，管理者能够掌握如何有效地给予反馈，帮助团队成员识别并纠正错误。
团队演练：沟通模拟
通过情景演练，学员将实战体验不同的沟通情境，学习如何在真实的工作环境中应用所学的技能，从而在团队合作中更好地发挥自己的作用，推动团队的高效运作。
课程的核心价值与实用性
这一系列的学习与实践，不仅仅是提升管理者的个人能力，更是为企业整体的管理水平和团队的执行力提供了强有力的支持。通过系统的学习，管理者将能够：
- 有效解决团队日常运营中遇到的各种问题，提升团队的工作效率。
- 提升自身的管理技能，塑造高效的管理风格，赢得团队的信任与支持。
- 通过科学的方法理解和激励团队成员，提升员工的工作积极性与创造力。
在VUCA时代，企业的成功与否，往往取决于管理者如何有效管理团队与员工。通过这样的课程学习，企业不仅能够解决当前面临的挑战，还能为未来的发展奠定坚实的基础。提升团队建设与员工职业素养，已然成为企业持续发展的关键所在。
结论
面对复杂多变的商业环境，企业管理者需要不断提升自身的能力与团队的素质。通过全面的学习与实践，企业能够有效应对各种挑战，提升团队的整体表现。课程所提供的实用技能与方法论，将为管理者提供切实可行的解决方案，助力企业在竞争中立于不败之地。
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李博钊
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